Click-to-WhatsApp Reklamları: Kurulum ve Ücretsiz Pencere

Bu rehber; Facebook ve Instagram reklamlarının, potansiyel müşteriye ve siparişe dönüşen WhatsApp konuşmaları başlatmasını isteyen performans pazarlamacıları ile satış veya müşteri deneyimi yöneticileri içindir. Kurulumu, ücretsiz giriş noktası penceresini, reklam potansiyel müşterilerinin dakikalar içinde doğru temsilciye nasıl yönlendirileceğini ve sonuçların "başlatılan konuşma"nın ötesinde nasıl ölçüleceğini kapsar.

Click-to-WhatsApp reklamları nedir?

Click-to-WhatsApp (CTWA) reklamları, işletmenizle bir WhatsApp sohbeti açan butona sahip Facebook ve Instagram reklamlarıdır. Müşteri önceden doldurulmuş veya karşılama mesajı görür ve ilk mesajı kendisi gönderir.

İnsanların satın almadan önce soru sormak istediği ürünlere uygundurlar: gayrimenkul, otomobil, eğitim, seyahat, klinikler, yüksek değerli perakende ve B2B hizmetler. Müşteri bir web sitesinde iki dokunuşla satın alabiliyorsa ve sorusu yoksa daha az işe yararlar.

Click-to-WhatsApp reklamı nasıl kurulur?

WhatsApp numarasını bir Facebook Sayfası'na bağlar, ardından Ads Manager'da mesajlaşma hedefi olarak WhatsApp'ı seçersiniz.

Ön koşullar

• Yönettiğiniz bir Facebook Sayfası ve Instagram yerleşimleri için ona bağlı bir Instagram hesabı.
• Ekip yönetimi için tercihen WhatsApp Business Platform üzerinde bir WhatsApp işletme numarası. API kurulum rehberimize bakın.
• Geçerli bir ödeme yöntemi olan ve kısıtlaması bulunmayan bir reklam hesabı.
• Reklamlar yayına girmeden önce hazır olan temsilciler veya mesai dışı bir plan.

Adımlar

1. WhatsApp'ı Sayfa'ya bağlayın. Sayfa ayarlarında WhatsApp numarasını ekleyin ve onaylayın. Sayfa ile WhatsApp hesabı farklı işletme portföylerindeyse bağlantıyı sahibi onaylamalıdır.
2. Ads Manager'da Etkileşim, Potansiyel Müşteriler veya Satışlar gibi mesajlaşma hedeflerini destekleyen bir hedefle kampanya oluşturun. Etiketler değişir; Ads Manager'ın güncel seçeneklerini izleyin.
3. Dönüşüm konumunu mesajlaşma uygulamaları olarak ayarlayın ve WhatsApp'ı seçin.
4. Karşılama mesajını yazın. Önceden doldurulmuş bir mesaj veya bir selamlama ile "Fiyatları gör", "Gösterim planla" ya da "Satışla görüş" gibi birkaç buz kırıcı sorudan oluşan bir karşılama mesajı dizisi kullanın.
5. Facebook ve Instagram genelinde yerleşimleri seçin ve yalnızca mobil gösterimin kitlenizde daha iyi performans verip vermediğini test edin.
6. Müşterilerin sormasını istediğiniz soru etrafında, fiyatı veya teklifi dürüstçe belirterek kreatifi oluşturun.
7. Android ve iOS'ta tüm yolu test edin: reklama dokunun, mesajı gönderin, reklam yönlendirmesiyle doğru temsilci kuyruğuna ulaştığını doğrulayın.

WhatsApp Business Platform'da karşılama mesajı dizileri API ile de oluşturulabilir ve reklama bağlanabilir; etkin bir reklama bağlı bir dizi, bağlantısı kesilene kadar silinemez.

Ücretsiz giriş noktası penceresi nasıl çalışır?

Meta'nın fiyatlandırma dokümantasyonuna göre, bir müşteri Android veya iOS uygulamasını kullanarak bir Click to WhatsApp reklamından size mesaj yazdığında normal 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır. 24 saat içinde yanıt verirseniz yanıt ücretsizdir ve 7 güne kadar açık kalabilen bir ücretsiz giriş noktası (FEP) penceresi açar. Pencere açıkken Meta, şablonlar dahil pazarlama, bilgilendirme, kimlik doğrulama veya hizmet mesajları için ücret almaz; Meta Business Agent mesajları ücretlendirilmeye devam eder.

İki kural önemlidir:

• 24 saat içinde yanıt verin; aksi halde FEP penceresi hiç açılmaz. Hızlı ilk yanıtlar hem dönüşümü hem maliyeti korur.
• FEP ve 24 saatlik pencere birbirinden bağımsızdır. Müşteri 24 saat sessiz kalırsa yalnızca şablon gönderebilirsiniz; ancak bunlar FEP penceresi bitene kadar ücretsizdir.

Masaüstü veya web istemcilerinden gelen sohbetler bu kapsama girmez. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi rehberimiz temel kuralları, fiyatlandırma rehberi ise ücretsiz pencereden sonra nelerin ücretlendirildiğini açıklar.

Reklam potansiyel müşterileri ortak gelen kutusuna nasıl yönlendirilmeli?

Reklam sohbetlerini genel destek olarak değil, kendi kuyruğu olan sıcak potansiyel müşteriler olarak ele alın. Müşteri az önce bir reklama dokundu ve bekliyor.

1. Referral'ı yakalayın. API'de ilk mesaj bir referral nesnesi taşır: reklam kaynak kimliği, kaynak URL'si, başlık, gövde metni, medya ve ctwa_clid tıklama kimliği. Bunu konuşmayla birlikte kaydedin.
2. Temsilciler müşterinin hangi teklifi gördüğünü bilsin diye kampanyaya veya reklama göre otomatik etiketleyin.
3. Niyete göre yönlendirin. "Gösterim planla" ile "Fiyatlar" gibi buz kırıcı yanıtlar farklı ekiplere gidebilir.
4. Dile göre yönlendirin. Körfez'de Arapça ve İngilizce temsilciler sunun ve müşterinin diline veya reklamın diline göre yönlendirin.
5. Mesai saatlerinde dakikayla ölçülen bir ilk yanıt hedefi ve mesai dışında dürüst bir otomatik yanıt belirleyin.
6. İki üç soruyla sohbette nitelendirin, ardından satışa devredin veya randevuyu ayarlayın.
7. Ücretsiz olduğu sürece broşür, konum işareti veya hatırlatma şablonu gibi takipler için FEP penceresini kullanın.

Ortak gelen kutusu rehberimiz, kanallar arasında kuyrukları, atamayı ve çakışma yönetimini açıklar.

Click-to-WhatsApp reklam sonuçları nasıl ölçülür?

Ads Manager başlatılan konuşmaları raporlar, ancak tek başına bu sayı potansiyel müşteri kalitesini gizler. Tüm satış hunisini ölçün.

Meta'nın Business Messaging için Conversions API'si, action_source değerini business_messaging, messaging_channel değerini whatsapp ve saklanan ctwa_clid'yi ayarlayarak olayları geri göndermenizi sağlar. Desteklenen olaylar arasında LeadSubmitted, QualifiedLead, InitiateCheckout, Purchase ve sipariş durumu olayları bulunur. Bu, Meta'nın gösterimi yalnızca mesaj gönderen kişilere değil, müşteriye dönüşen kişilere doğru optimize etmesine yardımcı olur. Meta, bu olayların mesajlaşma ileti dizisinde gerçekleşen etkileşimleri temsil etmesi gerektiğini ve tekilleştirmenin iş ortaklarının sorumluluğunda olduğunu belirtir.

Uygulamalı örnek: Abu Dabi'de bir gayrimenkul geliştiricisi

Abu Dabi'de kurgusal bir geliştirici olan Saraya Residences, yeni bir proje aşamasında satış lansmanı için Arapça ve İngilizce CTWA reklamları yayınlıyor. Karşılama mesajı üç buz kırıcı sunuyor: "Fiyatlar ve ödeme planları", "Saha ziyareti planla" ve "Broşürü gönder".

Reklam sohbetleri, reklam kimliğiyle etiketlenmiş özel bir kuyruğa düşüyor. Arapça reklamlar Arapça konuşan temsilcilere yönleniyor. Broşür talepleri anında bir PDF alıyor, saha ziyareti talepleri satış ekibine gidiyor ve temsilciler mesai saatlerinde dakikalar içinde yanıt veriyor. Ücretsiz giriş noktası penceresi içinde temsilciler kat planlarını ve bir ziyaret hatırlatmasını gönderiyor.

Her nitelikli potansiyel müşteri ve planlanan ziyaret, ctwa_clid ile bir QualifiedLead olayı olarak geri gönderiliyor. Birkaç hafta sonra ekip, konuşma başına maliyeti değil, reklam bazında nitelikli potansiyel müşteri başına maliyeti karşılaştırıyor ve bütçeyi alıcı getiren kreatiflere kaydırıyor.

Sık yapılan hatalar ve sınırlar

• Personelli yanıt olmadan yayına girmek. Yavaş yanıtlar tıklamayı ve ücretsiz pencereyi boşa harcar.
• Belirsiz kreatif. Fiyatı veya teklifi gizleyen reklamlar alıcıları değil, meraklı sohbetleri çeker.
• Referral verisini kaybetmek. Reklam kimliğini ve ctwa_clid'yi kaydetmezseniz satışları reklamlara bağlayamazsınız.
• Yalnızca konuşmalar için optimize etmek. Ucuz konuşmalar düşük kaliteli olabilir.
• Bir sohbeti pazarlama izni saymak. Kişileri kampanyalara eklemeden önce opt-in isteyin. Bkz. opt-in ve izin.
• Politikayı göz ardı etmek. Meta'nın Reklam Standartları ve WhatsApp'ın Ticaret Politikası bazı kategorileri kısıtlar.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, WhatsApp Business API numaranızı Meta Embedded Signup ile devreye alır. Reklamla başlayan sohbetler, Instagram, Telegram ve e-postanın yanında Omni Inbox'a düşer; burada temsilciler atanır ve Arapça ya da İngilizce olarak medya ve onaylı şablonlarla yanıt verir. Sohbet botları ve yapay zeka asistanları, potansiyel müşterileri bir insana devretmeden önce nitelendirebilir. Opt-in vermiş kişilerle takip için kampanyalar; CSV yükleme, zamanlama ve mükerrer kayıt filtrelemesini iletim raporlarıyla birlikte destekler. CRM senkronizasyonu herkese açık REST API ve webhook'ları kullanır. Reklamdan satışa akışınızı haritalamak için demo talep edin.