Tanım
Telesekreter tespiti (AMD), yanıtlanan bir giden aramanın ilk saniyelerini analiz ederek telefonu bir kişinin mi yoksa sesli mesaj sisteminin mi açtığına karar verir; böylece çevirici (dialer) canlı bir temsilciyi bağlayabilir, otomatik bir akış başlatabilir veya önceden kaydedilmiş bir sesli mesaj bırakabilir.
Geleneksel AMD, yanıttan sonraki ses örüntüsünü dinler: kısa bir "alo"nun ardından gelen sessizlik kişiyi, uzun ve kesintisiz bir karşılama anonsu ise sesli mesaj sistemini düşündürür. Yeni yapay zeka tabanlı tespit, sesi eğitilmiş modellerle sınıflandırır ve sesli mesajdaki bip sesini de yakalayabilir.
AMD hız ile doğruluk arasında bir ödünleşimdir. Sistem ne kadar uzun dinlerse o kadar doğru sonuç verir; ancak karar verilirken canlı kişi sessizlik duyar, bu da rahatsız edici bir arama hissi verir ve kapatmalara yol açabilir. Yanlış pozitifler (kişinin makine sanılması) gerçek görüşmeleri kaybettirir; yanlış negatifler temsilci zamanını sesli mesajlara harcatır.
En çok, temsilcilerin yalnızca kişilerle bağlanması gereken öngörülü (predictive) ve aşamalı (progressive) çeviriciler, hatırlatma kampanyaları ve sesli mesaj bırakma (voicemail drop) için önemlidir. Tespit penceresini kampanya bazında ayarlayın ve her iki sonuca sınıflandırılan aramaların oranını izleyin.
Birçok pazar giden kampanyalardaki terk edilmiş veya sessiz aramaları kısıtlar; otomatik giden arama yapmadan önce yerel telemarketing kurallarını kontrol edin (örneğin BAE'de telemarketing TDRA tarafından düzenlenir).
OmniChannels.ai, BroadNet'in sesli çözümleri aracılığıyla yapay zeka tabanlı telesekreter tespitini; öngörülü, aşamalı, güç (power) ve önizlemeli (preview) çeviricilerle ve sesli mesaj bırakma özelliğiyle birlikte sunar.