Seyahat Acenteleri ve Havayolları İçin WhatsApp Uyarıları

Acil uyarılarda SMS yedeği nasıl çalışır?

WhatsApp mesajı belirlediğiniz sürede teslim edilmez veya okunmazsa temel bilgileri içeren kısa bir SMS gönderin. Yedekleme, kapı değişikliği gibi bekleyemeyecek mesajı korur ve WhatsApp'ı veya verisi olmayan yolcular için de çalışır.

Kullanım senaryosu başına yapılandırın: kapı değişiklikleri için önce WhatsApp, kısa bir beklemeden sonra SMS; e-posta yalnızca acil olmayan belgeler için. Her kanaldan gelen teslim durumları tek bir webhook biçiminde ulaşır; böylece ilk mesaj teslim edildiğinde veya okunduğunda sisteminiz yedeği durdurabilir. Kanal yedekleme stratejisi rehberimiz tasarımı açıklar.

Bir SMS sınırına sığmalıdır. GSM-7'de tek mesaj 160 karakter alır; Arapça dahil Unicode'da 70. Türkçedeki ş, ğ, ı, İ ve ç harfleri GSM-7'de bulunmaz (ü ve ö bulunur); bu harflerden biri bile geçse mesaj Unicode olur ve 70 karakter sınırı geçerli olur. Tek parçaya sığan örnekler (doldurulmuş metnin karakter sayısı):

Arapça metin için parça başına 70 karakter planlayın ve uyarıları daha kısa tutun. Taslakları SMS karakter sayacında kontrol edin ve SMS karakter sınırları ve Arapça yazısını okuyun.

SMS kurallarının ulusal olduğunu unutmayın. İşlemsel uyarılar ve promosyonlar birçok pazarda farklı ele alınır; bu yüzden yayına almadan önce pazarın kurallarını ve kayıt gereksinimlerini gönderici kimliği sayfalarından kontrol edin.

Yolcuları rahatsız etmeden ek satış nasıl yapılır?

Önce sorun, seyahatten önce gönderin ve hizmet mesajlarını temiz tutun. Ek satışlar pazarlamadır: opt-in ve durdurmanın kolay bir yolunu gerektirir ve aksaklık mesajlarında yer almamalıdır.

İyi anlar rezervasyondan hemen sonra (koltuk, bagaj, transfer), seyahatten birkaç gün önce (salon, sigorta, yerel turlar) ve seyahatten sonradır (bir sonraki varış noktası). Sıklığı düşük tutun ve yolcunun konuları seçmesine izin verin.

• Ek hizmet teklifi (Pazarlama): "Merhaba {{1}}, {{2}} seyahatiniz {{3}} tarihinde başlıyor. Havalimanı transferi veya salon geçişi eklemek ister misiniz? Seçenekleri görmek için aşağıya dokunun. Tekliflerden çıkmak için DURDUR yazın."

Pazarlama iznini hizmet izninden ayrı kaydedin ve çok kanallı kampanyalar için opt-in ve izin rehberimizi okuyun. Genel olarak şablonlar için WhatsApp şablon önizlemeyi deneyin.

Birden fazla dili nasıl desteklersiniz?

Dil başına bir şablon oluşturun ve yolcunun tercih ettiğini gönderin. Dili rezervasyon sırasında saklayın, değişkenleri her sürümde aynı sırada tutun ve bildirilen şablon dilinin metinle eşleştiğinden emin olun. Arapça sağdan sola önizleme gerektirir; göndermeden önce telefon önizlemesinde kontrol edin. Bkz. Arapça müşteri mesajlaşması rehberimiz.

Yoğun sezona nasıl hazırlanırsınız?

Yoğun günlerde hacim, aksaklık ve destek kuyrukları bir arada gelir. Sistem, şablonlar ve ekip hazır olsun diye önceden hazırlanın.

1. Şablonları erken onaylatın, her dilde ve hâlâ incelemede olana güvenmeyin. Meta şablonları duraklatabilir veya yeniden kategorilendirebilir; bu yüzden şablon durumunu izleyin.
2. Mesajlaşma limitlerini ve kaliteyi kontrol edin. Telefon numaranızın limiti ve kalite puanı, kaç kişiyle görüşme başlatabileceğinizi etkiler. Bkz. WhatsApp mesajlaşma limitleri ve kalite puanı.
3. Büyük gönderimleri aşamalandırın. Uyarıları etkilenen yolculara tek seferde değil gruplar hâlinde bırakın ve yüksek öncelikli uyarıları öne alın.
4. Temsilci kuyruğunu hazırlayın. Dile ve konuya göre atayın, yaygın sorular için kayıtlı yanıtlar kullanın.
5. En sık sorular için otomasyon ekleyin: bagaj, yeniden rezervasyon, iade durumu, belgeler; insana devirle.
6. Deneme çalıştırması yapın: şablonları, yedeklemeyi ve raporlamayı kendi ekibinizin numaralarıyla test edin.

Uygulamalı örnek: Dubai'de bir tur operatörü

"Desert Compass Tours" (kurgusal) tatil paketleri satıyor ve yoğun sezonda haftada yaklaşık 400 yolcuya mesaj gönderiyor.

1. Rezervasyonda web sitesi yolcunun numarasını, dilini ve iki izni yakalar: hizmet güncellemeleri ve teklifler.
2. Yolcunun dilinde bir onay şablonu (bilgilendirme adayı) gider ve seyahatten on gün önce program takip eder.
3. Kalkıştan iki hafta önce, varış noktası için resmî devlet sayfasına bağlantı veren bir belge hatırlatması gider.
4. Seyahat gününde WhatsApp'tan bir karşılama mesajı gider; birkaç dakika içinde teslim edilmezse SMS yedeği devreye girer.
5. Bir uçuş değişirse operasyon sistemi bir webhook tetikler ve bir gecikme uyarısı gider; yanıtlar temsilci için 24 saatlik pencereyi açar.
6. Seyahatten sonra seyahate bağlı bir geri bildirim şablonu gönderilir; teklifler yalnızca opt-in verenlere gider.

Operatör teslim, okunma ve yanıt oranlarını, yedeğe ihtiyaç duyan uyarıların payını, temsilcinin ilk yanıt süresini ve abonelikten çıkmaları inceler.

Sık yapılan hatalar

• Teklifleri gecikme, biniş veya iptal mesajlarına koymak.
• Tüm yolcular için tek dil kullanmak.
• Uyarıları bir olaydan değil elle göndermek.
• Kapı değişiklikleri için SMS yedeğinin olmaması.
• Vizeleri resmî kaynak yerine kendi özetinizle hatırlatmak.
• Şablonları göndermek için yoğun sezonu beklemek.
• Sohbette kart numarası veya pasaport numarası istemek. WhatsApp'ın işletme politikası, insanlardan tam ödeme kartı numaralarını ve kişisel kimlik kartı numaralarını paylaşmalarını istemeyi yasaklar; güvenli bir form kullanın.

Maliyeti nedir?

Meta, teslim edilen her mesajı kategoriye ve pazara göre ücretlendirir ve BroadNet WhatsApp'ı Meta'nın fiyatıyla, sıfır ek ücretle faturalandırır. Meta'nın belgeleri, 1 Ekim 2026'dan itibaren müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen hizmet mesajlarının ve bilgilendirme şablonlarının ücretlendirildiğini, işletme telefon numarası başına ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı olduğunu söyler. Fiyat yazmıyoruz; ülkeye göre WhatsApp fiyatlandırması, WhatsApp fiyat hesaplayıcı ve SMS fiyatlandırma sayfalarımızı kullanın.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai; WhatsApp, SMS, RCS, e-posta ve daha fazlasını tek platformda birleştirir. Pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama için telefon önizlemesi ve onay takibiyle WhatsApp şablonları oluşturabilir, zamanlamalı kampanyalar yürütebilir ve kullanım senaryosu başına WhatsApp sonra SMS gibi kanal yedekleme belirleyebilirsiniz. Teslim durumları tek bir webhook biçiminde ulaşır, yanıtlar Omni Inbox içine gelir ve İngilizce ile Arapça chatbot'lar ve yapay zekâ temsilcileri bir kişiye devreder. Ekibimiz WhatsApp onboarding ve gönderici kimliği kaydında yardımcı olur; onaylar Meta ve operatörlerde kalır. Demo planlayın.