Das offizielle wa.me-Linkformat
Die WhatsApp-Hilfeseite zu Click to Chat (faq.whatsapp.com/5913398998672934) legt das Format fest: https://wa.me/<number>, wobei die Nummer eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format ist. Das heißt: Ländervorwahl plus nationale Rufnummer, nur als Ziffern geschrieben. WhatsApp nennt als Beispiel https://wa.me/1XXXXXXXXXX und nicht https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX.
Der häufigste Fehler ist, die Verkehrsausscheidungsziffer 0 zu behalten, die man innerhalb eines Landes wählt. Eine VAE-Mobilnummer, lokal als 050 123 4567 geschrieben, wird im Link zu 971501234567, und eine britische Mobilnummer 07400 123456 wird zu 447400123456. Ausnahme sind Länder wie Italien, in denen die führende Null Teil der internationalen Nummer ist und erhalten bleiben muss. Dieses Tool wendet diese Regeln je Land an und nutzt dafür dieselben Nummerierungsplandaten wie Android.
- VAE: 050 123 4567 → https://wa.me/971501234567
- Saudi-Arabien: 050 123 4567 → https://wa.me/966501234567
- Kuwait: 5000 0000 → https://wa.me/96550000000
- Ägypten: 0100 123 4567 → https://wa.me/201001234567
- Vereinigtes Königreich: 07400 123456 → https://wa.me/447400123456
Vorausgefüllte Nachrichten: Arabisch, Emojis und Zeilenumbrüche kodieren
Fügen Sie ?text= gefolgt von URL-kodiertem Text hinzu, um eine Nachricht in das Textfeld des Kunden zu setzen. Leerzeichen werden zu %20, ein Zeilenumbruch zu %0A, und jeder arabische Buchstabe wird als UTF-8-Bytes kodiert, sodass aus مرحبا %D9%85%D8%B1%D8%AD%D8%A8%D8%A7 wird. Diese Codes von Hand einzugeben ist fehleranfällig; der Generator kodiert die gesamte Nachricht, einschließlich Emojis, kaufmännischer Und-Zeichen, Fragezeichen und Apostrophe, die den Text sonst abschneiden würden.
Der Kunde kann den vorausgefüllten Text vor dem Senden bearbeiten oder löschen, und der Chat beginnt erst, wenn er auf Senden tippt. WhatsApp-Formatierungen wie *fett* und _kursiv_ funktionieren in der Nachricht, und die Chat-Vorschau im Tool zeigt, wie sie aussehen wird. Halten Sie die Nachricht kurz und formulieren Sie sie aus Sicht des Kunden, denn sie wird unter seinem Namen gesendet.
wa.me oder api.whatsapp.com: Welchen Link sollten Sie verwenden?
Beide öffnen denselben Chat. Die kurze Form https://wa.me/ ist die, die WhatsApp heute dokumentiert, und die richtige Wahl für Druck, Teilen und Buttons. Die lange Form https://api.whatsapp.com/send?phone=<number>&text=<message> ist eine ältere URL, die weiterhin funktioniert und nützlich ist, wenn ein Website-Baukasten, eine Werbeplattform oder ein Link-Checker wa.me-Links ablehnt oder umschreibt.
Sie können die Nummer auch weglassen: https://wa.me/?text=<message> öffnet WhatsApp mit der fertigen Nachricht und lässt die Person den Empfänger selbst wählen. Das eignet sich für Empfehlungs- und Teilen-Buttons, nicht für den Kundenservice.
Klicks messen: Warum UTM-Tags bei wa.me nicht funktionieren
UTM-Parameter werden von Ihrer Webanalyse ausgelesen, wenn jemand auf Ihrer Website landet. Ein wa.me-Link führt direkt in WhatsApp, es gibt also keinen Seitenaufruf, der erfasst werden könnte, und WhatsApp meldet Ihnen keine Klicks. Ein utm_source an einem wa.me-Link misst daher nichts.
Das verlässliche Vorgehen hat zwei Teile. Erstens: Leiten Sie Traffic aus Anzeigen, E-Mails und Social Media auf eine mit UTMs getaggte Landingpage auf Ihrer eigenen Website und platzieren Sie den WhatsApp-Button dort. Zweitens: Geben Sie jeder Platzierung eine eigene vorausgefüllte Nachricht oder einen Referenzcode wie [IG01], damit Ihre Mitarbeitenden sehen, wo jeder Chat begonnen hat. Das Tool erstellt beides: die getaggte Landingpage-URL und die Nachricht mit angehängtem Code.
Der UTM-Builder deckt auch Links ab, die Sie per SMS und in WhatsApp-Kampagnen versenden: Ein Klick füllt utm_source und utm_medium für eine SMS-Kampagne, eine WhatsApp-Kampagne, einen QR-Code oder eine Social-Media-Bio, und Sie können utm_campaign, utm_content und utm_term ergänzen. Vorhandene Parameter und #Anker der URL bleiben erhalten, Werte mit Großbuchstaben oder Leerzeichen werden markiert (Berichte würden „SMS“ und „sms“ trennen), und Sie sehen, wie viele der 160 GSM-7-Zeichen der Link in einer SMS belegt.
- Verwenden Sie pro Platzierung einen Link und einen Referenzcode: Instagram-Bio, Google-Anzeige, Newsletter, Verpackung.
- Erfassen Sie jeden Code, seine Platzierung und sein Startdatum in einer einfachen Übersicht.
- Taggen Sie Unterhaltungen in Ihrem Posteingang nach Code, damit Sie Chats und Verkäufe nach Quelle auswerten können.
Was passiert, nachdem der Kunde auf Senden tippt
Auf der WhatsApp Business Platform öffnet eine Nachricht des Kunden ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster. Innerhalb dieses Fensters kann Ihr Team mit frei formulierten Nachrichten, Medien und Dokumenten antworten; außerhalb davon benötigen Sie eine genehmigte Vorlage. Da der Kunde den Chat beginnt, ist ein Click-to-Chat-Link eine der saubersten Möglichkeiten, ein Gespräch zu starten, er ist aber keine Einwilligung in Marketingnachrichten.
Wenn auf einem Telefon mehr Chats eingehen, als eine Person beantworten kann, verbinden Sie die Nummer mit der WhatsApp Business API und leiten Sie die Unterhaltungen in einen gemeinsamen Posteingang, in dem Mitarbeitende, Chatbots und KI-Agenten dieselbe Warteschlange bearbeiten.