亚太地区最佳 WhatsApp Business API 服务商怎么选

哪个国家看哪篇指南？

每个国家都有自己的同意与短信规则。请使用您所服务市场对应的指南。

市场页面请见印度、印度尼西亚、马来西亚和巴基斯坦。

各国的短信回退有什么不同？

短信回退是这一地区分歧最大的环节。我们的法规数据显示有四种模式：

我们的法规数据显示，大多数市场的典型周期约为 3 至 14 个工作日，新加坡约为 19 个自然日，因此请按最长的周期安排计划。香港的 OFCA 计划是自愿性质，已登记的 ID 带有 # 前缀。发送时段也不同：印度规则默认在 10:00 至 21:00（印度标准时间）以外关闭推广类流量，斯里兰卡禁止在 20:00 至 08:00 发送推广信息，越南允许在 07:00 至 22:00 发送广告信息。其他地方我们没有找到监管机构公布的时段，因此请把推广安排在当地白天。请参阅发件人 ID 页面和我们的渠道回退指南。

Meta 在该地区支持哪些模板语言？

Meta 列出印尼语（id）、马来语（ms）、印地语（hi）、泰语（th）、越南语（vi）、韩语（ko）、日语（ja）、菲律宾语（fil）、泰米尔语（ta）、孟加拉语（bn）、乌尔都语（ur）、僧伽罗语（si_LK）以及中文的 zh_CN、zh_HK 和 zh_TW，另有 en_IN、en_SG、en_MY 和 en_AU 等英语变体。模板的每个语言版本单独审核。我们查阅的列表中没有尼泊尔语，因此在规划尼泊尔语模板之前，请先到 Meta 页面确认。

如何在多个国家分步上线？

把上线当作共用一个平台的一系列小规模发布。

1. 选择第一个市场，依据客户量和名单质量，而不只是市场规模。
2. 确定账户结构。 Embedded Signup 让您的企业拥有自己的 WhatsApp 资产。新的商务组合最多只能注册两个商务电话号码，验证通过或消息上限达到 2,000 后可增至 20 个。
3. 决定用一个号码还是多个。 Meta 按收件人区号计费，所以本地号码是信任和路由方面的选择，而不是计费需要。
4. 按语言和市场撰写模板，每个版本分别提交。
5. 在 Campaigns 中设置时区，让优惠在当地白天送达。
6. 所有市场共用一个收件箱，并用标签标注国家和语言。
7. 在回退需要的地方登记短信发件人 ID，以最长的周期为准。
8. 先用小范围已同意的人群试点，观察质量，再扩大。请参阅消息上限与质量评级。

如何在整个地区处理同意与数据？

WhatsApp 的商务消息政策在各地都设定了底线：用户必须事先同意，并且无论在 WhatsApp 内外，您都必须尊重其停止接收的请求。各国法规在此之上，而且仍在变化：孟加拉国的数据规则正在变动，斯里兰卡的法案正在分阶段实施，巴基斯坦的数据法案在我们上次查阅时仍在推进，所以请以可核实的同意记录为基础，并向当地律师咨询现在适用什么。请在 WhatsApp、短信和电子邮件之间共用一份屏蔽名单，这样在一个渠道的退订会在所有渠道生效。我们的同意与退订指南介绍了记录的保存方法。

案例：一个区域服装品牌

“Kain & Co”（虚构）在新加坡、印度尼西亚和印度在线销售服装。

• 公司只验证一次，并使用一个收件箱，用标签区分国家。
• 模板用英语、id 和 hi 撰写，各自单独审核。
• 结账页有一个未勾选的选项，询问是否接收 WhatsApp 优惠，措辞、时间和来源按市场保存。
• 配送通知使用实用型（Utility）模板。到货提醒使用营销模板，只发给已勾选的客户，并在当地白天发送。
• 配送时段的短信回退使用新加坡登记册条目、印尼的 masking 名称和印度的 DLT 模板，推广信息绝不回退到短信。

常见错误有哪些？

• 把亚太当作一个市场。 各国在同意、发件人 ID 和静默时段规则上各不相同。
• 太晚开始短信登记。 周期从几天到几周不等。
• 想当然地认为支持某种语言。 请查看 Meta 的列表。
• 购买联系人名单，这既违反 WhatsApp 的同意规则，也违反各国的同意规则。
• 只看价格。 还要比较开通协助、收件箱、回退和支持时间。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet 是官方 Meta Business Solution Provider，在其运营的每个国家都持有牌照，15 个办公室中包括浦那、新加坡和珀斯。OmniChannels.ai 提供带手机预览的模板、共享收件箱、支持定时的 Campaigns、带人工转接的聊天机器人和 AI 客服，以及自动短信回退。WhatsApp 按 Meta 费率收费，零加价，我们的团队与您一起准备并提交 Meta 验证和发件人 ID 登记，包括印度的 DLT；审批仍由 Meta 和监管机构负责。请参阅各国覆盖情况、WhatsApp Business API 渠道，或预约演示。