Definition
Mit der Instagram Messaging API kann ein Unternehmen Instagram-Direktnachrichten an sein professionelles Instagram-Konto aus der eigenen Software heraus lesen und beantworten – etwa aus einem gemeinsamen Posteingang oder einem Chatbot – innerhalb der Messaging-Zeitfenster von Meta.
Meta bietet Instagram-Messaging über die Instagram API (mit Instagram Login oder mit Facebook Login über eine verknüpfte Seite) sowie über die Messenger Platform an. Das Konto muss ein professionelles Instagram-Konto sein (Business- oder Creator-Konto).
Das Unternehmen kann einem Nutzer erst schreiben, nachdem dieser dem Konto eine Nachricht gesendet hat. Laut Metas Dokumentation hat die App 24 Stunden Zeit, auf die Nachricht eines Nutzers zu antworten. Ein Human Agent Tag erlaubt für Eskalationen eine manuelle Antwort außerhalb dieses Zeitfensters.
Typische Einsatzzwecke sind die Beantwortung von Produktfragen zu Posts, Stories und Anzeigen, private Antworten auf Kommentare und die Qualifizierung von Leads vor der Übergabe an den Vertrieb. Nachrichten im Ordner „Anfragen“, die seit 30 Tagen inaktiv sind, werden von der API nicht zurückgegeben.
Wie beim Messenger gibt es keine ausgehenden Broadcasts an Personen, die dem Konto noch nie geschrieben haben. Wachstum entsteht durch Inhalte und Anzeigen, die Menschen dazu bewegen, eine DM zu senden.