Tanım
Müşteri hizmet penceresi, bir WhatsApp kullanıcısı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya işletmeyi aradığında başlayan 24 saatlik süredir. Pencere açıkken işletme serbest biçimli (şablon olmayan) mesajlar gönderebilir. Pencere kapandığında yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir.
Meta'nın belgeleri kuralı açıkça tanımlar: kullanıcı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya işletmeyi aradığında 24 saatlik bir sayaç başlar ve kullanıcıdan gelen her yeni mesaj sayacı yeniden 24 saate sıfırlar. Pencere içinde işletme metin, medya, etkileşimli mesajlar, konum ve tepkiler dahil her tür mesajı gönderebilir.
Pencere kapandığında işletme yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderebilir; bunlar kategoriye göre ücretlendirilir. Destek ekiplerinin konuşmaları hızlı çözmeye çalışmasının ve chatbot gibi otomasyonların çoğunlukla pencere içinde yanıt vermek için kullanılmasının nedeni budur.
Pencere içindeki fiyatlandırma birkaç kez değişti. Mesaj başı fiyatlandırma kapsamında (1 Temmuz 2025'ten itibaren), açık pencere içinde gönderilen şablon dışı mesajlar ve yardımcı program şablonları ücretsizdi. Meta'nın fiyatlandırma belgeleri, 1 Ekim 2026'dan itibaren pencere içinde gönderilen hizmet mesajları ve yardımcı program şablonları için ücret aldığını; her işletme telefon numarası için ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı tanındığını, bunun her ay sıfırlandığını ve devretmediğini belirtir. Güncel ücretleri Meta'nın fiyat listesinden doğrulayın.
Kullanıcı Android veya iOS uygulamasında bir Click-to-WhatsApp reklamı üzerinden mesaj gönderdiğinde ayrı bir ücretsiz giriş noktası (FEP) penceresi geçerlidir. İşletme 24 saatlik pencere içinde yanıt verirse, yanıt 7 güne kadar açık kalabilen bir FEP penceresi açar; bu sürede Meta pazarlama, yardımcı program, kimlik doğrulama veya hizmet mesajları için ücret almaz, Meta Business Agent mesajları ise ücretlendirilmeye devam eder.