WhatsApp Düğme ve Liste Mesajları: Hangi Tür Ne Zaman?

Bu rehber, müşterilerin yazmak yerine dokunmasını isteyen WhatsApp yolculukları tasarlayan ürün, müşteri deneyimi ve pazarlama ekipleri için hazırlandı. Hangi etkileşimli mesaj türünün hangi işe uyduğunu, Meta'nın belirlediği limitleri, konuşmaları kısa tutan tasarım kalıplarını ve düğmeleri can sıkıcı hâle getiren hataları öğreneceksiniz.

WhatsApp etkileşimli mesajları nedir?

Etkileşimli mesajlar, müşterilerin bir dokunuşla yanıt vermesini sağlayan yapılandırılmış oturum mesajlarıdır: bir düğme, bir menü satırı, bir bağlantı veya bir ürün. Yazım hatalarını azaltır, yanıtları makine tarafından okunabilir kılar ve konuşmaları kısaltır.

Şablonlardan önemli bir noktada ayrılırlar. Etkileşimli mesajlar ön onay gerektirmez, ancak serbest biçimli oturum mesajlarıdır; dolayısıyla yalnızca bir müşteri size mesaj yazdığında açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilebilir. Bir görüşmeyi başlatmak veya pencere kapandıktan sonra yanıt vermek için kendi düğmelerini taşıyabilen onaylı bir şablon gönderirsiniz. Bkz. şablon kategorileri ve onay.

Hangi etkileşimli mesaj türünü kullanmalısınız?

Seçenek sayısına ve istediğiniz eyleme göre seçin. Tablo, Meta'nın limitlerini, yazım sırasında geliştirici referansında yayımlandığı şekliyle özetler.

Meta ayrıca konum istekleri ve çok ekranlı formlar için WhatsApp Flows gibi başka türler de sunar. Bunlar bu rehberin kapsamı dışındadır ancak aynı oturum penceresi mantığını izler.

Yanıt düğmeleri ne zaman kullanılmalı?

Müşterinin iki veya üç net seçeneği olduğunda ve yanıtı hemen istediğinizde yanıt düğmelerini kullanın. Her seçenek bir menü açmadan görünür olduğu için en yüksek sinyalli biçimdir.

İyi kullanımlar:

• "Randevuyu onayla" / "Ertele" / "Bize ulaşın"
• "Evet, yarın teslim edin" / "Başka bir gün seç"
• Bir sohbetin başında dil seçici olarak "English" / "العربية"

Etiketleri kısa ve fiil odaklı tutun. Yirmi karakter hızla biter, özellikle bazı sözcüklerin uzun olduğu Arapçada; her iki dili de gerçek bir telefonda test edin.

Liste mesajı ne zaman kullanılmalı?

Üçten fazla ancak ondan fazla olmayan seçenek olduğunda liste kullanın. Müşteri tek bir düğmeye dokunur ve bir menü görür; bu da sohbeti derli toplu tutar.

Taramaya yardımcı olduğunda satırları bölümlere ayırın; örneğin "Dubai" ve "Abu Dabi" şubeleri. 72 karakterlik açıklamayı, birinin seçim yapmasına yardımcı olan ayrıntı için, örneğin çalışma saatleri veya "bir sonraki saat 16:00" için kullanın. On seçenekten fazlanız varsa önce bir yanıt düğmesi veya listeyle daraltın, sonra ikinci bir liste gösterin.

CTA URL düğmesi ne zaman kullanılmalı?

Görev bir web sayfasında daha iyi yapılıyorsa kullanın: bir faturayı ödemek, bir gönderiyi takip etmek, uzun bir formu tamamlamak. Meta, müşterilerin uzun veya anlaşılmaz URL'lere dokunmaktan çekinebileceğini belirtir; CTA düğmesi bağlantıyı bunun yerine net bir etikete eşler.

Kendi alan adınızı kullanın, etiketin hedefi tanımlamasını sağlayın ("Faturayı öde", "Siparişi takip et") ve sayfanın mobil uyumlu olduğundan ve mobil veride hızlı yüklendiğinden emin olun.

Karuseller ve ürün mesajları ne zaman kullanılmalı?

Medya karusellerini, üç oda türü veya dört plan gibi küçük bir seçenek kümesini görsel olarak karşılaştırmak için kullanın. Her kart aynı düğme düzenini kullanmalıdır; bu yüzden kartları bir set olarak tasarlayın.

WhatsApp hesabınıza bağlı bir katalogdan satış yaptığınızda ürün mesajlarını kullanın. Meta, çoklu ürün mesajlarını müşterileri tüm katalog yerine ilgili bir alt kümeye yönlendirmek için en uygun olarak tanımlar; örneğin önceki öğeleri yeniden sipariş etmek veya bir kategoriyi göstermek gibi. Canlı katalog verisi çektikleri için fiyat ve stok güncel kalır. Kataloğunuz doğru olmalıdır; öğelerin hiçbiri kataloğunuzla eşleşmezse Meta bir hata döndürür ve hiçbir şey gönderilmez. Tam bir ticaret akışı için bkz. e-ticaret için WhatsApp.

İyi düğme akışları nasıl tasarlanır?

Her mesajı tek bir karar olarak ele alın. Kısa bir kontrol listesi:

1. Mesaj başına tek soru. Aynı adımda hem tarih hem şube sormayın.
2. Her zaman bir çıkış sunun. Müşteriler asla kapana kısılmasın diye "Temsilciyle görüş" veya "Başka bir şey" ekleyin.
3. Sabit kimlikler kullanın. Webhook, belirlediğiniz kimliği döndürür; branch_jbr gibi kimlikler ifade ve çeviri değişikliklerinden etkilenmez.
4. Yazılan yanıtları da kabul edin. Bazı müşteriler dokunmak yerine "evet" yazar. Yaygın metin yanıtlarını işleyin.
5. Eski dokunuşları ele alın. Müşteriler saatler sonra eski bir düğmeye dokunabilir; işlem yapmadan önce seçeneğin hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol edin.
6. Dili yansıtın. Arapça konuşanlara Arapça etiketler gönderin; karışık dilli düğmeler özensiz görünür.
7. Sonucu doğrulayın. Bir dokunuştan sonra ne olduğunu yanıtlayın: "Randevu alındı: Salı 10:30, Marina şubesi."

Uygulamalı örnek: Cidde'deki bir araç servis merkezi

Kurgusal bir örnek. "Corniche Auto", servis randevusundan bir gün önce "Onayla" ve "Ertele" hızlı yanıt düğmeleri olan onaylı bir bilgilendirme (Utility) şablonu gönderiyor.

Bir müşteri "Ertele"ye dokunduğunda pencere açıktır; bu yüzden sistem "Yeni bir saat seç" başlıklı, "Yarın" ve "Bu hafta" olmak üzere iki bölüm ve sekiz zaman dilimi içeren bir liste mesajı gönderiyor. Müşteri birini seçtikten sonra bir yanıt düğmesi mesajı onay istiyor. Araç hazır olduğunda "Faturayı öde" etiketli bir CTA URL düğmesi ödeme sayfasını açıyor. Her adım, sohbeti bir insana yönlendiren "Danışmanla görüş" seçeneği sunuyor. Müşteriler tarihi farklı biçimlerde yazmadan birkaç dokunuşla yeniden randevu alıyor.

Sık yapılan hatalar ve sınırlar

• Etkileşimli mesajları pencere dışında göndermek. Başarısız olurlar; şablon kullanın.
• Çok fazla seçenek. On liste satırı bir hedef değil, bir tavandır.
• Kırpılan etiketler. Karakter limitini aşan etiketler doğrulamada başarısız olur ve limite yakın etiketler sıkışık görünebilir. Onları küçük ekranlar için yazın.
• Eski uygulamalar veya masaüstü için yedek olmaması. Bir bileşen beklendiği gibi görüntülenmese bile anlamlı kalan bir gövde metni yazın.
• Düğmeleri izin saymak. "Evet, bana teklif gönderin" düğmesine dokunmak bir tercihin kanıtıdır, ancak bunu opt-in kayıtlarınızın parçası olarak zaman damgasıyla saklayın.
• Limitler değişir. Meta karakter ve öğe limitlerini günceller; yayından önce referansı kontrol edin.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, ekiplerin değişken, medya ve düğmeli WhatsApp şablonları oluşturmasına, bunları telefon önizlemesinde kontrol etmesine ve onayı izlemesine olanak tanır. Etkileşimli mesajlar, WhatsApp Flows ve kataloglar desteklenir, onaylı şablonlar Excel veya CSV yükleme, zamanlama ve mükerrer kayıt filtrelemeyle kampanyalar üzerinden gönderilebilir ve temsilciler Omni Inbox'tan şablon, medya ve ek dosya gönderebilir. Arapça ve İngilizce desteklenir; CSV dışa aktarımlı teslim raporları her gönderimin nasıl performans gösterdiğini ortaya koyar. Herkese açık REST API, etkileşimli mesajları kendi sistemlerinize bağlar.