Pesan Pengingat Pembayaran: Template SMS dan WhatsApp

Seperti apa template pengingat pembayaran WhatsApp?

Pengingat WhatsApp dikirim sebagai template yang disetujui karena memulai percakapan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Pengingat tentang pembayaran yang sudah ada adalah peringatan akun, yang oleh Meta dimasukkan ke kategori Utilitas jika nonpromosi.

Beri label kategori pada setiap template sebelum mengajukannya. Meta menentukan kategori akhir.

Template 1: Pembayaran segera jatuh tempo (Utilitas)

Halo {{1}}, pembayaran {{2}} Anda sebesar {{3}} jatuh tempo pada {{4}}.
Bayar dengan aman lewat tombol di bawah, atau balas jika Anda butuh bantuan.
[Tombol: Bayar sekarang] [Tombol: Hubungi kami]

Template 2: Pembayaran menunggak (Utilitas)

Halo {{1}}, kami belum menerima pembayaran {{2}} untuk invoice {{3}} yang jatuh tempo pada {{4}}.
Anda dapat membayar lewat tautan di bawah, atau beri tahu kami kapan Anda akan membayar.
[Tombol: Bayar sekarang] [Tombol: Saya akan bayar pada tanggal tertentu]

Template 3: Pembayaran diterima (Utilitas)

Terima kasih, {{1}}. Kami telah menerima pembayaran Anda sebesar {{2}} pada {{3}}. Referensi: {{4}}.

Jangan menambahkan penawaran, dorongan perpanjangan, atau cross-sell ke template ini. Dokumentasi kategorisasi Meta menyatakan bahwa peringatan akun dan pesan pesanan tidak boleh mempromosikan, melakukan upsell, atau mengamankan perpanjangan, dan bahwa template utilitas yang telah disetujui dapat dikategorikan ulang sebagai marketing jika isinya tidak sesuai. Pratinjau redaksi di alat pratinjau template WhatsApp, dan lihat contoh template WhatsApp untuk lebih banyak contoh.

Begitu pelanggan membalas, percakapan layanan terbuka. Anda kemudian dapat menjawab bebas selama 24 jam, menawarkan rencana pembayaran, dan menyerahkannya ke agen di shared inbox.

Bisakah lender dan penagih memakai WhatsApp untuk pengingat?

Tidak untuk penagihan utang. Kebijakan WhatsApp Business Messaging dari Meta mencantumkan payday loan, pencairan gaji di muka, pinjaman peer-to-peer, penagihan utang, dan jaminan penangguhan penahanan (bail bonds) sebagai terlarang, apa pun izin yang dimiliki bisnis. Pengingat akun biasa dari perusahaan utilitas, telko, bisnis langganan, atau pemasok B2B adalah situasi yang berbeda.

Jika Anda bank atau lender, jangan berasumsi bahwa pengingat tentang cicilan nasabah Anda sendiri dapat diterima. Baca kebijakan terbaru, jelaskan kasus penggunaan Anda dengan gamblang, dan minta tim kami mengonfirmasi sebelum Anda membangun alur WhatsApp. Meta yang memutuskan penegakannya, dan akun yang melanggar kebijakan dapat dibatasi. SMS dan email adalah jalur yang lebih aman untuk pinjaman dan penagihan, tunduk pada hukum setempat. Panduan kami tentang akun WhatsApp yang dibatasi menjelaskan konsekuensinya.

Kebijakan itu juga menyatakan agar tidak membagikan atau meminta orang membagikan nomor rekening keuangan, nomor identitas pribadi, atau nomor kartu pembayaran lengkap. Jangan pernah meminta pelanggan membalas dengan nomor kartu: kirim tautan pembayaran.

Aturan apa yang berlaku untuk pesan penagihan? Contoh AS

Jika Anda menagih utang untuk pihak lain, regulasi berlaku untuk pesan teks Anda sama seperti untuk panggilan telepon. Di AS, Regulation F dari CFPB (12 CFR part 1006) berlaku bagi penagih utang sebagaimana didefinisikan dalam Fair Debt Collection Practices Act. Aturan ini umumnya tidak mencakup kreditur yang menagih utangnya sendiri, kecuali mereka memakai nama yang mengesankan pihak ketiga yang menagih.

Untuk pesan elektronik seperti teks, Regulation F, sebagaimana dipublikasikan oleh CFPB dan Legal Information Institute, menyatakan:

• Pemberitahuan opt-out. Komunikasi elektronik harus memuat pernyataan yang jelas dan mencolok tentang cara yang sederhana dan wajar untuk berhenti dari kontak elektronik lebih lanjut pada nomor atau alamat itu, tanpa biaya (12 CFR 1006.6(e)).
• Hormati opt-out. Penagih tidak boleh memakai medium yang diminta orang tersebut untuk dihindari, dengan pengecualian sempit seperti konfirmasi opt-out (12 CFR 1006.14(h)).
• Waktu. Menghubungi sebelum pukul 08.00 atau setelah pukul 21.00 waktu setempat di lokasi konsumen dianggap tidak patut kecuali penagih mengetahui sebaliknya, dan persetujuan konsumen sebelumnya dapat mengubah hal ini (12 CFR 1006.6(b)(1)).
• Pelecehan. Larangan umum atas perilaku yang akibat wajarnya melecehkan, menindas, atau menyalahgunakan berlaku untuk pesan teks, dan komentar CFPB memberi contoh banyaknya teks yang tidak diminta per hari selama beberapa hari.

Negara lain memiliki aturan, regulator, dan rezim persetujuan sendiri, dan data regulasi kami mencakup sender ID dan persetujuan untuk SMS, bukan hukum penagihan utang. Konsultasikan dengan pengacara di negara tujuan, dan gunakan generator persetujuan opt-in untuk redaksi persetujuan. Lihat juga opt-in dan persetujuan untuk kampanye multikanal.

Bagaimana menyerahkan ke agen?

Serahkan setiap kali pelanggan menyengketakan jumlah, mengatakan tidak mampu membayar, meminta rencana pembayaran, atau tampak tertekan. Otomatisasi harus mengonfirmasi pembayaran dan menjawab pertanyaan sederhana, lalu berhenti.

Gunakan pemicu ini:

1. Pelanggan membalas dengan kata seperti sengketa, salah, tidak bisa, atau kesulitan.
2. Pelanggan meminta perpanjangan waktu atau rencana pembayaran.
3. Dua pengingat tidak dijawab dan panggilan telepon adalah kebijakan.
4. Pesan menyangkut penanda pelanggan rentan di sistem Anda.

Agen harus melihat seluruh percakapan, saldo akun, dan riwayat pengingat. Panduan kami tentang handoff chatbot ke manusia membahas pemicu dan transfer konteks.

Bagaimana mengukur pengingat pembayaran?

Ukur hasil, bukan jumlah pengiriman. Pesan yang tersampaikan tetapi tidak mengubah perilaku pembayaran tidak bernilai, dan pesan yang memicu keluhan merugikan kepercayaan Anda.

Contoh hitungan dengan angka sintetis: sebuah telko di Doha mengirim pengingat pra-jatuh tempo ke 50.000 pelanggan pascabayar dan menahan 5.000 sebagai kontrol. Jika 37.000 pelanggan yang diingatkan membayar pada tanggal jatuh tempo dibandingkan 3.800 dari kelompok kontrol, rasionya 82% dan 76%. Selisihnya enam poin persentase, dan holdout menunjukkan efek pengingat itu sendiri, bukan sekadar pelanggan yang memang akan membayar.

Laporan pengiriman dan webhook menjadi bahan perhitungan ini. Gunakan decoder laporan pengiriman untuk membaca kode status dan perencana waktu kirim untuk menjadwalkan dalam jam setempat.

Kesalahan apa yang perlu dihindari?

• Bahasa yang mengancam. Meningkatkan keluhan dan mungkin melanggar hukum.
• Fakta yang hilang. Pengingat tanpa jumlah atau tanggal jatuh tempo memicu panggilan.
• Tanpa opt-out atau jalur bantuan. Selalu sertakan.
• Terus mengirim setelah pembayaran. Sinkronkan data pembayaran sebelum setiap pengiriman.
• Mencampur promosi dengan pengingat. Berisiko dikategorikan ulang di WhatsApp dan terkena filter.
• Mengirim di malam hari. Gunakan jam siang hari setempat.
• Menaruh data sensitif di teks. Gunakan referensi dan tautan aman, bukan nomor rekening atau kartu lengkap.
• Mengira WhatsApp terbuka bagi lender. Periksa kebijakan terlebih dahulu.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai mengirim pengingat SMS dan WhatsApp dari kampanye dengan unggah Excel atau CSV, personalisasi, dan penjadwalan, serta beralih dari WhatsApp ke SMS dalam urutan yang Anda tetapkan. Status pengiriman tiba dalam satu format webhook, dan Omni Inbox memungkinkan agen mengambil alih balasan. BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi, dan kami menyiapkan serta mengajukan pendaftaran sender ID dan WhatsApp bersama Anda. Pesan demo untuk meninjau urutan pesan Anda.