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Business Voice für Verifizierung, Self-Service und Contact Center

Lassen Sie Einmalpasswörter vorlesen, wenn eine SMS hängt, beantworten Sie Anrufe auf Arabisch oder Englisch mit IVR und KI-Sprachagenten, führen Sie ausgehende Anrufkampagnen durch und betreiben Sie ein Cloud-Contact-Center – alles im Sprachnetz von BroadNet.

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  1. 1Eingehender Anruf
  2. 2Sprache: Arabisch / Englisch
  3. 3Anliegen erkannt
  4. 4KI-Sprachagent
  5. 5Übergabe an Mitarbeiter
  6. 6Umfrage nach dem Anruf

Eingehender Anrufablauf im IVR-Builder – von der Sprachwahl bis zum KI-Sprachagenten und zur Übergabe an einen Mitarbeiter. Beschriftungen sind Beispieldaten.

Kurze Antwort

Aktualisiert

Voice in OmniChannels.ai umfasst Voice-OTP und Flash-Call-Verifizierung, mehrsprachige IVR mit arabischer Sprachausgabe, programmierbare ausgehende Anrufe und Broadcasts sowie KI-Sprachagenten, die Arabisch und Englisch sprechen. Dazu kommt ein Cloud-Contact-Center mit ACD-Warteschlangen, Predictive und Progressive Dialern, Gesprächsaufzeichnung und Transkription sowie SIP-Trunks mit eigenem Carrier (BYOC). Voice wird gemeinsam mit unseren Technikern eingerichtet, nicht über eine Self-Service-API.

Vertrauenswürdige InfrastrukturOffizieller Meta Business Solution ProviderGoogle-RBM-PartnerGSMA-MitgliedISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIDSGVO-konform

Was Voice in OmniChannels.ai abdeckt

Voice-Funktionen

Alle Voice-Dienste werden beim Onboarding mit unseren Technikern eingerichtet. Verfügbarkeit von Rufnummern und Regeln zur Anruferkennung unterscheiden sich je nach Land.

ElementDetails
Voice-OTP und Flash CallGesprochene Codes und Verifizierung per verpasstem Anruf, auch als Fallback-Stufe nach SMS nutzbar.
Mehrsprachige IVRVisueller Builder mit Menüs, Umfragen, KI-Dialog- und Intent-Knoten; Sprachausgabe auf Arabisch und Englisch.
KI-SprachagentenArabisch und Englisch, mit Übergabe an einen Mitarbeiter samt Gesprächskontext.
Ausgehende Anrufe und BroadcastsPer API ausgelöste oder geplante Anrufe mit Sprachausgabe und Tasteneingabe.
Contact Center und DialerACD-Warteschlangen, Predictive, Progressive, Power und Preview Dialer, KI-Anrufbeantwortererkennung.
Aufzeichnung, Transkription und Agent AssistAufgezeichnete Gespräche, Transkripte und Live-Vorschläge für Mitarbeiter.
BYOC-SIP-Trunks und White-LabelEigener Carrier; Multi-Tenant- und White-Label-Setups für Partner.

So wird Voice eingerichtet

Voice erfordert Rufnummern, Routen und Anrufabläufe für Ihre Märkte. Deshalb richten unsere Techniker es gemeinsam mit Ihnen ein, statt über eine Self-Service-Anmeldung.

  1. 1

    Anruftypen festlegen

    Trennen Sie Verifizierungsanrufe, eingehenden Support, ausgehende Kampagnen und Contact-Center-Arbeit und listen Sie die betroffenen Länder auf.

  2. 2

    Rufnummern und Routen bereitstellen

    Wir organisieren lokale Rufnummern, Anruferkennung und Sprachrouten für jeden Markt oder binden Ihren eigenen Carrier über SIP-Trunks an.

  3. 3

    Anrufabläufe und Stimmen gestalten

    Entwerfen Sie IVR-Menüs, das Verhalten des KI-Sprachagenten, Ansagen auf Arabisch und Englisch sowie die Punkte, an denen Anrufer einen Menschen erreichen.

  4. 4

    Ihre Systeme anbinden

    Verknüpfen Sie OTP-Fallback, ausgehende Trigger und Webhooks mit Ihren Anwendungen und Ihrem CRM, damit Anrufergebnisse zurückfließen.

  5. 5

    Testen, schulen und live gehen

    Führen Sie Testanrufe in jeder Sprache durch, schulen Sie Mitarbeiter in Warteschlangen und Dialern, prüfen Sie Aufzeichnungen und schalten Sie dann den Live-Verkehr frei.

Ist Business Voice das Richtige für Sie?

Typische Ausgangslage

  • Kunden verpassen gelegentlich SMS-Codes, und Sie brauchen einen verlässlichen Fallback für Anmeldungen und Zahlungen.
  • Ihre Anrufer sprechen Arabisch und Englisch, und Sie möchten sie ohne lange Wartezeiten bedienen.
  • Sie führen Erinnerungs-, Inkasso- oder Vertriebsanrufe durch und möchten Dialer und Aufzeichnungen an einem Ort.
  • Ein KI-Sprachagent soll Routineanrufe übernehmen und komplexe Anliegen an Ihr Team weitergeben.

Gut zu wissen, bevor Sie starten

  • Voice wird mit unseren Technikern eingerichtet; die REST API bietet keine öffentlichen Self-Service-Endpunkte für Voice.
  • Lokale Rufnummern und Anruferkennungen hängen von den Nummerierungs- und Telekommunikationsregeln des jeweiligen Landes ab; manche Märkte erfordern Unterlagen oder längere Vorlaufzeiten.
  • Flash-Call-Verifizierung und automatisierte ausgehende Anrufe sind in einigen Ländern eingeschränkt oder reguliert, daher bestätigen wir die Verfügbarkeit pro Markt.
  • Gesprächsaufzeichnungen und ausgehende Kampagnen müssen lokale Regeln zu Einwilligung, Datenschutz und Anrufzeiten einhalten; für deren Anwendung sind Sie verantwortlich.

Fragen zu Business Voice

Was ist Voice-OTP und wann sollte ich es nutzen?

Bei Voice-OTP wird ein Einmalpasswort in einem Telefonanruf vorgelesen. Am nützlichsten ist es als Fallback, wenn ein SMS-Code nicht rechtzeitig ankommt, sowie für Kunden mit Festnetzanschluss oder Nummern, die keine SMS empfangen können. Die Plattform kann automatisch von SMS auf Sprachanruf eskalieren.

Worin unterscheidet sich die Flash-Call-Verifizierung von einem SMS-Code?

Ein Flash Call verifiziert eine Nummer mit einem kurzen verpassten Anruf. Die Anruferkennung selbst dient als Prüfung, sodass der Kunde keinen Code lesen oder eintippen muss. Sie ist nicht in jedem Markt zulässig, daher bestätigen wir zuerst die Verfügbarkeit für Ihre Länder.

Können IVR und KI-Sprachagenten Arabisch sprechen?

Ja. Sprachausgabe, IVR-Ansagen und KI-Sprachagenten unterstützen Arabisch und Englisch. KI-Sprachagenten erkennen das Anliegen des Anrufers, beantworten Routineanfragen und übergeben den Anruf samt Gesprächskontext an einen Mitarbeiter.

Gibt es eine Voice-API, die ich direkt aufrufen kann?

Voice ist nicht über öffentliche Self-Service-Endpunkte der REST API verfügbar. Unsere Techniker stellen Rufnummern, Routen, Anrufabläufe und die von Ihren Systemen benötigten Integrationspunkte wie OTP-Fallback und ausgehende Trigger bereit und richten die Webhooks ein, die Anrufergebnisse zurückmelden.

Kann ich meinen eigenen Carrier oder SIP-Trunk nutzen?

Ja. Sie können Ihren eigenen Carrier über BYOC-SIP-Trunks einbinden und Ihre bestehenden Routen und Rufnummern behalten oder die Sprachrouten von BroadNet nutzen. Die technischen Details klären wir beim Onboarding mit Ihnen.

Bieten Sie eine vollständige Contact-Center-Software an?

Ja. Das Voice-Angebot umfasst eingehende Warteschlangen, Dialer, Aufzeichnung, Transkription und Agent Assist. Dieselbe Call-Center-Software gibt es auch als eigenständiges Produkt, DialerBee (dialerbee.com), für Teams, die nur ein Contact Center benötigen.

Können Reseller Voice unter eigener Marke anbieten?

Ja. Voice unterstützt White-Label- und Multi-Tenant-Setups, sodass Partner separate Kundenkonten unter ihrer eigenen Marke betreiben können. Wie Konten und Abrechnung funktionieren, erfahren Sie auf den Seiten für Reseller und Partner.

Wie wird Business Voice abgerechnet?

Voice-Preise gibt es auf Anfrage: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Voice-Preise. Voice wird in der Regel nach Gesprächsdauer und Ziel abgerechnet, und IVR, KI-Sprachagenten und Dialer-Funktionen hängen von Ihrer Konfiguration ab; Ihr Angebot bestätigt die Tarife für Ihre Ziele, zuzüglich Steuern.

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