Telegram-Business-Messaging für Kampagnen und Konversationen
Versenden Sie geplante Kampagnen an Personen, die Ihrem Unternehmen auf Telegram bewusst folgen, und beantworten Sie ihre Rückmeldungen gemeinsam mit Ihrem Team in der Omni Inbox.
Telegram-Konversation zwischen einer Kundin und einem Unternehmenskonto. Namen und Nachrichten sind Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
Mit OmniChannels.ai versenden Unternehmen Kampagnen über Telegram und bearbeiten Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang. Sie laden eine Liste von Telegram-Followern mit Einwilligung hoch, prüfen die Vorschau, filtern Duplikate heraus und versenden sofort oder nach Zeitplan. Antworten landen in der Omni Inbox, wo Agenten, ein Chatbot oder ein KI-Agent mit Text, Medien und Anhängen antworten. Bei Telegram muss der Kunde die Konversation mit Ihrem Unternehmen zuerst beginnen.
Was Sie mit Telegram in OmniChannels.ai tun können
Kampagnen an Follower mit Einwilligung
Erreichen Sie Personen, die auf Telegram einen Chat mit Ihrem Unternehmen begonnen haben, mit Ankündigungen, Angeboten und Service-Updates.
Zielgruppen aus Excel oder CSV hochladen
Importieren Sie Ihre Telegram-Zielgruppe aus einer Tabelle; die Duplikatfilterung entfernt doppelte Einträge vor dem Versand.
Vorschau vor dem Versand
Sehen Sie die Nachricht mit ausgefüllten Variablen so, wie Empfänger sie sehen, bevor Sie die Kampagne starten.
Zum richtigen Zeitpunkt planen
Versenden Sie sofort oder legen Sie Datum und Uhrzeit fest, etwa vor einem Wochenend-Sale oder nach dem Abendgebet im Ramadan.
Antworten im gemeinsamen Posteingang
Antworten landen in der Omni Inbox, werden Agenten zugewiesen und in einem Verlauf pro Kunde geführt – so arbeiten mehrere Agenten auf demselben Konto, ohne ein Telefon zu teilen.
Antworten mit Medien und Anhängen
Agenten senden Text, Bilder, Dokumente und Anhänge aus dem Posteingang – genauso wie bei WhatsApp und E-Mail.
Chatbots und KI-Agenten
Ein Flow-Chatbot oder ein KI-Agent von BroadNet beantwortet Routinefragen auf Telegram auf Englisch und Arabisch und übergibt den Rest an einen Menschen.
Kampagnenzustellung verfolgen
Zustellberichte zeigen den Status jeder Nachricht in Telegram-Kampagnen, mit Filtern nach Datum und Kampagne sowie CSV-Export.
So richten Sie Telegram für Ihr Team ein
Telegram-Zielgruppen wachsen durch Personen, die Ihnen von sich aus schreiben. Planen Sie daher, wie Kunden Ihr Konto finden.
- 1
Telegram-Auftritt vorbereiten
Legen Sie fest, welchem Telegram-Konto oder Bot Ihre Kunden schreiben und wie es sich ihnen präsentiert: Name, Bild und Beschreibung.
- 2
Mit dem Arbeitsbereich verbinden
Im Onboarding verbinden wir Ihr Telegram-Konto mit OmniChannels.ai, damit Nachrichten in der Omni Inbox ankommen.
- 3
Kunden zum Chat einladen
Teilen Sie Ihren Telegram-Link oder QR-Code auf Ihrer Website, auf Belegen, Verpackungen und in anderen Kanälen.
- 4
Agenten zuweisen und testen
Legen Sie fest, welche Agenten Telegram-Konversationen beantworten, senden Sie Testnachrichten von internen Konten und prüfen Sie, wie Antworten erscheinen.
- 5
Erste Kampagne versenden
Laden Sie Ihre Zielgruppe mit Einwilligung hoch, prüfen Sie die Vorschau, versenden oder planen Sie die Nachricht und lesen Sie den Zustellbericht.
Wann lohnt sich Telegram für Ihr Unternehmen?
Typische Ausgangslage
- Ein nennenswerter Teil Ihrer Kunden nutzt Telegram bereits täglich.
- Sie veröffentlichen regelmäßig Updates wie Angebote, Zeitpläne oder Servicehinweise an Personen, die darum gebeten haben.
- Mehrere Agenten müssen Telegram-Nachrichten über ein Konto beantworten.
- Sie möchten Telegram neben WhatsApp und E-Mail nutzen statt in einem separaten Tool.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Telegram erlaubt Unternehmen nicht, eine Telefonnummer unaufgefordert anzuschreiben. Ein Kunde muss den Chat beginnen oder Ihrem Unternehmen zuerst folgen.
- Viele Kunden in der GCC-Region nutzen Telegram nicht; für transaktionale Reichweite ersetzt es WhatsApp oder SMS daher selten.
- Telegram-Nutzer können ihre Telefonnummer verbergen, was die Zuordnung zu Ihren CRM-Datensätzen erschwert.
- Telegram legt eigene Ratenlimits für Bots und Broadcasts fest; sehr große Sendungen brauchen Zeit.
Fragen zu Telegram für Unternehmen
Kann ich jedem Kunden über seine Telefonnummer auf Telegram schreiben?
Nein. Telegram bietet kein Business-Messaging per Telefonnummer wie WhatsApp-Vorlagen oder SMS. Personen müssen Ihrem Unternehmenskonto oder Bot zuerst schreiben. Ihre Zielgruppe wächst, indem Sie Ihren Telegram-Link und QR-Code teilen.
Wo landen Telegram-Antworten?
In der Omni Inbox, im selben Verlauf wie die übrigen Konversationen des Kunden, sofern die Plattform sie zuordnen kann. Agenten antworten dort mit Text, Medien und Anhängen, oder ein Chatbot bzw. KI-Agent antwortet zuerst.
Sollten wir für Kundenmessaging einen Telegram-Kanal oder einen Bot nutzen?
Ein Kanal sendet Beiträge nur in eine Richtung an Abonnenten und unterstützt keine privaten Antworten. Ein Bot oder Unternehmenskonto ermöglicht Konversationen in beide Richtungen. Viele Unternehmen nutzen einen Kanal für Ankündigungen und einen Bot oder ein Konto für Support und Kampagnen.
Kann ein Bot Telegram-Nachrichten automatisch beantworten?
Ja. Ein Flow-Chatbot beantwortet Menüs und Schlüsselwörter, und ein KI-Agent auf Basis von BroadNet AI beantwortet Freitextfragen auf Englisch und Arabisch. Beide übergeben die Konversation bei Bedarf an einen Menschen im Posteingang.
Berechnet Telegram Gebühren für Business-Nachrichten?
Laut Telegram-Dokumentation sind Bot-Nachrichten innerhalb der Standardlimits kostenlos, für höheren Durchsatz gibt es kostenpflichtige Broadcasts in Telegram Stars. Die Richtlinien von Telegram können sich ändern, prüfen Sie daher die aktuelle Dokumentation. Die Plattformgebühr von OmniChannels.ai kommt separat hinzu.
Quellen
Leitfäden zu diesem Thema
- OmnichannelTelegram für Unternehmen: Bots, Kanäle oder Business-Konto?8 Min. Lesezeit
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