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OmniChannels.ai
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CPaaS-Plattform: eine API für Messaging und Voice

OmniChannels.ai ist die CPaaS-Plattform von BroadNet Technologies, seit 2003 am Markt. Binden Sie WhatsApp, SMS, RCS, Voice, soziale Kanäle, E-Mail und Push mit einer API in Ihr Produkt ein oder steuern Sie sie über einen gemeinsamen Posteingang.

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  1. 1Ihre App ruft die API auf
  2. 2WhatsApp
  3. 3RCS, falls nicht zugestellt
  4. 4SMS, falls nicht zugestellt
  5. 5Ein Webhook-Format
  6. 6Status in Ihrem System

Eine Nachricht, die von einem Kanal auf den nächsten ausweicht. Beispielhafter Ablauf.

Kurze Antwort

Aktualisiert

CPaaS (Communications Platform as a Service) ermöglicht Entwicklern, Messaging und Voice per API in ihre eigene Software einzubauen, statt Netzanbindungen selbst aufzubauen. OmniChannels.ai ist die CPaaS von BroadNet: Eine REST-API mit rund 330 dokumentierten Pfaden deckt WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push ab. Voice richten unsere Ingenieure ein, dazu kommen Webhooks, SMPP, ein SDK, ein MCP-Server und Kanal-Fallback.

Vertrauenswürdige InfrastrukturOffizieller Meta Business Solution ProviderGoogle-RBM-PartnerGSMA-MitgliedISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIDSGVO-konform

Was die CPaaS von OmniChannels.ai umfasst

CPaaS, UCaaS und CCaaS im Vergleich

Die drei Begriffe beschreiben unterschiedliche Aufgaben. Viele Unternehmen nutzen mehr als eines.

ModellWas es istTypische NutzerBereitstellung
CPaaSKommunikationsfunktionen (Messaging, Voice, Verifizierung), die Sie in Ihre eigene Software einbettenEntwickler und ProduktteamsAm besten, wenn Messaging Teil Ihres Produkts oder Ablaufs ist.
UCaaSFertige Teamkommunikation: Telefonie, Meetings und Chat für MitarbeitendeMitarbeitende innerhalb eines UnternehmensAm besten für interne Zusammenarbeit.
CCaaSEin Contact Center: Warteschlangen, Agenten, Routing und Reporting für den KundenserviceSupport- und VertriebsmitarbeitendeAm besten für den Betrieb eines Service-Desks. Eine CPaaS kann die Kanäle dahinter liefern.

So wählen Sie einen CPaaS-Anbieter

Eine herstellerneutrale Checkliste, die Sie auf jeden Anbieter anwenden können, auch auf uns.

  1. 1

    Kanäle auflisten, die Sie heute und nächstes Jahr brauchen

    Prüfen Sie, ob jeder Kanal über dieselbe API unterstützt wird und nicht nur auf einer Roadmap steht, und ob Voice, RCS und soziale Kanäle enthalten sind.

  2. 2

    Netz- und Registrierungsunterstützung prüfen

    Fragen Sie, wie SMS geroutet wird, ob es in Ihren Ländern direkte Netzanbindungen gibt und wer Absenderkennungen und WhatsApp-Registrierungen übernimmt.

  3. 3

    API-Dokumentation lesen

    Achten Sie auf eine OpenAPI-Spezifikation, SDKs, Sandbox- oder Dry-Run-Optionen, Webhook-Payloads, Fehlercodes und Ratenlimits.

  4. 4

    Zustelltransparenz und Fallback testen

    Bestätigen Sie, dass Sie Zustellstatus pro Nachricht erhalten und eine Fallback-Reihenfolge zwischen Kanälen festlegen können.

  5. 5

    Sicherheit und Compliance prüfen

    Verlangen Sie aktuelle Zertifizierungen und Bescheinigungen, Datenschutzbedingungen und den Ort der Datenverarbeitung.

  6. 6

    Preismodell verstehen

    Vergleichen Sie, wie jeder Kanal abgerechnet wird (pro Nachricht, pro Sitzung, pro Minute), welche durchgereichten Gebühren anfallen und ob das endgültige Angebot schriftlich bestätigt wird. Siehe unsere Preisseite.

Passt eine CPaaS zu Ihnen?

Typische Ausgangslage

  • Sie möchten Messaging, Verifizierung oder Voice in Ihre eigene App, Ihr CRM oder Backend einbetten.
  • Sie brauchen mehrere Kanäle über eine Integration und ein Webhook-Format.
  • Sie versenden hohe Volumen und möchten SMPP oder direkte Netzanbindung.
  • Sie vertreiben Messaging weiter und brauchen White-Label-Unterkonten.

Gut zu wissen, bevor Sie starten

  • Eine CPaaS liefert Bausteine. Brauchen Sie nur eine fertige Telefonanlage für Ihr Team, passt UCaaS besser.
  • Kanäle wie WhatsApp und RCS folgen den Regeln von Meta und Google; Registrierungen und Freigaben entscheiden diese und nicht wir.
  • Teams ohne Entwickler können stattdessen den gemeinsamen Posteingang und die Kampagnen-Tools nutzen.

Kanal-Fallback Schritt für Schritt

Senden Sie einmal über die Plattform oder die API. Wird ein Schritt nicht rechtzeitig zugestellt, übernimmt automatisch der nächste Kanal, und jeder Status kommt in einem einheitlichen Webhook-Format zurück.

  1. 01

    WhatsApp

    Rich-Vorlage mit Buttons, Lesebestätigungen und Antworten im Posteingang

  2. 02

    RCS

    Rich Card in Ihrem Branding, wo Endgerät und Netzbetreiber RCS unterstützen

  3. 03

    SMS

    Erreicht jedes Mobiltelefon über direkte Netzbetreiberrouten

  4. 04

    Voice

    Ein gesprochener Code oder eine Sprachnachricht, wenn Text nicht ankommt

Jeder Schritt wartet auf eine Zustellbestätigung; das Timeout wird je Anwendungsfall festgelegtPro Nachricht kommt ein Zustellstatus an Ihren Webhook zurück

So fügt sich die API in Ihren Stack ein

Ihre Systeme rufen eine REST API mit einem Bearer-Token auf. BroadNet leitet jede Nachricht über den passenden Kanal und Netzbetreiber und sendet die Zustellstatus an Ihren Webhook zurück.

Ihre App, Ihr CRM oder KI-Agent

  • Bearer-Token, eine Basis-URL
  • SMPP 3.4 über TLS für hohe Volumen
  • MCP-Server für KI-Agenten

Messaging-API von BroadNet

https://api.broadnet.me
Routing und FallbackDirekte Netzbetreiberrouten

Das Telefon Ihres Kunden

Zustellstatus an Ihren Webhook

SENTDELIVEREDREADFAILED

Fragen zu CPaaS

Was ist CPaaS?

CPaaS steht für Communications Platform as a Service. Es ist eine Cloud-Plattform, die Entwicklern APIs für Messaging, Voice und Verifizierung bietet, damit sie diese Funktionen in ihre eigene Software einbauen können, ohne Netzanbindungen selbst aufzubauen. Gängige Kanäle sind SMS, WhatsApp, RCS, Voice, E-Mail und Push.

Was ist der Unterschied zwischen CPaaS und UCaaS?

CPaaS stellt APIs bereit, die Sie in Ihre eigene Software einbetten, meist für die Kommunikation mit Kunden. UCaaS ist eine fertige Anwendung für die Kommunikation der Mitarbeitenden: Telefonie, Meetings und Team-Chat. CPaaS wird von Entwicklern gebaut, UCaaS wird wie geliefert konfiguriert und genutzt.

Was ist der Unterschied zwischen CPaaS und CCaaS?

CCaaS ist eine vollständige Contact-Center-Anwendung mit Warteschlangen, Agenten-Arbeitsplätzen, Routing und Reporting. CPaaS liefert Kommunikationsbausteine wie Kanäle und Verifizierung, die Sie selbst zusammensetzen. Ein CCaaS kann für seine Kanäle eine CPaaS nutzen.

Welche Anwendungsfälle gibt es für CPaaS?

Typische Beispiele sind Einmalcodes, Bestell- und Lieferhinweise, Terminerinnerungen, Marketingkampagnen, WhatsApp-Kundenservice, Voice-IVR und In-App-Push-Benachrichtigungen. Alle werden von Ihren eigenen Systemen per API ausgelöst.

Wie wähle ich einen CPaaS-Anbieter aus?

Vergleichen Sie Kanalabdeckung, Netz- und Registrierungsunterstützung, API-Dokumentation und SDKs, Zustelltransparenz und Fallback, Sicherheitszertifizierungen, Supportqualität und Preismodell. Testen Sie die API mit einem echten Anwendungsfall, bevor Sie sich festlegen.

Wie wird CPaaS abgerechnet?

Anbieter berechnen üblicherweise pro Nachricht oder pro Minute je nach Kanal und Zielland und ergänzen teils Plattform- oder Nutzergebühren. WhatsApp verursacht zusätzlich Gebühren von Meta. Unsere Listenpreise für SMS und WhatsApp veröffentlichen wir auf der Preisseite, das endgültige Angebot bestätigt die Kosten.

Welche Kanäle deckt die CPaaS von OmniChannels.ai ab?

WhatsApp Business API, SMS (einschließlich SMPP 3.4), RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen. Die Messaging-Kanäle erreichen Sie über die REST-API, Voice richten Sie mit unseren Ingenieuren ein, und Zustellstatus kommen in einem einheitlichen Webhook-Format zurück.

Wer steht hinter OmniChannels.ai, und ist die Plattform zertifiziert?

OmniChannels.ai ist die Plattform von BroadNet Technologies, seit 2003 am Markt, mit mehr als 60.000 Unternehmenskunden und direkten Anbindungen an mehr als 1.000 Netzbetreiber und Aggregatoren. BroadNet verfügt über ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 und SOC 2 Type II und ist DSGVO-konform.

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