Definisi
AI percakapan (conversational AI) adalah kumpulan teknologi, seperti pemahaman bahasa alami (natural language understanding), large language model, pengenalan suara (speech recognition) dan text-to-speech, yang memungkinkan perangkat lunak melakukan percakapan alami dengan manusia melalui teks atau suara, serta menyelesaikan tugas untuk mereka.
Sistem generasi sebelumnya memakai klasifikasi intent: pesan pengguna dipetakan ke daftar intent yang tetap ("lacak pesanan", "ubah alamat"), lalu alur yang sudah diskrip menjawabnya. Large language model dapat memahami variasi kalimat yang jauh lebih beragam dan menghasilkan balasan. Saat terhubung ke tool, model ini juga dapat mencari data dan menjalankan tindakan.
Penggunaan di bisnis mencakup layanan pelanggan di WhatsApp dan web chat, kualifikasi prospek penjualan, pemesanan janji temu, dan agen suara melalui telepon. Penerapan yang paling andal menggabungkan AI generatif dengan elemen terstruktur: sumber pengetahuan yang sudah disetujui, tindakan yang terdefinisi, dan batasan (guardrail) pada apa yang boleh disampaikan asisten.
Untuk audiens MENA, cakupan bahasa sangat menentukan. Pelanggan mencampur bahasa Arab dan Inggris, menulis bahasa Arab dengan huruf Latin (Arabizi), dan memakai dialek Teluk, Mesir, atau Levant. Uji dengan pesan pelanggan yang sebenarnya, bukan hanya bahasa Arab Standar Modern.
Siapkan serah terima ke agen manusia, pencatatan (log) dan peninjauan percakapan, serta kewajiban perlindungan data untuk informasi yang disimpan.
OmniChannels.ai menyediakan chatbot dan agen AI melalui BroadNet AI, dengan pemahaman bahasa Inggris dan Arab serta serah terima ke agen manusia.