Definición
La IA conversacional es el conjunto de tecnologías —como la comprensión del lenguaje natural, los modelos de lenguaje de gran tamaño, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz— que permiten a un software mantener conversaciones naturales con personas, por texto o por voz, y completar gestiones en su nombre.
Los sistemas anteriores usaban clasificación de intenciones: el mensaje del usuario se asignaba a una lista fija de intenciones («seguir pedido», «cambiar dirección») y respondía un flujo guionizado. Los modelos de lenguaje de gran tamaño entienden formulaciones mucho más variadas y generan respuestas, y cuando se conectan a herramientas pueden consultar datos y ejecutar acciones.
Entre los usos empresariales están la atención al cliente en WhatsApp y chat web, la cualificación de ventas, la reserva de citas y los agentes de voz telefónicos. Los despliegues más fiables combinan IA generativa con elementos estructurados: fuentes de conocimiento aprobadas, acciones definidas y límites sobre lo que el asistente puede decir.
Para el público de MENA, la cobertura lingüística es decisiva. Los clientes mezclan árabe e inglés, escriben árabe con letras latinas (arabizi) y usan dialectos del Golfo, egipcio o levantino. Haga pruebas con mensajes reales de clientes, no solo con árabe estándar moderno.
Prevea la transferencia a personas, el registro y la revisión de conversaciones, y las obligaciones de protección de datos sobre lo que se almacena.
OmniChannels.ai ofrece chatbots y agentes de IA a través de BroadNet AI, con comprensión del lenguaje en inglés y árabe y transferencia a un agente humano.