WhatsApp Auto-Reply: Abwesenheits- und Begrüßungsnachricht

Wie funktioniert die Autoantwort-Automatisierung per API?

Die Plattform lauscht auf eingehende Nachrichten, wendet Regeln an und antwortet. Typische Bausteine sind:

1. Auslöser neue Unterhaltung. Senden Sie eine Begrüßung mit Buttons für die drei häufigsten Anliegen.
2. Regel für Geschäftszeiten. Außerhalb der Öffnungszeiten senden Sie die Nachricht für die Zeit nach Feierabend mit dem nächsten Antwortzeitpunkt und leiten den Chat in die Morgen-Warteschlange.
3. Stichwortregel. „Öffnungszeiten“, „Standort“ oder „Bestellung“ löst die passende Antwort aus.
4. Menü mit Buttons oder Listen. Kunden tippen statt zu schreiben; siehe interaktive Nachrichten.
5. Übergabe. Nach zwei fehlgeschlagenen Antworten oder auf den Wunsch nach einer Person übergeben Sie an einen Mitarbeiter. Siehe Übergabe vom Chatbot an Menschen.

Freitextantworten funktionieren, solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster offen ist, was der Fall ist, wenn der Kunde gerade geschrieben hat. Laut Metas Preisdokumentation erhält jede Geschäftsnummer ab dem 1. Oktober 2026 monatlich 1.000 kostenlose Service-Nachrichten. Wie Antworten darüber hinaus berechnet werden, prüfen Sie in Metas aktueller Preisliste.

Für eine Umsetzung ohne Code folgen Sie unserem Leitfaden zum WhatsApp-Chatbot, oder entwerfen Sie Nachrichten zuerst mit dem Autoantwort-Generator.

Welche 30 Beispiele für WhatsApp-Autoantworten gibt es?

Ersetzen Sie die Platzhalter in geschweiften Klammern durch Ihre Angaben. Halten Sie jede Nachricht so kurz, dass man sie ohne Scrollen lesen kann.

Begrüßungsnachrichten (neue oder wiederkehrende Kunden)

1. „Guten Tag und herzlich willkommen bei {Unternehmen}. Wie können wir Ihnen heute helfen?“
2. „Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht an {Unternehmen}. Schreiben Sie uns, was Sie brauchen, und wir antworten so schnell wie möglich.“
3. „Willkommen zurück bei {Unternehmen}. Antworten Sie mit BESTELLUNG, TERMIN oder ANGEBOTE, und wir leiten Sie weiter.“
4. „Guten Tag, Sie haben {Unternehmen} erreicht. Für schnelle Hilfe senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung.“
5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟"
6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت."

Abwesenheits- und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten

7. „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben gerade geschlossen und sind am {Tag} ab {Uhrzeit} wieder für Sie da. Dann antworten wir Ihnen.“
8. „Guten Tag, unser Team ist bis {Uhrzeit} offline. Wenn es dringend ist, rufen Sie {Nummer} an. Andernfalls hinterlassen Sie Ihre Nachricht einfach hier.“
9. „Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Unsere übliche Antwortzeit beträgt {X} Stunden zu den Geschäftszeiten, {Tage} von {Beginn} bis {Ende}.“
10. „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind bis zum {Datum} abwesend. In dringenden Fällen wenden Sie sich an {Name} unter {Nummer}.“
11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا."
12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}."

Feiertags- und Ramadan-Zeiten

13. „Unser Büro ist wegen {Feiertag} vom {Datum} bis {Datum} geschlossen. Am {Datum} sind wir wieder da und antworten Ihnen dann.“
14. „Ramadan Kareem. Im Ramadan sind wir von {Beginn} bis {Ende} für Sie da. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb dieser Zeiten.“
15. „Eid Mubarak von uns allen bei {Unternehmen}. Wir haben vom {Datum} bis {Datum} geschlossen und sind am {Datum} wieder erreichbar.“
16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات."
17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}."

Weitere saisonale Ideen finden Sie unter Ramadan-Kampagnen im Golfraum.

Außerhalb der Zeiten mit erwarteter Antwortzeit

18. „Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Nachrichten, die jetzt eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag bis {Uhrzeit}.“
19. „Vielen Dank. Sie sind Nummer {n} in unserer Warteschlange. Wir antworten in der Regel innerhalb von {X} Minuten.“
20. „Unsere Mitarbeiter sind gerade beschäftigt. Wir antworten innerhalb von {X} Minuten. Zum Bestellstatus senden Sie uns Ihre Bestellnummer.“

FAQ und Self-Service

21. „Unsere Öffnungszeiten: {Zeiten}. Unsere Adresse: {Adresse}. Antworten Sie mit KARTE für den Link zum Standort.“
22. „Um Ihre Bestellung zu verfolgen, antworten Sie mit Ihrer Bestellnummer, zum Beispiel {Beispiel}. Wir prüfen den Status.“
23. „Um einen Termin zu buchen oder zu ändern, tippen Sie unten auf einen Button oder nennen Sie uns Ihr Wunschdatum.“
24. „Für Rücksendungen senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels. Unser Team prüft es.“
25. „Antworten Sie mit 1 für Vertrieb, 2 für Support, 3 für Abrechnung. Ein Teammitglied schaltet sich so bald wie möglich dazu.“
26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة."
27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم."

Übergabe und Abschluss

28. „Vielen Dank. Ich übergebe Sie an ein Teammitglied, das diesen Chat fortführt.“
29. „Dazu konnten wir keine Antwort finden. Ein Kollege antwortet Ihnen zu den Geschäftszeiten.“
30. „Können wir Ihnen noch bei etwas helfen? Falls nicht, wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.“

Was macht eine gute Abwesenheitsnachricht aus?

Eine gute Abwesenheitsnachricht sagt, wann man eine Antwort erwarten kann, was man bis dahin tun kann und an wen man sich in dringenden Fällen wendet. Vier Regeln helfen:

• Seien Sie konkret. „Morgen um 9:00 Uhr“ schlägt „bald“.
• Bieten Sie eine Aktion an. Ein Link, ein Stichwort oder eine Nummer, nicht fünf Möglichkeiten.
• Versprechen Sie wenig. Behaupten Sie keinen Service rund um die Uhr, wenn Sie ihn nicht bieten.
• Passen Sie die Sprache an. Für arabischsprachiges Publikum schreiben Sie natürliches modernes Hocharabisch oder das lokale Geschäftsregister; siehe Best Practices für arabische Kundenkommunikation.

Welche Fehler sollten Sie vermeiden?

• Jedes Mal jedem antworten. Eine Abwesenheitsnachricht mit „Immer senden“ unterbricht einen laufenden Chat, wenn das Team online ist.
• Keine menschliche Nachfassaktion. Eine Autoantwort ist keine Antwort; planen Sie, dass sich eine Person meldet.
• Autoantworten auf nicht angeforderte Werbung. Marketing-Nachrichten brauchen nach Metas Regeln ein Opt-in.
• Verschweigen, dass es automatisch ist. Machen Sie deutlich, wenn ein Bot antwortet, und wie man eine Person erreicht.
• Das Telefon vergessen. Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten brauchen eine aktive Internetverbindung des Geräts.
• Unklare Zeiten. Aktualisieren Sie die Nachricht, wenn sich Zeiten ändern, besonders rund um Feiertage.

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