Campagnes de messagerie Ramadan et Aïd dans le CCG : guide

Ce guide s'adresse aux responsables marketing, CRM et service client des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite et du reste du CCG qui pilotent la messagerie client pendant le Ramadan et l'Aïd. Vous y trouverez un calendrier, un rythme d'envoi quotidien, des règles sur les modèles et le consentement, une politique de fréquence et un plan de dotation à adapter à votre marque.

Quand commence le Ramadan, et combien de temps à l'avance faut-il planifier ?

Planifiez à partir d'une date estimée, en gardant une marge d'un à deux jours. Le Ramadan commence lorsque le croissant de lune est observé et annoncé par les autorités compétentes ; le premier jour exact n'est donc confirmé que peu de temps avant. La presse régionale, citant des calculs astronomiques, attend le début du Ramadan 2027 vers le 8 février 2027, et l'Aïd el-Fitr vers le 10 mars 2027, sous réserve de l'observation.

Remontez le temps à partir de cette estimation :

Ce calendrier compte, car l'approbation des modèles, le nettoyage des listes et l'enregistrement des expéditeurs dépendent de tiers. Prévoyez des reprises, pas seulement une soumission unique.

Comment le rythme de la journée change-t-il pendant le Ramadan ?

L'activité se décale vers la fin de journée. Les horaires de travail raccourcissent, l'après-midi précédant l'iftar est une période de faible attention pour beaucoup de clients qui jeûnent, et les soirées sont consacrées à la famille, aux relations sociales et aux achats. Les nuits sont aussi plus animées que d'habitude dans de nombreux foyers.

Décrivez vos plages d'envoi par rapport à la journée, et non par des heures fixes : les heures de l'iftar et du suhoor varient légèrement chaque jour et diffèrent d'une ville à l'autre :

• Du matin au début d'après-midi : les messages de service et utilitaires conviennent ; gardez les promotions discrètes.
• Fin d'après-midi avant l'iftar : évitez les promotions. Les activités de restauration peuvent envoyer un rappel court et utile, bien avant l'iftar.
• À l'iftar : n'envoyez rien. Les gens rompent le jeûne en famille.
• Après l'iftar, jusque dans la soirée : c'est la plage principale pour les offres, les invitations à parcourir le catalogue et les lancements.
• Nuit et suhoor : à manier avec précaution. Restaurants et applications de livraison peuvent avoir une raison légitime ; la plupart des marques ne doivent pas écrire passé une heure raisonnable.

Pour les listes multipays, programmez selon le fuseau horaire et la ville du destinataire, pas ceux de votre siège. Riyad, Dubaï et Mascate n'ont pas le même fuseau horaire, et l'heure de l'iftar diffère d'une ville à l'autre d'un même pays.

Quel ton adopter pour les messages de Ramadan et d'Aïd ?

Respectueux, chaleureux et utile. Le Ramadan est d'abord un mois religieux : commencez par les vœux et le service avant les offres, et évitez les textes qui transforment des formules religieuses en slogans commerciaux.

Règles pratiques :

1. Employez correctement les formules usuelles. « Ramadan Kareem » et « Ramadan Mubarak » sont toutes deux très courantes ; « Eid Mubarak » pour l'Aïd. Faites valider le texte arabe par un arabophone natif.
2. Restez sobre dans l'imagerie. Lanternes, croissants et tables de famille sont fréquents ; évitez les visuels de nourriture diffusés pendant les heures de jeûne.
3. Rendez la valeur explicite. Horaires étendus, dates limites de livraison avant l'Aïd, initiatives caritatives et rappels utiles gagnent souvent plus de sympathie que les seules remises.
4. Évitez les techniques de pression. Un compte à rebours quotidien passe mal dans un mois associé au recueillement.
5. Pensez aux clients qui ne jeûnent pas. Une grande part de la population du CCG est expatriée ; un langage inclusif convient à tous.

Comment construire des modèles de Ramadan bilingues ?

Créez un modèle approuvé par langue et orientez chaque client vers sa langue préférée. Les modèles WhatsApp sont soumis langue par langue, et mêler deux langues complètes dans un message l'allonge et le rend pénible à lire sur un téléphone. Notre guide sur la messagerie client en arabe détaille la mise en page de droite à gauche, les chiffres et les noms.

Un jeu de modèles réaliste pour la saison :

Meta tranche la catégorie définitive lors de la revue, et un « avis » qui contient une promotion sera en général traité comme du marketing. Consultez catégories et approbation des modèles WhatsApp pour les règles. Dans la tarification par message de Meta, les modèles marketing sont facturés par message délivré selon le marché du destinataire : budgétez donc la saison. D'après la documentation tarifaire de Meta, depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service au-delà des 1 000 gratuits par numéro professionnel et par mois, et facture les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client. Confirmez les conditions en vigueur dans la grille tarifaire de Meta.

Combien de messages, c'est trop ?

Fixez un plafond unique par client, tous canaux confondus, pour tout le mois, puis tenez-le. Pendant le Ramadan, toutes les marques augmentent leurs volumes en même temps : la lassitude et les blocages progressent plus vite que d'habitude.

Une politique de départ raisonnable, à ajuster avec vos propres données :

• Pas plus d'un message promotionnel par client et par jour, quel que soit le canal.
• Un plafond hebdomadaire cumulé sur WhatsApp, SMS et e-mail, fixé selon l'engagement du segment.
• Les clients engagés (achat ou réponse récents) peuvent recevoir davantage que les clients dormants.
• Supprimez des envois toute personne qui a répondu « stop », bloqué ou signalé un message, sur tous les canaux.
• Dédoublonnez avant chaque envoi pour qu'un contact présent sur deux listes ne soit pas contacté deux fois.

Meta applique aussi ses propres limites au nombre de modèles marketing reçus par un utilisateur et surveille des signaux de qualité comme les blocages et les signalements. Un taux de blocage en hausse peut dégrader votre note de qualité et vos limites de messagerie ; voir limites de messagerie et note de qualité WhatsApp.

Quelles règles de consentement s'appliquent aux campagnes de Ramadan ?

Les mêmes que les autres mois, appliquées plus strictement parce que les volumes sont plus élevés. Ne contactez que les personnes qui ont accepté le marketing sur ce canal, respectez immédiatement les désinscriptions et conservez la trace de la date et du mode de collecte du consentement.

Meta exige que les entreprises obtiennent un consentement avant de contacter des personnes sur WhatsApp et qu'elles honorent les demandes d'arrêt. Aux Émirats et en Arabie saoudite, les régulateurs des télécoms fixent aussi des règles pour les SMS promotionnels, notamment l'enregistrement de l'expéditeur et des restrictions sur la prospection non sollicitée ; consultez les indications de la TDRA et de la CST ainsi que les exigences en vigueur de votre fournisseur, et lisez l'enregistrement des identifiants d'expéditeur SMS aux Émirats et en Arabie saoudite. Pour la collecte du consentement sur tous les canaux, voir consentement (opt-in) pour les campagnes multicanales.

Comment dimensionner le support pendant le Ramadan et l'Aïd ?

Déplacez la capacité là où la demande se déplace. Aux Émirats, le MoHRE a annoncé ces dernières années une réduction de deux heures par jour du temps de travail du secteur privé pendant le Ramadan, et le droit du travail saoudien prévoit lui aussi des horaires réduits. Votre centre de contact dispose donc de moins d'heures par conseiller alors que l'activité des clients glisse vers la soirée.

Checklist de dotation

1. Prévoyez le volume entrant par heure à partir des données de boîte de réception du dernier Ramadan, si vous en disposez.
2. Construisez des plannings coupés ou décalés qui couvrent le pic de la soirée après l'iftar.
3. Publiez les horaires de support du Ramadan et de l'Aïd sur chaque canal avant le jour 1.
4. Configurez des réponses automatiques par canal qui indiquent quand un conseiller répondra.
5. Préparez des réponses enregistrées en arabe et en anglais sur la livraison, les retours, le paiement et les horaires des magasins.
6. Anticipez la couverture des jours fériés de l'Aïd ; les dates des jours fériés sont annoncées peu avant l'événement.
7. Faites arriver les réponses aux campagnes dans la boîte de réception partagée pour qu'elles ne se perdent pas sur un numéro sans réponse.

Exemple concret : une épicerie en ligne à Riyad et à Dubaï

« Nakhla Market » (fictif) vend des produits d'épicerie en ligne en Arabie saoudite et aux Émirats et compte 120 000 contacts WhatsApp ayant donné leur accord, dont 40 % avec l'arabe comme langue préférée.

• Six semaines avant : cinq modèles par langue soumis. Un modèle « date limite Aïd » est reclassé en marketing car il contient une remise ; l'équipe le budgétise donc comme du marketing.
• Rythme : un bref rappel avant l'iftar, à un décalage fixe de l'iftar local, uniquement pour les clients ayant commandé dans les 60 derniers jours ; les offres principales après l'iftar.
• Fréquence : au maximum quatre messages promotionnels par client et par semaine, tous canaux confondus, avec dédoublonnage à chaque import.
• Support : deux équipes de soirée ajoutées ; réponses enregistrées en arabe et en anglais pour les créneaux de livraison.
• Mesure : taux de livraison et de lecture, réponses, désinscriptions et commandes par plage d'envoi, comparés semaine après semaine.

L'équipe ne court pas après un taux d'ouverture cible. Elle surveille les blocages et les désinscriptions en même temps que les commandes, et retire toute plage d'envoi où les désinscriptions augmentent.

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes en messagerie de Ramadan ?

• Figer les dates trop tôt. Prévoyez de la souplesse pour l'annonce officielle.
• Soumettre les modèles tardivement. Des refus la dernière semaine ne laissent plus le temps de corriger les textes.
• Vœux traduits automatiquement. Des erreurs de formulation religieuse abîment vite la confiance.
• Envoyer à l'iftar. C'est le message le plus mal placé de la journée.
• Empiler les canaux. La même offre sur WhatsApp, SMS et e-mail en moins d'une heure ressemble à du spam.
• Négliger le support. Les campagnes génèrent des réponses ; une boîte de réception sans personne les gaspille.
• Pas de synchronisation des suppressions. Une désinscription par SMS doit être respectée sur WhatsApp si le client a demandé l'arrêt du marketing.

Ce qu'apporte OmniChannels.ai

OmniChannels.ai vous permet de préparer des modèles WhatsApp de Ramadan et d'Aïd en arabe et en anglais, avec variables, médias et boutons, de les prévisualiser sur une maquette de téléphone et de suivre leur statut d'approbation. Les campagnes tournent sur WhatsApp, SMS, e-mail et Telegram, avec import Excel ou CSV, programmation et filtrage des doublons. Les réponses arrivent dans l'Omni Inbox, et les rapports de livraison avec export CSV présentent les résultats par campagne. La plateforme est propulsée par BroadNet Technologies, société de messagerie télécoms disposant d'une connectivité aux opérateurs SMS.