SMS A2P au Mexique : règles, opérateurs et types d'expéditeur

Quelles règles de consentement et de désinscription s'appliquent au SMS marketing ?

Considérez l'opt-in vérifiable comme obligatoire pour les promotions. Nos données réglementaires exigent des preuves de consentement conservées conformément à la loi locale sur la protection des données, et une désinscription en une étape (mot-clé STOP ou SAIR) respectée par l'ensemble de l'opérateur. Trois règles simples vous protègent :

1. Recueillez un consentement qui vous nomme. La personne doit savoir que votre marque va lui envoyer des SMS, sur quel sujet, et comment s'arrêter.
2. Conservez les preuves. Enregistrez pour chaque consentement la source (formulaire web, tablette en magasin, WhatsApp), l'horodatage, le libellé et le numéro de téléphone.
3. Respectez partout les refus. Le droit mexicain de la consommation interdit d'envoyer de la publicité aux personnes qui ont dit ne pas en vouloir ou qui sont inscrites au REPEP. Comparez votre liste aux désinscriptions avant chaque envoi, et utilisez le générateur de consentement opt-in pour rédiger le texte de collecte.

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels au Mexique. Planifiez les promotions en journée, à l'heure locale du destinataire, évitez les fins de soirée et les petits matins, et gardez le trafic transactionnel (OTP, alertes) sur sa propre route afin qu'il puisse circuler à toute heure. Le Mexique couvre plusieurs fuseaux horaires : programmez selon celui du destinataire, pas le vôtre ; le planificateur d'heure d'envoi vous aide.

Comment rédiger des SMS en espagnol pour éviter le surcoût Unicode ?

L'espagnol est le cas où de nombreux expéditeurs perdent de l'argent sans s'en apercevoir. L'alphabet GSM 7 bits de base utilisé pour les SMS standard contient é, ñ, ü, ¿ et ¡, mais pas á, í, ó ni ú. Une seule de ces lettres dans un message fait basculer tout le message en Unicode (UCS-2).

Ces chiffres proviennent de la norme 3GPP. Une promotion de 150 caractères contenant un seul « ó » devient un message en trois parties au lieu d'une, ce qui triple le nombre de segments facturés. Vos options :

• Réécrire le texte pour éviter les voyelles accentuées lorsque le sens reste clair (pas toujours compatible avec le ton de marque).
• Accepter l'Unicode et rédiger des textes plus courts, tenant en 70 caractères.
• Déplacer la version longue vers WhatsApp ou RCS et garder le SMS comme un court renvoi accompagné d'un lien.

Passez toujours le texte final dans le compteur de caractères SMS. Plus de détails sur les segments dans notre guide des limites de caractères SMS et de l'Unicode.

Comment envoyer des OTP et des alertes au Mexique ?

Gardez les OTP, les alertes de sécurité et les suivis de commande sur une route et un expéditeur transactionnels, séparés des promotions. Les mélanger fait courir le risque qu'une plainte liée à une campagne retarde un code de connexion. Une conception raisonnable :

1. Envoyez le code via un modèle d'authentification WhatsApp lorsque l'utilisateur est joignable sur ce canal ; Meta prend en charge l'espagnol mexicain avec le code de langue de modèle es_MX.
2. Définissez un délai d'attente court, puis basculez sur le SMS si le message WhatsApp n'est pas délivré.
3. Limitez le nombre de demandes de code par numéro et par IP pour éviter le trafic artificiel ; voir prévention de la fraude par SMS pumping.
4. Gardez le message court, nommez votre marque, indiquez l'expiration et n'y mettez jamais de texte marketing.

Notre solution OTP et notifications prend en charge cette cascade, et le guide des messages d'authentification OTP va plus loin.

Un exemple concret : un e-commerçant mexicain

« Casa Norte » (société fictive) vend des articles pour la maison dans tout le pays et veut des OTP au paiement, des alertes de livraison et une promotion mensuelle à 80 000 clients ayant donné leur opt-in.

• Elle sépare le trafic en deux expéditeurs : un transactionnel pour les OTP et les alertes de livraison, un autre pour les promotions, et demande à son fournisseur quels types d'expéditeur chaque réseau accepte.
• Elle réécrit son modèle de promotion pour tenir en 160 caractères GSM 7 bits, en réservant une version Unicode pour le segment qui nécessite des accents.
• Avant la première campagne, elle envoie un test à des numéros Telcel, AT&T et Movistar et compare la livraison par réseau.
• Elle ajoute une instruction STOP à chaque promotion et charge les désinscriptions dans une liste d'exclusion partagée entre SMS et WhatsApp.
• Elle programme la promotion en fin de matinée, à l'heure locale de chaque client, jamais la nuit.

Quelles sont les erreurs courantes et les limites ?

• Citer l'IFT. Les procédures et les points de contact sont passés à la CRT.
• Acheter des listes. Les numéros achetés n'ont aucun consentement exploitable et appellent les plaintes.
• Ignorer les résultats par opérateur. Un taux de livraison global de 95 % peut masquer un réseau défaillant.
• Trafic mélangé. Des promotions sur la route des OTP mettent l'authentification en danger.
• Prendre les délais pour des promesses. Notre fourchette de 5 à 10 jours ouvrés est un repère typique, pas un engagement, et dépend de l'examen par l'opérateur.
• Unicode non contrôlé. Une seule voyelle accentuée peut multiplier le coût.

Les règles et les exigences des opérateurs évoluent. Confirmez la situation actuelle sur le site de la CRT et auprès de votre fournisseur avant chaque nouveau cas d'usage.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui se connecte directement à Telcel, AT&T Mexico et Movistar Mexico. Nous vous aidons pour l'expéditeur et les démarches d'enregistrement, proposons SMS, WhatsApp et RCS depuis une seule plateforme avec repli entre canaux, et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur. Consultez les tarifs actuels sur la page tarifs SMS Mexique, puis réservez une démo pour planifier votre lancement au Mexique.