Messaging, Kampagnen und Kundengespräche auf einer Plattform steuern
OmniChannels.ai bündelt Ihre Business-Messaging-Kanäle in einem Arbeitsbereich: Das Marketing versendet Kampagnen, der Support antwortet in einem gemeinsamen Posteingang, Bots beantworten Routinefragen und jedes Team arbeitet mit denselben Zustelldaten.
- Kanal
- WhatsApp Telegram E-Mail SMS
- Zielgruppe
- Frühlingsangebot — Kunden mit Einwilligung.xlsx
- Freigegebene Vorlage
spring_offer_ar_en- Zeitplan
- Do. 10:00 Uhr, Zeitzone des Empfängers
Laden Sie eine Liste von Kontakten mit Einwilligung hoch, wählen Sie eine freigegebene Vorlage, prüfen Sie die Vorschau und senden Sie sofort oder zeitgesteuert.
Konversationen durchsuchen
- LLayla H.09:42Perfekt, vielen Dank!
- DDaniel R.09:31Liefern Sie nach Riad?
- SSara K.09:12Buchung für Freitag bestätigt
- OOmar F.08:57Rechnungsanfrage — März
- Hallo, ist meine Bestellung Nr. 4821 schon in der Zustellung?
- Ja, sie hat heute Morgen unser Lager in Dubai verlassen. Sie erhalten in Kürze einen Tracking-Link.
- Perfekt, vielen Dank!
Jeder Kanal hat einen eigenen Tab; Agenten antworten mit Text, Medien, Vorlagen und Anhängen an einem Ort.
Kategorie
Hallo {{1}}, Ihr Termin ist für den {{2}} bestätigt. Antworten Sie hier, wenn Sie ihn verschieben müssen.
Zur Meta-Prüfung eingereicht
Erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen mit Variablen, Medien und Schaltflächen, prüfen Sie die Vorschau auf einem Smartphone und verfolgen Sie die Freigabe.
- Eingereicht48.200 · 100 %
- Zugestellt46.950 · 97 %
- Gelesen38.120 · 79 %
- Beantwortet6.480 · 13 %
- WhatsApp52 %
- SMS21 %
- E-Mail12 %
- Telegram9 %
- Instagram6 %
Als Tabelle anzeigen
| Eingereicht | 48.200 |
|---|---|
| Zugestellt | 46.950 |
| Gelesen | 38.120 |
| Beantwortet | 6.480 |
Filtern Sie nach Datum, Kanal und Kampagne und exportieren Sie den detaillierten Bericht als CSV.
Produkttour durch den Arbeitsbereich: Kampagnen, Posteingang, Vorlagen und Berichte. Namen, Nummern und Nachrichten sind Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
OmniChannels.ai ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform von BroadNet Technologies. Teams nutzen WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen in einem Arbeitsbereich. Sie versenden Kampagnen, antworten Kunden in einem gemeinsamen Posteingang mit einem Verlauf pro Kunde, betreiben Chatbots und KI-Agenten mit Übergabe an Menschen und legen Kanal-Fallbacks fest, etwa WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Entwickler nutzen REST-API, Webhooks, SMPP und einen MCP-Server.
Was die OmniChannels.ai-Plattform umfasst
Jedes Modul funktioniert über alle Kanäle, die es unterstützt. Ihr Team lernt also einen Arbeitsbereich statt eines eigenen Tools pro Kanal.
Neun Kanäle in einem Konto
WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen, verwaltet im selben Arbeitsbereich.
Kampagnen in vier Versandmodi
Schnellversand, Massenversand, personalisierter Versand und automatische Planung auf jedem Kanal, mit Excel- oder CSV-Upload, Vorschau und Dublettenfilter.
Omni Inbox mit einem Verlauf pro Kunde
Antworten aus allen Konversationskanälen landen in einem Verlauf pro Kunde, mit Agentenzuweisung, Tags, Medien, Vorlagen und Anhängen.
Chatbots und KI-Agenten
Flow-Chatbots für Routinefragen und KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI, die auf Englisch und Arabisch antworten und an einen Menschen übergeben.
Kanal-Fallback
Senden Sie auf einem Kanal und weichen Sie auf den nächsten aus, zum Beispiel WhatsApp, dann RCS, dann SMS – die Reihenfolge legen Sie pro Anwendungsfall fest.
WhatsApp-Vorlagen und RCS Rich Cards
Erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen mit Variablen, Medien und Buttons und verfolgen Sie die Freigabe durch Meta, oder versenden Sie RCS-Karten, Karussells und Antwortvorschläge.
Exportierbare Zustellberichte
Übersichts- und Detailberichte mit Filtern und CSV-Export sowie Zustellstatus, normalisiert in einem einheitlichen Webhook-Format.
API, Webhooks, SMPP und MCP
Eine REST-API mit OpenAPI-Spezifikation und TypeScript-SDK, Zustell-Webhooks, SMPP 3.4 über TLS und ein MCP-Server für KI-Agenten.
Abrechnung über Prepaid-Guthaben
Laden Sie ein Guthaben auf und bezahlen Sie die Nachrichtennutzung daraus; Plattformgebühren und Kanalgebühren werden als separate Positionen ausgewiesen.
Durchgängig Arabisch und Englisch
Schreiben Sie Kampagnen, Vorlagen, Bot-Flows und Antworten auf Arabisch mit Rechts-nach-links-Vorschau oder auf Englisch, in einer arabischen oder englischen Oberfläche.
Welche Kanäle und Module sind heute verfügbar?
Live bedeutet: sofort nutzbar. Einige Kanäle, etwa Voice, richtet Ihr Account-Team beim Onboarding ein.
| Element | Details |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet ist offizieller Meta Business Solution Provider. Embedded Signup, Vorlagen, Flows, Kataloge, Kampagnen, OTP und Antworten im Posteingang. |
| SMS | Zwei-Wege-SMS, Absenderkennungen (Sender-IDs), Massen- und Unicode-Versand über BroadNets direkte Netzbetreiberanbindungen, dazu HLR-Lookup und SMPP. |
| RCS Business Messaging | Verifizierter, gebrandeter Absender, Rich Cards, Karussells und Antwortvorschläge mit automatischem SMS-Fallback. BroadNet ist Google-RBM-Partner. |
| Voice | Voice-OTP, IVR, ausgehende Anrufe, Text-to-Speech und KI-Sprachagenten, eingerichtet mit Ihrem Account-Team. |
| Facebook Messenger | Seitenanbindung über Meta, Antworten im Posteingang sowie Massen-, personalisierter und geplanter Versand im Rahmen der Regeln von Meta. |
| DMs im Posteingang und API-Versand an Personen, die Ihrem Unternehmen geschrieben haben. | |
| Telegram, E-Mail und Push | Telegram-Kampagnen und -Antworten, E-Mail über SMTP/IMAP, API oder Web-Tool sowie Push-Benachrichtigungen. |
| Chatbots und KI-Agenten | Flow-Bots und BroadNet-AI-Agenten mit Sprachverständnis auf Englisch und Arabisch und Übergabe an einen Menschen. |
| Kanal-Fallback | Fallback-Reihenfolge pro Anwendungsfall konfigurierbar, etwa WhatsApp, dann RCS, dann SMS. |
| APIs, Webhooks, SMPP und MCP | REST-API mit Bearer-Token, Zustell-Webhooks, pro Konto bereitgestellte SMPP-Binds und ein MCP-Server. Der Testzugang sendet an Ihre eigenen verifizierten Nummern. |
| White-Label für Reseller | Konsole, Abrechnung und Berichte in Ihrem Branding, mit mandantenfähigen Unterkonten und allen oben genannten Kanälen. |
So startet ein Team auf der Plattform
Das Onboarding begleitet unser Team. Die Dauer hängt von der Verifizierung durch Meta, der Absenderregistrierung und den benötigten Integrationen ab.
- 1
Discovery-Gespräch
Wir erfassen Ihre Kanäle, Märkte und erwarteten Volumen sowie, wer in Ihrem Team versendet, antwortet, Bots baut und Berichte erstellt.
- 2
Konten verbinden
Verknüpfen Sie WhatsApp über Embedded Signup, verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, Ihre Instagram- und Telegram-Konten und Ihren E-Mail-Absender und registrieren Sie SMS-Absenderkennungen und Ihre RCS-Marke.
- 3
Vorlagen, Bots und Kontakte vorbereiten
Erstellen Sie die ersten Vorlagen und Bot-Flows, reichen Sie WhatsApp-Vorlagen zur Prüfung bei Meta ein und importieren Sie Kontakte mit Einwilligung.
- 4
Agenten hinzufügen und Guthaben aufladen
Laden Sie die Personen ein, die im Posteingang arbeiten, richten Sie Zuweisung und Tags ein und laden Sie das Prepaid-Guthaben auf.
- 5
Testen, dann live gehen
Senden Sie an eine interne Liste, prüfen Sie Fallback, Zustellberichte und Bot-Übergabe und starten Sie dann für Ihre Kunden.
Für wen die Plattform passt – und wo ihre Grenzen liegen
Typische Ausgangslage
- Sie schreiben Kunden auf zwei oder mehr Kanälen an und möchten an einem Ort versenden, antworten und auswerten.
- Marketing, Support und Entwicklung sollen Vorlagen, Kontaktlisten und Zustelldaten gemeinsam nutzen.
- Bots oder KI-Agenten sollen Routinefragen übernehmen, Menschen den Rest.
- Ihre Kunden schreiben auf Arabisch und Englisch, und Ihr Team muss in beiden Sprachen antworten.
- Sie verkaufen Messaging weiter und möchten eine White-Label-Plattform mit allen Kanälen.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Es gibt keine sofortige Self-Service-Registrierung und keine kostenlose Testphase; wir richten Ihr Konto gemeinsam mit Ihnen ein und zeigen Ihnen zuerst eine Live-Demo.
- Einige Kanäle erfordern vorab die Freigabe Dritter, etwa die Unternehmensverifizierung bei Meta, die RCS-Markenverifizierung und die Registrierung von SMS-Absenderkennungen.
- Voice wird mit Ihrem Account-Team eingerichtet und ist nicht Teil der öffentlichen REST-API.
- Über Instagram und Telegram können Sie nur Personen anschreiben, die Ihr Unternehmen zuerst kontaktiert haben.
- KI-Agenten brauchen eine gut gepflegte Wissensdatenbank und klare Übergaberegeln, um verlässliche Antworten zu geben.
Kanal-Fallback Schritt für Schritt
Senden Sie einmal über die Plattform oder die API. Wird ein Schritt nicht rechtzeitig zugestellt, übernimmt automatisch der nächste Kanal, und jeder Status kommt in einem einheitlichen Webhook-Format zurück.
- 01
WhatsApp
Rich-Vorlage mit Buttons, Lesebestätigungen und Antworten im Posteingang
- 02
RCS
Rich Card in Ihrem Branding, wo Endgerät und Netzbetreiber RCS unterstützen
- 03
SMS
Erreicht jedes Mobiltelefon über direkte Netzbetreiberrouten
- 04
Voice
Ein gesprochener Code oder eine Sprachnachricht, wenn Text nicht ankommt
So fügt sich die API in Ihren Stack ein
Ihre Systeme rufen eine REST API mit einem Bearer-Token auf. BroadNet leitet jede Nachricht über den passenden Kanal und Netzbetreiber und sendet die Zustellstatus an Ihren Webhook zurück.
Ihre App, Ihr CRM oder KI-Agent
- Bearer-Token, eine Basis-URL
- SMPP 3.4 über TLS für hohe Volumen
- MCP-Server für KI-Agenten
Messaging-API von BroadNet
Messaging-API von BroadNethttps://api.broadnet.meDas Telefon Ihres Kunden
Zustellstatus an Ihren Webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
Fragen zur OmniChannels.ai-Plattform
Was ist Omnichannel-Messaging-Software?
Software, mit der ein Unternehmen Kundennachrichten auf mehreren Kanälen in einem Arbeitsbereich senden und empfangen kann. Bei OmniChannels.ai umfasst das WhatsApp, SMS, RCS, Voice, Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push – mit gemeinsamen Kampagnen, Posteingang, Bots und Berichten.
Welche Kanäle kann ich heute nutzen?
WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen sind alle verfügbar. Voice wird mit Ihrem Account-Team eingerichtet, und einige Kanäle erfordern zunächst eine Verifizierung durch Meta, Google oder lokale Regulierungsbehörden.
Enthält die Plattform Chatbots und KI?
Ja. Sie können Flow-Chatbots für Menüs, Schlüsselwörter und Abfragen betreiben sowie KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI, die Englisch und Arabisch verstehen, Ihre Wissensdatenbank und Tools nutzen und im Posteingang an einen Menschen übergeben.
Was passiert, wenn eine Nachricht über WhatsApp nicht zugestellt werden kann?
Sie können pro Anwendungsfall eine Fallback-Reihenfolge festlegen, zum Beispiel zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Die Zustellstatus aller Kanäle werden für Ihre Systeme in einem einheitlichen Webhook-Format normalisiert.
Wie bezahle ich für Nachrichten?
Die Nachrichtennutzung wird aus einem Prepaid-Guthaben bezahlt, das Sie aufladen. Plattformgebühren, Kanalgebühren und die WhatsApp-Gebühren von Meta werden als separate Positionen ausgewiesen, damit Sie sehen, was jeder Teil kostet.
Kann ich die Plattform mit meinen eigenen Systemen verbinden?
Ja. Es gibt eine REST-API mit OpenAPI-Spezifikation und TypeScript-SDK, Zustell-Webhooks, SMPP 3.4 für hohe Volumen und einen MCP-Server für KI-Agenten. Der Testzugang sendet an Ihre eigenen verifizierten Nummern.
Wer steht hinter OmniChannels.ai?
OmniChannels.ai ist ein Produkt von BroadNet Technologies, einem Telekommunikations-Messaging-Unternehmen mit Hauptsitz in Dubai, seit 2003 am Markt und mit direkten Verbindungen zu mehr als 1.000 Netzbetreibern und Aggregatoren.
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