Definición
Un registro de no molestar (DND) es una lista, nacional o gestionada por los operadores, de números de teléfono cuyos titulares han decidido no recibir llamadas ni mensajes de marketing. Los remitentes deben cotejar los números con ella, o pedir a su proveedor que lo haga, antes de las campañas promocionales.
Existen registros de este tipo en muchos países. Algunos ejemplos son el National Do Not Call Registry de EE. UU. para las llamadas de telemarketing y el sistema de preferencias DND de la India para las comunicaciones comerciales. En los EAU, un Do Not Call Registry (DNCR) se aplica al telemarketing según las normas de la TDRA. Algunos registros los gestiona el regulador; otros, los operadores.
El alcance varía según el país: algunos cubren solo llamadas y otros también SMS; algunos permiten preferencias por categoría (banca, inmobiliaria, viajes). Los mensajes transaccionales, como OTP y alertas de cuenta, suelen quedar fuera, pero las definiciones varían, así que revise la normativa local.
Un registro no sustituye a sus propios registros de consentimiento. Aunque un número no figure en el registro, los mensajes promocionales siguen necesitando, por lo general, consentimiento (opt-in) cuando la ley o el operador lo exigen, y debe seguir aplicando su propia lista de exclusión.
En la práctica, el proveedor o el operador suele filtrar automáticamente los números registrados en el tráfico promocional. Pregunte qué registros se aplican en cada país y con qué frecuencia se actualizan los datos.