Restoranlar İçin WhatsApp: Sipariş, Rezervasyon, Sadakat

WhatsApp'ta masa rezervasyonlarını nasıl yönetirsiniz?

Rezervasyonları tarih, saat ve kişi sayısını toplayan kısa bir akışla, bir onay şablonuyla ve ziyaretten önce bir hatırlatmayla yönetin. Büyük gruplar ve özel istekler için insan yolu bırakın.

1. Toplayın. Tarih, saat ve misafir sayısını düğmeler ve bir tarih istemiyle sorun veya yapılandırılmış yanıtları sisteminize döndüren bir WhatsApp Flow formu kullanın.
2. Müsaitliği kontrol edin. Rezervasyon sisteminizle karşılaştırın; talep doluysa iki alternatif saat sunun.
3. Onaylayın. Ad, tarih, saat, misafir sayısı ve iptal veya değiştir düğmesi içeren bir onay gönderin.
4. Hatırlatın. Bir gün önce ya da ziyaretten birkaç saat önce hatırlatma gönderin.
5. Değişiklikleri yönetin. Hatırlatmaya verilen yanıt yeni bir pencere açar; masa serbest bırakılabilsin diye misafirlerin tek dokunuşla iptal etmesine izin verin.

Meta'nın örnekleri, kullanıcının kendi işlemine bağlı rezervasyon veya randevu onaylarını ve hatırlatmalarını tanıtım içermeyen olarak listeler; bilgilendirme için ölçüt budur. Ek satışı bunların dışında tutun. Randevu hatırlatmaları rehberimiz tam hatırlatma zamanlaması mantığını içerir ve misafirde WhatsApp yoksa aynı SMS yedeği geçerlidir.

Bir restoranın hangi WhatsApp şablonlarına ihtiyacı var?

Bir restoranın küçük bir onaylı şablon kümesine ihtiyacı vardır: siparişler ve rezervasyonlar için bilgilendirme şablonları, teklifler için pazarlama şablonları. Son kategoriye Meta karar verir; bu yüzden her mesajı amaçladığınız kategori için yazın.

Çift süslü parantez içinde değişkenlerle kopyala-yapıştır başlangıç noktaları:

Sipariş onayı (bilgilendirme)

Teşekkürler {{1}}. {{2}} numaralı siparişiniz onaylandı. Tahmini süre: {{3}} dakika. Mutfaktan çıktığında size mesaj atacağız.

Rezervasyon onayı (bilgilendirme)

Merhaba {{1}}, {{2}} kişilik masanız {{3}} tarihinde saat {{4}} için ayrıldı. Değiştirmek için DEĞİŞTİR, serbest bırakmak için İPTAL yazıp yanıtlayın. Düğmeler: Değiştir · İptal (hızlı yanıtlar)

Rezervasyon hatırlatması (bilgilendirme)

Hatırlatma: [Restoran] masanız bugün saat {{1}} için {{2}} kişilik ayrıldı. Görüşmek üzere.

Sadakat ödülü (pazarlama)

Merhaba {{1}}, bizde yemek yediğiniz için teşekkürler. {{2}} tarihine kadar bir sonraki ziyaretinizde bu mesajı göstererek ücretsiz tatlı kazanın. Düğmeler: Masa ayırt · Teklifleri durdur (hızlı yanıtlar)

Hafta sonu menüsü (pazarlama)

Bu hafta sonu [Restoran]'da: {{1}}. Masalar çabuk doluyor; yerinizi buradan ayırtın. Düğmeler: Masa ayırt (URL) · Teklifleri durdur (hızlı yanıt)

Metni WhatsApp şablon önizleme ile önizleyin ve uyarlayın; göndermeden önce şablon kategorileri ve onay rehberimizi okuyun. Onay kararları Meta'da kalır.

Teslimat güncellemeleri ve yorumlar nasıl yer alır?

Teslimat ve gel-al güncellemeleri işlem mesajlarıdır; bu yüzden teklif eklenmemiş bilgilendirme şablonlarında yer alır. Yorum isteği teslimattan sonra gelir ve kısa, belirli bir mesaj olarak en iyi sonucu verir.

Teslimat için tipik sıra şöyledir: sipariş onaylandı, varsa takip bağlantısıyla yolda ve teslim edildi. Meta'nın bilgilendirme teslimat güncellemesi örneği, bir takip numarası ve tahmini teslim tarihi içeren bir mesajdır. Daha uzun teslimat operasyonları için teslimat bildirimleri rehberimiz kurye devrini ve başarısız teslimatı kapsar.

Yorumlar için ziyaretten sonra yorum sayfasına bağlantı içeren tek bir istek gönderin. Yalnızca memnun olanlara değil, her misafire sorun ve karşılığında bir şey sunmadan önce her platformun kendi yorum kurallarını okuyun. Mesaj geneldir veya tanıtım içerirse pazarlama kategorisini ve pazarlama opt-in'ini göz önüne alın.

Misafirleri rahatsız etmeden sadakat tekliflerini nasıl yürütürsünüz?

Sadakat tekliflerini yalnızca opt-in vermiş misafirler için yürütün, seyrek ve ilgili tutun ve durdurmayı kolaylaştırın. Meta, insanlara mesaj atmadan önce opt-in gerektirir ve mesaj kategorisine göre ayrı opt-in'ler önerir.

Meta'nın opt-in kuralının üç pratik parçası vardır: kişi numarasını vermeli, işletmenizden mesaj almayı kabul ettiğini açıkça belirtmeli ve işletme adı belirtilmelidir. Bunu masada bir QR kodla ("[Restoran]'dan haftalık özel tekliflerini WhatsApp'ta almak için TEKLİF yazıp gönderin"), ödemede, bir rezervasyon formunda ya da kâğıtta toplayabilirsiniz. Tarihi ve metni saklayın. Opt-in izin metni oluşturucumuz metne yardımcı olur, çok kanallı opt-in rehberi ise kayıt tutmayı kapsar.

Sıklık da önemlidir. WhatsApp, son etkileşimine göre bir kişinin tüm işletmelerden alabileceği pazarlama şablonu sayısını sınırlayabilir. ABD +1 önekli numaralara pazarlama mesajları şu anda iletilmiyor. En fazla haftada bir ilgili teklif planlayın, son ziyarete veya favori yemeğe göre kişiselleştirin ve teklif yalnızca size ulaşabilecek misafirlere gitsin diye bölgeye göre segmentleyin.

Her şeyde indirim yapmadan işe yarayan fikirler:

• İlk opt-in'li ziyaretten sonra bir hoş geldin mesajı.
• Misafirin size söylediği bir doğum günü ikramı.
• Uzun bir aradan sonra rezervasyon düğmeli bir "sizi özledik" mesajı.
• Müdavimler için yeni menüye erken erişim.
• Ramazan menüleri ve iftar rezervasyonları gibi mevsimsel bir dönemden önce hatırlatma.

Otomasyondan personele devri nasıl yaparsınız?

Misafir bir kişi istediğinde, bot iki kez anlayamadığında veya konu bir alerji, şikâyet ya da büyük bir grup olduğunda devredin. Otomasyon tekrarları yönetmeli, hassas durumları değil.

Ortak bir gelen kutusunda bir konuşma, tüm geçmişi görünür şekilde vardiyadaki yöneticiye atanabilir. Üzerinde rapor alabilmek için sipariş, rezervasyon, şikâyet ve catering gibi etiketler ekleyin. Alerji yanıtlarını bir şablondan değil bir insanın yazmasını sağlayın ve misafir kaydına not düşün. Chatbottan insana devir rehberimiz iyi tetikleyicileri açıklar.

Bir restoran neyi ölçmeli?

Sohbetten tamamlanan siparişe veya ziyarete uzanan hunisini giriş noktasına göre ölçün ve kampanyaları bir kontrol grubuna göre değerlendirin.

Uydurma rakamlarla varsayımsal bir örnek. Hafta sonu teklifi opt-in vermiş 1.000 misafire gidiyor ve opt-in vermiş 100 misafir ayrı tutuluyor. Mesaj atılan 90 misafir rezervasyon yaparsa (yüzde 9) ve kontrol grubundan 4 misafir yaparsa (yüzde 4), etki 5 puandır; yaklaşık 50 ek rezervasyon. Bu rezervasyonların değerini, iletilen 1.000 pazarlama şablonu için Meta'nın mesaj başı ücretiyle WhatsApp fiyatlandırma sayfalarımızı kullanarak karşılaştırın ve abonelikten çıkmaları izleyin. İlk yanıt hedefleri için ilk yanıt süresi rehberimize bakın.

WhatsApp'a tıkla reklamlarını unutmayın: bir reklamdan sohbet başlatan misafir, Meta'nın fiyatlandırma kuralları kapsamında ücretsiz giriş noktası penceresi açabilir; bu, yeni açılış kampanyası için yararlıdır. Buna güvenmeden önce WhatsApp'a tıkla reklamları rehberini okuyun.

Restoranlar hangi hatalardan kaçınmalı?

• Tek bir kişisel telefon kullanmak. Telefon meşgulken siparişler kaybolur; ortak bir gelen kutusu kullanın.
• Sormadığınız bir listeye mesaj atmak. Eski müşteriler mutlaka opt-in vermemiştir.
• Sipariş onaylarına teklif koymak. Kategoriyi pazarlamaya çevirebilir.
• Tek mesajda uzun menüler. Bunları kategorilere bölün.
• Şablonlarda teslimat sürelerini abartıp sonra tutturamamak.
• Mesai dışı mesajları görmezden gelmek. Bir meşgul mesajıyla beklentiyi belirleyin ve birikmiş işleri açılışta halledin.
• Renkleri değiştirilmiş veya kontrastı düşük bir QR kod basmak; taranmaz.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, restoranlara Meta Embedded Signup ile bir WhatsApp Business API bağlantısı; şablonlar, etkileşimli mesajlar, kataloglar, QR bağlantıları ve WhatsApp Flows sağlar. WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmaları temsilci atama ve etiketlemeli tek bir Omni Inbox içine düşer, kampanyalar opt-in'li listelere gider ve SMS, WhatsApp'a yedek olabilir. Foodics kullanan restoranlar sipariş olaylarının nasıl bağlandığını görebilir. Menünüzü, rezervasyonlarınızı ve teslimat akışınızı eşlemek için demo planlayın.