短信群发最佳实践：如何规划高到达率的营销活动

本指南面向需要向成千上万乃至数百万收件人发送促销或通知类短信活动的市场和 CRM 团队。它列出了发送前、发送中和发送后需要做出的决策，让你的活动能够送达手机、遵守当地规则，并产生可衡量的结果。

是什么决定了短信群发活动的成败？

有四件事决定结果：发给谁、什么时候发、消息说什么，以及是否从送达数据中学习。如果名单或时间不对，四者中文案反而最不重要。

如何准备一份干净的短信名单？

名单清洗是提高到达率、降低成本最便宜的办法，因为发给无效或不愿接收的收件人的每条消息都要付费，还可能损害发送方的信誉。

名单清洗检查清单

1. 将号码规范化 为带国家区号的国际格式，例如 +9665XXXXXXXX，并剔除不符合所属国家基本格式规则的条目。
2. 删除重复项，包括以不同格式书写的同一个号码。
3. 屏蔽退订用户，范围涵盖所有渠道和历次活动，而不仅仅是最近一次。
4. 核对授权记录： 每位用户在何时、以何种方式、针对哪类消息表示同意。我们的授权与同意指南对此有详细说明。
5. 淘汰失效号码： 多次出现永久性失败，或长期没有互动的联系人。号码会被运营商重新分配，旧数据可能触达错误的人。
6. 在划算的地方进行验证： 对于大型或陈旧的名单，号码查询可以在你付费发送之前识别出无效和不活跃的号码。请参阅我们的 HLR 查询指南。
7. 绝不使用购买的名单。 除了法律风险，它们还会引发投诉，导致 Sender ID 被屏蔽。

什么时候发送群发短信最合适？

先在各目的地市场允许的时段内发送，再选择行动号召最合理的时刻。免打扰时段因市场而异：一些监管机构或运营商把营销短信限制在白天时段，有些还限制特定日期或时期。

• 按国家向服务商和监管机构核实当地规则， 例如阿联酋的 TDRA 和沙特阿拉伯的 CST。不要把一个全球统一的时间窗口套用到多国名单上。
• 按收件人所在时区安排， 而不是你办公室的时区。涵盖海湾国家、埃及和欧洲的名单会跨越多个时区。
• 尊重文化日历： 斋月会改变日常作息和人们活跃的时段，公共假期则会改变购物习惯。
• 让优惠与时间匹配： 当日优惠要留出足够的行动时间，活动提醒提前一天，限时抢购在库存确实充足时发送。
• 避开自己制造的高峰： 如果客服团队或网站无法承受流量激增，请分批发送。

验证码和订单更新等交易类消息由客户触发，通常适用与营销发送不同的规则。在市场有要求的地方，请使用单独的 Sender ID。

群发短信应如何组织内容？

在第一行放上品牌和重点，只给出一个行动，并以退订方式结尾。收件人是根据锁屏预览来做决定的，所以前 40 到 60 个字符承担了大部分作用。

可靠的结构：

1. 发送方身份： 已报备的 Sender ID；如果 Sender ID 不够直观，正文中再加上品牌名称。
2. 价值： 收件人能获得什么，要具体。
3. 截止时间或条件： 日期、时间、数量或资格。
4. 一个行动： 链接、回复关键词或优惠码。
5. 退订： 简短的说明，例如回复关键词。

示例（英文，GSM-7）：“Rawda Home: 20% off bedding until Thu. Shop: rawda.ae/b20 Reply STOP to opt out”可以轻松放进一个 160 字符的分段内。

发送前检查长度和编码

每个分段都要计费。按照 3GPP 短信规范，单条消息承载 140 个八位字节，相当于 GSM 7 位字母表中的 160 个字符，或 Unicode（UCS-2）中的 70 个字符。更长的消息会被拆分成每段 153 或 67 个字符。只要出现一个阿拉伯语字母、弯引号或表情符号，整条消息就会切换为 Unicode。我们的字符限制指南介绍了如何高效撰写阿拉伯语和英语内容。

退订应该如何处理？

每条营销短信都应表明发送方，并提供简单、免费的停止后续营销的方式，退订请求必须在今后每一次活动中得到及时执行。例如英国 ICO 指出，发送方必须在之后每一条消息中给予用户退订的机会，不得隐藏自己的身份，对于短信，可以提供向某个号码免费发送停止短信的方式。

• 使用清晰的机制： 在支持双向短信的地方使用回复关键词，或指向偏好设置页面的短链接。
• 集中处理退订， 这样退出某次活动的客户就不会收到下一次活动的消息。
• 最多确认一次，甚至不确认， 并且绝不要在确认消息里做营销。
• 保留记录， 说明每次退订是何时、以何种方式收到的。

如何测试短信群发活动？

向完整名单发送之前，先在目标市场的每家主要运营商的真实手机上测试，然后分阶段发送。

发送前检查清单

• 消息的阿拉伯语和英语版本在 Android 和 iOS 上均显示正常。
• 分段数与预期成本一致。
• Sender ID 按报备时的样子到达，没有被替换成号码。
• 个性化字段已填充，没有空白姓名或原始占位符。
• 链接在手机上能打开正确的页面，并带有跟踪参数。
• 退订说明存在且有效。
• 定时发送时间对每个收件人所在时区都正确。
• 发送中包含一份内部号码组成的测试名单。

然后先发一小批，检查送达报告和退订率，再放量发送剩余部分。

应该如何解读送达报告？

要按国家、运营商和错误代码来解读送达报告，而不是只看一个百分比。总体比率会掩盖你本可以修复的问题。我们的消息送达状态指南对每种状态都做了说明。

实操案例：阿联酋零售商的周末促销活动

家具零售商“Rawda Home”（虚构）计划面向阿联酋和阿曼的 180,000 位联系人开展周末促销。

• 名单： 经过去重、屏蔽退订用户、剔除多次永久失败的号码后，发送名单明显缩小，成本也更低。
• 发送方与时间： 使用已报备的营销 Sender ID，并在各国已确认的允许时段内定时发送。
• 内容： 分别撰写阿拉伯语和英语版本；阿拉伯语版本经过编辑，控制在两个 Unicode 分段内。
• 测试与分批： 每家运营商上的测试号码用于确认 Sender ID 和链接。先发出 10% 的第一批，查看各运营商的送达情况后再放量发送其余部分。
• 复盘： 按语言、运营商和客群对比结果，并把经验运用到下一次活动。

常见错误与局限

• 发给所有人， 而不是发给适合该优惠的客群。
• 忽视编码， 它会悄悄让成本成倍增加。
• 用交易类 Sender ID 发营销短信， 有被暂停的风险。
• 照搬其他市场的规则； 免打扰时段、授权和发送方规则各不相同。
• 把“已发送”当作成功。 只有送达和转化数据才能说明效果。
• 局限： 法规和运营商政策会变化。本指南介绍的是实践做法，不构成法律意见；进入每个新市场之前，请向监管机构和服务商确认最新规则。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 让你可以将短信群发活动与 WhatsApp、Telegram 和电子邮件放在一起运行，支持上传 Excel 或 CSV 文件、预览、定时发送和重复号码过滤。活动支持阿拉伯语和英语。送达报告提供汇总和高级视图、筛选和 CSV 导出，按收件人展示结果，帮助你清洗名单并对比不同批次的发送。短信通过拥有短信运营商直连通道的电信消息公司 BroadNet Technologies 发送，计费采用预付费钱包。了解更多关于短信渠道的信息。