SMS masivos en Turquía: consentimiento İYS, sender ID y turco

¿Cómo funcionan los sender ID para SMS a Turquía?

El SMS empresarial a Turquía usa un sender ID alfanumérico, de hasta 11 caracteres, que muestra el nombre de su marca en lugar de un número. Nuestros datos regulatorios señalan a la BTK como regulador e indican que la configuración del remitente se hace con los operadores Turkcell, Vodafone Türkiye y Türk Telekom. En algunas rutas también se admite un número largo numérico.

Nuestro plazo publicado para la configuración del sender ID en Turquía es de 5 a 7 días hábiles. Considérelo típico, no garantizado.

1. Clasifique su tráfico como transaccional o promocional y planifique un nombre de remitente para cada uno.
2. Elija nombres que coincidan con su empresa o con su marca registrada. Esto también concuerda con la marca que defina en el İYS.
3. Prepare los documentos. Cuente con los documentos de registro de la empresa y una carta de autorización que nombre los sender ID y a su proveedor; nuestro generador de cartas de sender ID redacta una.
4. Presente la solicitud a través de su proveedor y siga la aprobación por operador.
5. Pruebe un OTP y una promoción en las tres redes antes del primer envío real.

Consulte la situación vigente en nuestra página de sender ID de Turquía o con el verificador de sender ID. Si quiere que nuestro equipo prepare y presente el registro con usted, véanse los registros; las decisiones de aprobación corresponden a los operadores y al regulador.

¿Qué operadores transportan SMS en Turquía?

Tres redes cubren a los abonados móviles turcos, y nuestros datos de cobertura incluyen rutas directas a todas ellas:

Lea los informes de entrega por operador. Una buena tasa conjunta puede ocultar una red débil, y nuestra guía para mejorar las tasas de entrega de SMS muestra cómo diagnosticarlo.

¿Cómo afectan los caracteres turcos a la longitud y al coste del SMS?

El texto turco estándar suele enviarse en Unicode, de modo que un mensaje único admite 70 caracteres en lugar de 160. El alfabeto GSM de 7 bits por defecto contiene ü, ö, Ü, Ö y la Ç mayúscula, pero no ş, Ş, ğ, Ğ, ı, İ ni la ç minúscula. Una sola de estas letras convierte todo el mensaje a Unicode.

Existe una alternativa técnica. La norma 3GPP TS 23.038 define tablas de cambio de idioma nacional para el turco que transportan estas letras en modo de 7 bits, y cada letra desplazada usa un septeto adicional. La compatibilidad depende de la red, del proveedor y del terminal, así que pruebe en los operadores de destino antes de depender de ello. Nuestra guía de límites de caracteres del SMS explica el estándar.

Estos son ejemplos que hemos comprobado con los límites (textos en turco, porque ilustran las letras turcas):

Quitar los signos diacríticos ahorra segmentos, pero también cambia la ortografía y puede perjudicar la legibilidad o, en los nombres, la exactitud. En las campañas sensibles para la marca, muchos remitentes aceptan Unicode; en los OTP, donde importa más la longitud que la ortografía, es común usar letras sin signos. Pruebe ambas opciones en terminales reales y compruebe el texto final en el contador de caracteres SMS.

¿Cuándo enviar?

No hemos encontrado una franja horaria oficial para los SMS comerciales en Turquía, y nuestros datos regulatorios no registran ninguna. Una guía de un solo proveedor cita una franja diurna, pero no pudimos verificarla con una fuente primaria, así que no la repetimos aquí. Acuerde el horario con su proveedor y con el operador, envíe las promociones en horario diurno local de Türkiye (UTC+3) y evite la noche. Los mensajes transaccionales pueden salir a cualquier hora. El planificador de hora de envío ayuda a programar las campañas.

¿Cómo se planifican los SMS de gran volumen a Turquía?

Los grandes remitentes turcos, como los bancos y las plataformas de comercio electrónico, deben planificar por segmentos y por franja horaria, no por el número de mensajes que figura en el titular. La capacidad se dimensiona por cuenta con su proveedor.

• Cuente los segmentos. Una promoción Unicode de 125 caracteres son 2 segmentos, así que cinco millones de esos mensajes son diez millones de segmentos.
• Calcule hacia atrás desde la franja. Cinco millones de mensajes en una franja diurna de diez horas son unos 139 envíos por segundo de media, antes de reintentos y de picos. Deje margen.
• Separe los carriles. Mantenga los OTP en su propia ruta y con su propio sender ID para que una promoción nunca se ponga en cola delante de un código de acceso.
• Aplique el İYS antes de la cola. Filtre primero la lista y los rechazos; no confíe en filtrar en el último momento.
• Vigile los DLR por operador y pause una campaña cuando una red se degrade.

Nuestra guía de SMS de gran volumen trata en profundidad los binds SMPP, las ventanas y la planificación del caudal.

¿Es WhatsApp un buen complemento del SMS en Turquía?

Sí, para conversaciones, avisos de pedidos y marketing con opt-in, como segundo canal junto al SMS. El marketing por WhatsApp también requiere opt-in según la política de Meta, y Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el mercado del destinatario, así que consulte la tarifa vigente de Meta o nuestra página de precios de WhatsApp para Turquía. Nuestra guía para elegir un proveedor de la API de WhatsApp Business en Turquía trata las plantillas en turco (tr), y un respaldo de WhatsApp a SMS puede cubrir a los clientes que no lo han abierto.

Ejemplo práctico: un comercio en línea turco

"Ornek Market" (sintético) vende artículos para el hogar en todo el país y quiere OTP, avisos de envío y una oferta semanal.

• Registra su marca en el İYS y sube los consentimientos captados en la compra, cada uno con su origen y su marca de tiempo.
• Configura dos sender ID, uno para el tráfico transaccional y otro para el promocional, y prueba ambos en Turkcell, Vodafone Türkiye y Türk Telekom.
• Su OTP usa letras sin signos para quedarse en un segmento; su oferta conserva las letras turcas y usa dos segmentos.
• Cada campaña se comprueba con el İYS la misma mañana y se envía en horario diurno local.
• Los rechazos del İYS y de su propio enlace alimentan una única lista de supresión que también cubre WhatsApp y el correo electrónico.

¿Cuáles son los errores más comunes?

• Sin pruebas de consentimiento. Sin origen y marca de tiempo no puede responder a una reclamación.
• Promoción dentro de un OTP. Convierte el mensaje en comercial y pone en riesgo la ruta de OTP.
• Ignorar el Unicode. El texto turco con ş o ı duplica el número de segmentos respecto al texto sin signos.
• Un único sender ID para todo. El tráfico mixto pone en riesgo la entrega transaccional.
• Tratar los plazos como promesas. Deje margen en torno a los 5 a 7 días hábiles.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que tiene rutas directas a Turkcell, Vodafone Türkiye y Türk Telekom. Preparamos y presentamos con usted el registro del sender ID, admitimos contenido en turco e inglés y le damos informes de entrega por operador, con SMPP 3.4 para grandes volúmenes. Para los precios de lista indicativos, consulte nuestra página de precios de SMS para Turquía y después reserve una demo para planificar su lanzamiento en Turquía.