Format link wa.me resmi
Halaman bantuan WhatsApp tentang click to chat (faq.whatsapp.com/5913398998672934) menetapkan formatnya: https://wa.me/<nomor>, dengan nomor berupa nomor telepon lengkap dalam format internasional. Artinya kode negara ditambah nomor nasional, ditulis hanya dengan angka. Contoh dari WhatsApp: gunakan https://wa.me/1XXXXXXXXXX, bukan https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX.
Kesalahan paling umum adalah mempertahankan angka nol di depan yang Anda tekan saat menelepon di dalam negeri. Nomor seluler Uni Emirat Arab (UEA) yang ditulis lokal sebagai 050 123 4567 menjadi 971501234567 di dalam link, dan nomor seluler Inggris Raya yang ditulis 07400 123456 menjadi 447400123456. Pengecualiannya adalah negara seperti Italia, yang angka nol di depannya merupakan bagian dari nomor internasional dan harus dipertahankan. Tool ini menerapkan aturan tersebut per negara dengan data rencana penomoran yang sama dengan yang dipakai Android.
- UEA: 050 123 4567 → https://wa.me/971501234567
- Arab Saudi: 050 123 4567 → https://wa.me/966501234567
- Kuwait: 5000 0000 → https://wa.me/96550000000
- Mesir: 0100 123 4567 → https://wa.me/201001234567
- Inggris Raya: 07400 123456 → https://wa.me/447400123456
Pesan otomatis: encoding teks Arab, emoji, dan baris baru
Tambahkan ?text= diikuti teks yang di-encode sebagai URL untuk menaruh pesan di kolom teks pelanggan. Spasi menjadi %20, baris baru menjadi %0A, dan setiap huruf Arab di-encode sebagai byte UTF-8, sehingga مرحبا menjadi %D9%85%D8%B1%D8%AD%D8%A8%D8%A7. Mengetik kode-kode ini secara manual rawan salah; generator ini meng-encode seluruh pesan, termasuk emoji, ampersand, tanda tanya, dan apostrof yang kalau tidak di-encode akan memotong teks.
Pelanggan dapat mengedit atau menghapus teks otomatis sebelum mengirim, dan chat baru dimulai saat mereka mengetuk tombol kirim. Format WhatsApp seperti *tebal* dan _miring_ berfungsi di dalam pesan, dan pratinjau chat di tool ini menunjukkan tampilannya. Buat pesan singkat dan tulis dengan sudut pandang pelanggan, karena pesan itu dikirim atas nama mereka.
wa.me atau api.whatsapp.com: link mana yang sebaiknya dipakai?
Keduanya membuka chat yang sama. Bentuk singkat https://wa.me/ adalah yang saat ini didokumentasikan WhatsApp dan yang sebaiknya dicetak, dibagikan, dan dipasang pada tombol. Bentuk panjang, https://api.whatsapp.com/send?phone=<nomor>&text=<pesan>, adalah URL lama yang masih berfungsi dan berguna ketika website builder, platform iklan, atau pemeriksa link menolak atau mengubah link wa.me.
Anda juga bisa mengosongkan nomor: https://wa.me/?text=<pesan> membuka WhatsApp dengan pesan yang sudah siap dan membiarkan pengguna memilih penerimanya. Ini cocok untuk tombol referral dan bagikan, bukan untuk layanan pelanggan.
Melacak klik: mengapa tag UTM tidak berfungsi di wa.me
Parameter UTM dibaca oleh web analytics Anda saat seseorang masuk ke website Anda. Link wa.me membawa orang langsung ke WhatsApp, sehingga tidak ada page view yang dapat dicatat, dan WhatsApp tidak melaporkan klik kepada Anda. Menambahkan utm_source ke link wa.me karena itu tidak mengukur apa pun.
Pola yang andal terdiri dari dua bagian. Pertama, arahkan trafik iklan, email, dan media sosial ke landing page di situs Anda sendiri yang diberi tag UTM, lalu pasang tombol WhatsApp di halaman itu. Kedua, beri setiap penempatan pesan otomatis atau kode referensi tersendiri, seperti [IG01], agar agen dapat melihat dari mana setiap chat dimulai. Tool ini membuat keduanya: URL landing page ber-tag dan pesan dengan kode yang ditambahkan.
UTM builder juga mencakup link yang Anda kirim lewat SMS dan kampanye WhatsApp: satu klik mengisi utm_source dan utm_medium untuk kampanye SMS, kampanye WhatsApp, kode QR, atau bio media sosial, dan Anda dapat menambahkan utm_campaign, utm_content, dan utm_term. Tool ini mempertahankan parameter dan #anchor yang sudah ada di URL Anda, memberi peringatan jika nilai memakai huruf kapital atau spasi (laporan akan memisahkan "SMS" dan "sms"), dan menunjukkan berapa dari 160 karakter GSM-7 yang dipakai link tersebut dalam SMS.
- Gunakan satu link dan satu kode referensi per penempatan: bio Instagram, iklan Google, newsletter, kemasan.
- Catat setiap kode, penempatannya, dan tanggal mulainya dalam daftar sederhana.
- Beri tag pada percakapan berdasarkan kode di inbox Anda agar Anda dapat melaporkan chat dan penjualan per sumber.
Apa yang terjadi setelah pelanggan mengetuk kirim
Di WhatsApp Business Platform, pesan dari pelanggan membuka jendela layanan pelanggan 24 jam. Selama jendela itu terbuka, tim Anda dapat membalas dengan pesan bebas, media, dan dokumen; di luar jendela itu Anda memerlukan template yang sudah disetujui. Karena pelanggan yang memulai chat, link click-to-chat adalah salah satu cara paling bersih untuk memulai percakapan, tetapi ini bukan persetujuan (opt-in) untuk pesan pemasaran.
Jika satu ponsel menerima lebih banyak chat daripada yang bisa dijawab satu orang, hubungkan nomor ke WhatsApp Business API dan arahkan percakapan ke kotak masuk bersama (shared inbox) tim, tempat agen, chatbot, dan agen AI dapat menangani antrean yang sama.