Definição
A CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) é a lei canadense que exige consentimento, identificação do remetente e um mecanismo de descadastro funcional para mensagens eletrônicas comerciais, incluindo mensagens de texto.
Segundo a CRTC, as mensagens comerciais enviadas por um serviço de mensagens de texto estão sujeitas à CASL porque são enviadas a um endereço eletrônico. Uma mensagem eletrônica comercial é aquela em que pelo menos um dos objetivos é estimular o destinatário a participar de uma atividade comercial, portanto promoções estão incluídas. Uma mensagem que apenas responde a um pedido feito pela pessoa tem exigências mais leves.
A CASL pede três coisas de um texto comercial: consentimento, identificação e um mecanismo de descadastro. O consentimento é expresso (um acordo explícito) ou implícito (decorrente de uma relação reconhecida), e o ônus de prová-lo é do remetente. O consentimento implícito decorrente de uma relação comercial existente geralmente dura 2 anos após a compra ou o contrato, e o decorrente de uma consulta ou solicitação, 6 meses.
Pela seção 6, a mensagem deve identificar o remetente e qualquer pessoa em nome de quem ela é enviada, e oferecer uma forma de contato com um deles. A orientação da CRTC é incluir o nome da empresa, um endereço postal e um telefone, e-mail ou endereço web, válidos por pelo menos 60 dias. Pela seção 11, o mecanismo de descadastro deve ser gratuito, e o pedido deve ser processado sem demora e em no máximo 10 dias úteis.
Registre o consentimento expresso com o texto exato exibido, data e hora, canal e número, e nunca use uma lista comprada. A CASL trata de consentimento e conteúdo; as regras de short code e long code são separadas, e o esquema 10DLC dos EUA não se aplica ao tráfego canadense. Este verbete é informação geral, não aconselhamento jurídico.
Perguntas frequentes
A CASL se aplica a mensagens de texto?
Sim. Segundo a CRTC, as mensagens comerciais enviadas por um serviço de mensagens de texto estão sujeitas à CASL porque são enviadas a um endereço eletrônico. Promoções estão incluídas, enquanto a resposta a um pedido feito pela pessoa tem exigências mais leves.
Por quanto tempo dura o consentimento implícito pela CASL?
Em uma relação comercial existente, geralmente dura 2 anos após o evento que a criou, e em uma consulta ou solicitação, 6 meses. O consentimento expresso não expira, mas pode ser retirado a qualquer momento.
Com que rapidez devo atender a um descadastro?
A seção 11 exige um mecanismo sem custo, e o pedido deve ser processado sem demora e em no máximo 10 dias úteis. Tornar os descadastros imediatos no seu sistema elimina o risco.