OTP vocale: codici di verifica con una telefonata
Raggiungete gli utenti che SMS e WhatsApp non raggiungono. Una chiamata vocale legge il codice monouso ad alta voce, cifra per cifra e nella lingua dell'utente, come fallback quando un messaggio non viene consegnato o come prima scelta per telefoni fissi e accessibilità.
- 1Codice richiesto
- 2WhatsApp o SMS inviato
- 3Nessuna consegna o nessun inserimento
- 4Chiamata effettuata
- 5Codice letto due volte
- 6L'utente inserisce il codice
Tipica sequenza di verifica con l'OTP vocale come ultimo passaggio. Ordine e tempi sono impostati per caso d'uso.
Risposta breve
Aggiornato
L'OTP vocale di OmniChannels.ai effettua una chiamata automatica che legge un codice monouso ad alta voce con sintesi vocale, anche in arabo. Raggiunge i telefoni fissi e gli utenti il cui codice SMS o WhatsApp non è arrivato. La voce viene attivata con il nostro team e non tramite endpoint REST pubblici: concordiamo identificativi del chiamante, flussi di chiamata e come i vostri sistemi avviano le chiamate e ricevono gli esiti.
Cosa offre l'OTP vocale al vostro flusso di verifica
Codici letti ad alta voce
La sintesi vocale legge il codice cifra per cifra con pause, lo ripete e può offrire la pressione di un tasto per riascoltarlo.
Voci in arabo e inglese
Scegliete la lingua dall'impostazione dell'app o del profilo dell'utente. La sintesi vocale in arabo legge in arabo il saluto e le cifre.
Fallback dopo SMS o WhatsApp
Avviate la chiamata solo quando il primo canale non ha consegnato o il codice non è stato inserito, così pagate la voce solo quando serve.
Telefoni fissi e cellulari di base
La voce raggiunge numeri che non possono ricevere SMS o WhatsApp e utenti che preferiscono ascoltare piuttosto che leggere.
Identificativi del chiamante concordati
Concordiamo un identificativo del chiamante riconoscibile e intervalli di numeri per ogni paese, nel rispetto delle regole locali di telecomunicazione.
Esiti delle chiamate ai vostri sistemi
Il vostro sistema avvia le chiamate e riceve gli esiti tramite un'integrazione che concordiamo durante la configurazione, ad esempio eventi inviati al vostro webhook.
La vostra app conserva il codice
Il vostro backend genera, memorizza e verifica il codice. La piattaforma si limita a consegnarlo, quindi la logica di verifica resta sotto il vostro controllo.
Con il vostro marchio per i rivenditori
I rivenditori possono offrire l'OTP vocale con il proprio marchio con la stessa configurazione white label e multi-tenant della messaggistica.
OTP vocale a confronto con OTP via SMS e WhatsApp
La maggior parte dei team combina i canali. L'ordine giusto dipende da utenti, mercati ed esposizione alle frodi.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| OTP via SMS | Funziona su quasi ogni telefono cellulare ed è di solito il primo o il secondo passaggio. In molti mercati richiede un mittente (Sender ID) registrato. |
| Autenticazione WhatsApp | Modelli con copia del codice, a un tocco o a zero tocchi per gli utenti WhatsApp. Addebitata da Meta per messaggio consegnato, passata senza ricarico. |
| OTP vocale | Raggiunge i telefoni fissi e gli utenti il cui messaggio non è arrivato e aiuta l'accessibilità. Di solito è quotato per durata della chiamata, quindi è meglio come ultimo passaggio. |
| Flash call | Verifica un numero con una breve chiamata persa. Alcuni operatori la limitano o ne modificano il prezzo, quindi la disponibilità viene confermata per paese. |
| Prezzi | I prezzi dell'OTP vocale sono su richiesta: contattate il team commerciale per i prezzi della voce per le vostre destinazioni. Al netto delle imposte; il preventivo conferma la tariffa per destinazione. |
Come aggiungere l'OTP vocale
La voce dipende da identificativi del chiamante, intervalli di numeri e regole locali di telecomunicazione, quindi si configura con voi.
- 1
Definite paesi e volumi
Indicateci le destinazioni, i volumi di verifica giornalieri e di picco previsti e le lingue che vi servono.
- 2
Concordate gli identificativi del chiamante
Concordiamo l'identificativo del chiamante da presentare in ogni paese e gli eventuali numeri che già possedete.
- 3
Scrivete lo script
Mantenetelo breve: chi chiama, il codice letto cifra per cifra, una ripetizione e l'avviso di non condividere mai il codice.
- 4
Integrate trigger ed esiti
Concordate come il vostro backend richiede una chiamata dopo il fallimento di SMS o WhatsApp e dove vengono inviati gli esiti delle chiamate.
- 5
Provate, poi andate online
Le chiamate vanno prima ai vostri numeri verificati; le rotte di produzione si attivano una volta completati i controlli di conformità.
Quando l'OTP vocale ha senso
È la scelta giusta quando
- Una parte dei vostri utenti non riceve in modo affidabile i codici SMS e ogni registrazione non riuscita vi costa un cliente.
- Verificate numeri fissi o servite utenti che preferiscono l'audio, come i clienti più anziani.
- Vi servono chiamate di verifica in arabo e inglese nel GCC e nel resto del Medio Oriente.
- Volete una catena di fallback completa: WhatsApp, poi SMS, poi voce.
Da sapere prima di iniziare
- La voce viene configurata con il nostro team. Nell'API REST non ci sono endpoint voce pubblici né un accesso immediato in autonomia.
- La voce di solito costa più per verifica rispetto a SMS o WhatsApp, quindi la maggior parte dei team la usa come fallback.
- La verifica vocale attira frodi sulla quota di ricavi internazionali; usate elenchi di destinazioni consentite, limiti di frequenza per numero e chiamate di breve durata.
- Se una chiamata arriva in segreteria, il codice può essere memorizzato nella casella vocale. Riservate metodi più forti alle azioni ad alto rischio.
Domande sull'OTP vocale
Che cos'è l'OTP vocale?
L'OTP vocale è un codice monouso consegnato in una telefonata automatica. Una voce sintetica legge le cifre, di solito due volte, e può offrire la pressione di un tasto per ripeterle. Funziona su cellulari e telefoni fissi e non richiede app né connessione dati.
Esiste un'API per l'OTP vocale?
La voce viene attivata con il nostro team e non tramite endpoint REST pubblici. Durante la configurazione concordiamo come i vostri sistemi avviano una chiamata, ad esempio dopo la mancata consegna di un SMS, e dove vengono inviati gli esiti delle chiamate, come il vostro webhook. Nel frattempo i canali di messaggistica usano l'API REST pubblica.
Quando conviene inviare il codice per voce invece che per SMS?
Usate la voce quando il numero è un telefono fisso, quando il codice SMS o WhatsApp non è stato consegnato o inserito entro il vostro timeout oppure quando gli utenti hanno bisogno dell'audio per l'accessibilità. Avviare la voce in caso di consegna mancante o di segnale di verifica assente tiene bassi i costi.
Le chiamate di OTP vocale possono essere in arabo?
Sì. La sintesi vocale in arabo legge in arabo il saluto e il codice. Scegliete la lingua dall'impostazione dell'app o del profilo dell'utente, mantenete breve lo script e leggete il codice cifra per cifra così i numeri vengono pronunciati con chiarezza.
Quanto costa l'OTP vocale?
La voce è di solito quotata per durata della chiamata e destinazione, quindi l'OTP vocale è quotato su richiesta: contattate il team commerciale per i prezzi della voce. Il preventivo conferma le tariffe per le vostre destinazioni, al netto delle imposte.
L'OTP vocale è più sicuro dell'OTP via SMS?
Non in modo sostanziale. Entrambi viaggiano sulla rete telefonica e un numero può essere trasferito, sottoposto a SIM swap o inoltrato. La voce aggiunge il rischio della segreteria. Usate la voce per copertura e accessibilità e riservate passkey o app di autenticazione alle azioni ad alto rischio.
Come blocco le frodi sulla verifica vocale?
Consentite le chiamate solo verso i paesi che servite, limitate i tentativi per numero, dispositivo e indirizzo IP, mantenete brevi le chiamate e tenete d'occhio i picchi verso destinazioni insolite. Chiedeteci di esaminare i controlli per il vostro traffico durante la configurazione.
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