Definición
UCaaS es un servicio en la nube listo para usar de telefonía, reuniones y chat de equipo para empleados; CPaaS es un conjunto de API que los desarrolladores usan para integrar las comunicaciones en sus propias apps y recorridos del cliente.
UCaaS (Unified Communications as a Service, comunicaciones unificadas como servicio) sustituye a la centralita de oficina: extensiones, videoconferencias, chat interno y buzón de voz, con precio por usuario. Se centra en la colaboración interna.
CPaaS (Communications Platform as a Service, plataforma de comunicaciones como servicio) es programable: API de SMS, WhatsApp, voz y verificación con precio por uso. Se centra en la comunicación con los clientes, automatizada desde los sistemas de negocio.
Las categorías se solapan en los márgenes: los proveedores de UCaaS añaden API y los de CPaaS ofrecen productos de contact center y bandeja de entrada. Las plataformas de contact center (CCaaS) se sitúan entre ambas.
UCaaS es la opción para dotar al personal de telefonía y reuniones; CPaaS, para enviar OTP, notificaciones y campañas o gestionar conversaciones con clientes en varios canales.