SMS masivos en Costa de Marfil y Senegal: sender ID y normas

¿Qué implican las leyes de protección de datos para el SMS?

Ambos países tienen una ley de datos personales, y un número de teléfono usado para marketing es un dato personal. En Costa de Marfil la norma es la Ley n.º 2013-450 y ARTCI actúa como autoridad de protección de datos. En Senegal es la Ley n.º 2008-12, supervisada por la Commission de protection des données personnelles (CDP).

Qué significa esto en la práctica, sin ser asesoría jurídica:

• Primero, el consentimiento. Nuestros datos regulatorios exigen un opt-in verificable para marketing, con registros de consentimiento con marca de tiempo conservados al menos 12 meses y presentados a petición del regulador.
• Declare cuando corresponda. Las autoridades de protección de datos de ambos países pueden pedir a los responsables que declaren su tratamiento o soliciten autorización. Consulte con su asesor si su base de clientes requiere una declaración.
• Respete las bajas. Cada promoción lleva la fórmula STOP o equivalente, y la supresión del registro DND se aplica automáticamente cuando el regulador mantiene uno.
• Esté atento a los cambios. Se ha informado de que Senegal planea revisar su ley de 2008; confirme el texto vigente con la CDP antes de basarse en este resumen.

No hemos verificado obligaciones a nivel de artículo, sanciones ni trámites de declaración, por lo que no los indicamos. Use el generador de consentimiento opt-in para el texto y lea el opt-in en todos los canales para la conservación de registros.

¿Qué letras del francés caben en GSM-7?

Solo algunas letras acentuadas están en el alfabeto GSM de 7 bits por defecto. é, è, à, ù, ü y É están incluidas; ç, ê, ô, î, â, û, ë, ï, œ, À, È y el apóstrofo tipográfico no lo están (3GPP TS 23.038). Un solo carácter fuera del alfabeto convierte todo el mensaje en Unicode.

El tercer mensaje supera en tres caracteres el límite de 70 de Unicode, y solo pasó a Unicode por la "ç"; en GSM-7 puro habría costado un mensaje. Reescribirlo como "votre justificatif de paiement est disponible dans l'application" evita el problema. Escriba un apóstrofo recto, no el tipográfico que insertan los procesadores de texto, y evite las comillas « ». Previsualice cada plantilla en el contador de caracteres SMS; nuestra guía sobre los límites de Unicode y SMS en árabe explica el mecanismo.

¿Cómo usan los bancos y proveedores de dinero móvil el SMS para OTP y alertas?

Lo usan para códigos de un solo uso, confirmaciones de transacciones y alertas de seguridad, porque todo teléfono recibe SMS sin necesidad de una app ni de datos móviles. Mantenga este tráfico separado del marketing.

1. OTP: un código, un plazo de validez y una advertencia de no compartirlo. Ejemplo, 87 caracteres, GSM-7, 1 mensaje: Wallet Exemple: code de validation 731904. Valable 5 min. Ne le partagez avec personne.
2. Alerta de transacción: el hecho, los últimos dígitos de la tarjeta o cuenta y qué hacer si el cliente no la reconoce.
3. Nunca añada una línea promocional a ninguno de los dos.

Proteja los endpoints de OTP frente a abusos: vea la prevención del fraude por SMS pumping y nuestra guía de mensajes OTP. Para el contexto sectorial, lea mensajería con clientes en banca y fintech.

¿Cómo se prueba un lanzamiento en Costa de Marfil o Senegal?

Haga un piloto breve y estructurado antes de cualquier envío grande, porque el filtrado y los informes de entrega varían según la red.

1. Registre el ID de remitente y espere la confirmación en cada red que vaya a usar.
2. Envíe un mensaje tipo OTP y una alerta a números de prueba de cada operador, y anote el estado de entrega y la hora de recepción.
3. Compruebe que el nombre del remitente se muestra sin cambios y que los acentos del francés se ven correctamente.
4. Envíe una promoción pequeña a empleados o clientes con opt-in, con la fórmula STOP, y confirme que la baja se procesa.
5. Compare los informes de entrega entre redes y luego aumente el volumen por etapas.

¿Cuándo conviene enviar?

No hemos encontrado una franja horaria publicada por el regulador para los SMS promocionales en ninguno de los dos países. Acuerde los horarios de envío con el operador y programe las promociones en horario diurno local del destinatario. El tráfico transaccional funciona las 24 horas. Ambos países están cerca de GMT, lo que ayuda al enviar desde Europa o el Golfo, pero verifique la zona horaria en la que programa. El planificador de horarios de envío le ayuda.

¿Qué ocurre con Togo, Benín y el resto de la UEMOA?

Las reglas varían según el país y no publicamos datos sobre países fuera de esta guía. Cada miembro de la Unión Económica y Monetaria de África Occidental tiene su propio regulador, su ley de datos y sus condiciones de operador. Si planea un despliegue regional, pida a nuestro equipo que confirme el ID de remitente, el consentimiento y los detalles de ruta de cada destino antes de crear una única plantilla para todos.

Un ejemplo práctico: un banco regional que envía desde Abiyán y Dakar

"Banque Exemple" (ficticio) tiene una app móvil en ambos países. Registra ID de remitente distintos por país para OTP y alertas, y otro para marketing. Los OTP y las alertas de tarjeta usan francés en GSM-7 puro, de 73 y 89 caracteres. El equipo de marketing envía solo a los clientes que dieron su opt-in al abrir la cuenta, guarda la marca de tiempo y añade la fórmula STOP. Su revisión de plantillas detectó la palabra "reçu", que convertía una alerta de 73 caracteres en dos partes Unicode, y la sustituyó. La app envía primero una notificación push y, si una alerta crítica no se lee, un SMS; lea la estrategia de respaldo entre canales para ver el patrón.

¿Cuáles son los errores más comunes?

• Escribir "ç", "ô" o apóstrofos tipográficos en los textos en francés y duplicar el costo sin darse cuenta.
• Usar un solo ID de remitente para OTP y marketing.
• Tratar Togo o Benín como el mismo mercado que Costa de Marfil.
• Omitir las pruebas red por red.
• Guardar el consentimiento sin marca de tiempo ni origen, cuando los registros deben conservarse 12 meses y presentarse a petición.
• Ignorar la portabilidad numérica al segmentar por operador.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai envía SMS A2P mediante la conectividad directa con operadores de BroadNet, con SMS bidireccional, consulta HLR, compatibilidad con Unicode y programación. Nuestro equipo prepara y presenta con usted los registros de ID de remitente, y el respaldo entre canales se configura según cada caso de uso. Consulte las páginas de precios de SMS de Costa de Marfil y Senegal, nuestro canal SMS o solicite una demo para planificar un piloto.