İçeriğe geç
OmniChannels.ai
Menü

Türkiye'de Toplu SMS: İYS İzni, Sender ID ve Türkçe Karakterler

Türkiye'de toplu SMS: 6563 sayılı Kanun ve İYS izin kaydı, KVKK, SMS başlığı (Sender ID), Türkçe karakterler ve Unicode, OTP ve promosyon ayrımı, yüksek hacim planı.

Güncelleme 10 dk okuma

Yazar: OmniChannels.ai Editorial Team · İnceleyen: BroadNet Messaging Solutions Team

SMS ve OTP

Kısa yanıt

Türkiye'de toplu SMS göndermek için 6563 sayılı Kanun uyarınca alıcıların önceden iznini alın, İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) gönderici olarak kaydolup izinleri ve retleri orada tutun, ardından Turkcell, Vodafone Türkiye ve Türk Telekom rotaları olan bir sağlayıcıyla gönderin. Alfanümerik SMS başlığı (Sender ID) kullanın; ş, ğ ve ı gibi Türkçe harflerin genellikle Unicode'u (mesaj başına 70 karakter) zorunlu kıldığını hesaba katın.

Bu sayfada
  1. Türkiye'de toplu SMS için hangi kurallar geçerli?
  2. 6563 sayılı Kanun göndermeden önce ne gerektirir?
  3. İYS nedir ve nasıl kullanılır?
  4. OTP'ler ve sipariş uyarıları için İYS izni gerekir mi?
  5. Türkiye'ye SMS için SMS başlıkları (Sender ID) nasıl çalışır?
  6. Türkiye'de SMS'i hangi operatörler taşır?
  7. Türkçe karakterler SMS uzunluğunu ve maliyetini nasıl etkiler?
  8. Ne zaman göndermelisiniz?
  9. Türkiye'ye yüksek hacimli SMS'i nasıl planlarsınız?
  10. WhatsApp, Türkiye'de SMS'i tamamlayan iyi bir kanal mıdır?
  11. Örnek senaryo: bir Türk çevrimiçi perakendeci
  12. Yaygın hatalar nelerdir?
  13. OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

Öne çıkan noktalar

  • Türkiye'de ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun uyarınca alıcının önceden iznini gerektirir; izinler ve retler Ticaret Bakanlığı adına işletilen İYS kaydında yönetilir.
  • Kişisel verilerin işlenmesi KVKK (6698 sayılı Kanun) kapsamındadır; bu yüzden elinizdeki her numara için izin kayıtlarını ve açık bir amacı saklayın.
  • Düzenleme verilerimiz BTK'yi düzenleyici olarak, tipik SMS başlığı (Sender ID) kurulum süresini 5 ila 7 iş günü olarak ve alfanümerik kimlikleri en çok 11 karakter olarak listeler.
  • Türkçe ş, ğ, ı, İ ve küçük ç harfleri varsayılan GSM 7 bit alfabesinin dışındadır; bu yüzden normal bir Türkçe mesaj Unicode olarak gönderilir: tek mesajda 70, her parçada 67 karakter.
  • OTP'leri ve sipariş uyarılarını promosyonlardan ayrı bir işlemsel rotada tutun ve yüksek hacimli kampanyaları mesaj sayısına değil segmentlere göre boyutlandırın.

Bu rehber, Türkiye'deki mobil numaralara OTP, sipariş güncellemesi, hatırlatma ve promosyon gibi kurumsal SMS göndermek isteyen pazarlama, e-ticaret, fintech ve operasyon ekipleri için hazırlandı. Hangi kuralların geçerli olduğunu, İYS kaydının ne yaptığını, SMS başlıklarının (Sender ID) ve Türkçe harflerin iletimi nasıl etkilediğini ve çok büyük hacimlerin nasıl planlanacağını açıklar. Pratik bir genel bakıştır, hukuki tavsiye değildir; yayından önce gereklilikleri Türk hukuk danışmanıyla teyit edin.

Türkiye'de toplu SMS için hangi kurallar geçerli?

Üç katman geçerlidir: ticari iletiler için elektronik ticaret kanunu, kişisel veriler için veri koruma kanunu ve trafiğin kendisi için operatörler ile düzenleyici.

Katman Kapsadığı Nereden kontrol edilir
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Ticari elektronik iletiler: önceden izin, içerik, ret hakkı, İYS sistemi mevzuat.gov.tr, iys.org.tr
KVKK, 6698 sayılı Kanun Alıcıların kişisel verileri: amaç, saklama, güvenlik kvkk.gov.tr
BTK ve operatörler Telekom düzenlemesi, SMS başlığı (Sender ID) kurulumu, rotalar btk.gov.tr

Ticari elektronik ileti, kanunun ifadesiyle telefon, e-posta veya kısa mesaj gibi elektronik yollarla, veri, ses veya görüntü içeriğiyle ticari amaçlarla gönderilen iletidir. SMS promosyonları bu tanımın içine girer.

6563 sayılı Kanun göndermeden önce ne gerektirir?

Yazılı ya da herhangi bir elektronik yolla verilebilen, alıcının önceden iznine ihtiyacınız var. Kanunun 6. maddesi SMS göndericileri için önemli dört görev daha koyar:

  1. İçerik izinle uyumlu olmalı. İleti, kişinin almayı kabul ettiği şeye uymalıdır.
  2. Kendinizi tanıtın. İleti, hizmet sağlayıcıyı tanıtan bilgileri ve telefon numarası veya e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini taşır.
  3. Reddi kolaylaştırın. Alıcılar gerekçe göstermeksizin istedikleri zaman ret hakkını kullanabilir. Gönderici, elektronik yollarla, kolayca ve ücretsiz ret imkânı sunmalı ve talepten itibaren üç iş günü içinde göndermeyi durdurmalıdır.
  4. Ulusal sistemi kullanın. Ticaret Bakanlığı, izinlerin alınması ve ret hakkının kullanılması için bir elektronik sistem işletebilir. Kanun, belirlenen süre içinde sisteme aktarılmayan izinlerin geçersiz sayılacağını söyler.

Kanun istisnaları da sayar. Alıcının sizden edindiği mal veya hizmetlerin değişikliğine, kullanımına ve bakımına ilişkin iletiler ayrı bir izin gerektirmez ve esnaf ile taciri hedefleyen iletiler önceden izin olmadan gönderilebilir. İkisini de dar ele alın. Ret hakları yine geçerlidir ve ayrıntılar uygulama yönetmeliğindedir; bu yüzden kitlesel bir kampanyada bir istisnaya dayanmadan önce hukuk danışmanına sorun.

Düzenleme verilerimiz pratik bir katman ekler: opt-in doğrulanabilir olmalı, opt-out tek adımdır ve kişi yeniden izin verene kadar kesindir; çift opt-in ise pazarlama için operatörlerin tercih ettiği standarttır. Veriler hiçbir para cezası tutarı bildirmiyor, bu makale de bildirmiyor; cezalar için güncel metni kontrol edin.

İYS nedir ve nasıl kullanılır?

İYS (İleti Yönetim Sistemi), göndericilerin alıcıların ticari elektronik iletilere verdiği izinleri kaydettiği ve alıcıların retlerinin kaydedildiği ulusal veri tabanıdır. Ticaret Bakanlığı bunu, vatandaşların verdiği izinlerin toplandığı ve yönetildiği merkezî bir yapı olarak tanımlar.

İYS sitesinden, operasyonel olarak önemli noktalar şunlardır:

  • Ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcılar İYS'ye kaydolur. Başvurular, şirketin MERSİS kaydında yetkili kişilerce yapılır.
  • Ticaret unvanınızdan farklı bir adla gönderiyorsanız bunu marka olarak tanımlar ve marka tescil belgesini yüklersiniz. İzinler marka başına yönetilir.
  • İYS, orada kayıtlı izni olmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemeyeceğini belirtir.
  • Yasal yükümlülükleri karşılamak için gereken temel hizmetler ücretsizdir. Kendi sistemlerini eşitlemek isteyen şirketler için entegrasyon modülü gibi ücretli kurumsal hizmetler vardır.

İşleyen bir operasyon modeli dört parçadan oluşur. İzinleri marka bazında kaynakları ve zaman damgalarıyla yükleyin veya toplayın. Her kampanyadan önce gönderim listenizi İYS ile karşılaştırın. İYS'deki retleri de kendi opt-out kanalınızdaki retler gibi işleyin. Bir şikâyete yanıt verebilmek için her numara için izin günlüğünüzü saklayın.

OTP'ler ve sipariş uyarıları için İYS izni gerekir mi?

Kanun ticari amaçla gönderilen iletileri düzenler; bu nedenle düz bir OTP veya kargo bildirimi tanım gereği ticari ileti değildir. Bir ileti bir teklif, indirim kodu veya çapraz satış eklediği anda onu ticari kabul edin.

Bu sınırı kendi kurulumunuzda temiz tutun:

Trafik Örnek Uygulama
İşlemsel OTP, ödeme onayı, teslimat güncellemesi İçinde promosyon yok; kendi SMS başlığı ve rotası; her saatte
Promosyon İndirim, kampanya, yeni koleksiyon Yalnızca İYS izinli numaralar; her mesajda ret yöntemi; gündüz planı
Karma "Siparişiniz kargoya verildi. Bir sonraki siparişinizde indirim kazanın" Kaçının; promosyon onu ticari yapar

Bir mesaj türünün nereye düştüğünden emin değilseniz, örneğin sadakat teklifi içeren bir ödeme hatırlatması, hukuk danışmanına sorun ve varsayılan olarak daha katı muameleyi seçin. OTP içeriği için OTP kimlik doğrulama mesajları rehberimize bakın.

Türkiye'ye SMS için SMS başlıkları (Sender ID) nasıl çalışır?

Türkiye'ye kurumsal SMS, numara yerine marka adınızı gösteren, en çok 11 karakterli alfanümerik bir SMS başlığı (Sender ID) kullanır. Düzenleme verilerimiz BTK'yi düzenleyici olarak listeler ve göndericinin kurulumunun operatörlerle, yani Turkcell, Vodafone Türkiye ve Türk Telekom ile yapıldığını söyler. Bazı rotalarda sayısal uzun kod da desteklenir.

Türkiye'de SMS başlığı kurulumu için yayımladığımız süre 5 ila 7 iş günüdür. Bunu garanti değil, tipik olarak değerlendirin.

  1. Trafiğinizi işlemsel veya promosyon olarak sınıflandırın ve her biri için bir gönderici adı planlayın.
  2. Şirketinizle veya tescilli markanızla eşleşen adlar seçin. Bu, İYS'de tanımladığınız markayla da uyumludur.
  3. Belgeleri hazırlayın. Şirket tescil belgeleri ile SMS başlıklarını ve sağlayıcınızı belirten bir yetki mektubu bekleyin; SMS başlığı yetki mektubu oluşturucumuz bir taslak hazırlar.
  4. Sağlayıcınız aracılığıyla başvurun ve onayı operatör bazında izleyin.
  5. İlk gerçek gönderimden önce üç şebekede de bir OTP ve bir promosyon test edin.

Güncel durumu Türkiye SMS başlığı sayfamızdan veya Sender ID denetleyicisinden kontrol edin. Ekibimizin kaydı sizinle birlikte hazırlayıp başvurmasını isterseniz kayıtlar sayfasına bakın; onay kararları operatörlerde ve düzenleyicide kalır.

Türkiye'de SMS'i hangi operatörler taşır?

Üç şebeke Türkiye'deki mobil aboneleri kapsar ve kapsama verilerimiz hepsine doğrudan rotalar listeler:

Operatör MCC-MNC
Turkcell 286-01
Vodafone Türkiye 286-02
Türk Telekom 286-03

İletim raporlarını operatör bazında okuyun. Sağlıklı bir toplam oran zayıf bir şebekeyi gizleyebilir; SMS iletim oranlarını iyileştirme rehberimiz bunu nasıl teşhis edeceğinizi gösterir.

Türkçe karakterler SMS uzunluğunu ve maliyetini nasıl etkiler?

Standart Türkçe metin genellikle Unicode olarak gönderilir; bu yüzden tek bir mesaj 160 yerine 70 karakter alır. Varsayılan GSM 7 bit alfabesi ü, ö, Ü, Ö ve büyük Ç'yi içerir, ancak ş, Ş, ğ, Ğ, ı, İ veya küçük ç'yi içermez. Böyle tek bir harf tüm mesajı Unicode'a geçirir.

Kodlama Tek mesaj Birleştirildiğinde parça başına
GSM 7 bit 160 karakter 153
Unicode (UCS-2) 70 karakter 67

Teknik bir alternatif var. 3GPP TS 23.038, bu harfleri 7 bit modunda taşıyan Türkçe ulusal dil kaydırma tablolarını tanımlar ve kaydırılan her harf fazladan bir septet kullanır. Destek şebekeye, sağlayıcıya ve cihaza bağlıdır; bu yüzden ona güvenmeden önce hedef operatörlerde test edin. SMS karakter sınırları rehberimiz standardı açıklar.

Sınırlara göre kontrol ettiğimiz örnekler:

Mesaj Kodlama Karakter Parça
Doğrulama kodunuz: 482913. Bu kodu kimseyle paylaşmayın. Ornek Market Unicode 69 1
Dogrulama kodunuz: 482913. Bu kodu kimseyle paylasmayin. Ornek Market GSM 7 bit 69 1
Ornek Market: Hafta sonuna özel seçili ürünlerde fırsatlar sizi bekliyor. Detay: ornek.com/f Ret hakkınız için: ornek.com/ret Unicode 125 2
Ornek Market: Hafta sonu secili urunlerde firsatlar sizi bekliyor. Detay: ornek.com/f Ret icin: ornek.com/ret GSM 7 bit 109 1

Aksanlı harfleri atmak segment tasarrufu sağlar, ancak yazımı da değiştirir ve okunabilirliğe veya isimlerde doğruluğa zarar verebilir. Markaya duyarlı kampanyalarda birçok gönderici Unicode'u kabul eder; uzunluğun yazımdan daha önemli olduğu OTP'lerde ise düz harfler yaygındır. İkisini de gerçek cihazlarda test edin ve son metni SMS karakter sayacında kontrol edin.

Ne zaman göndermelisiniz?

Türkiye'de ticari SMS için resmî bir saat aralığı bulamadık ve düzenleme verilerimiz de böyle bir aralık kaydetmiyor. Tek bir sağlayıcı rehberi gündüz saatlerinden bahsediyor, ancak bunu birincil bir kaynakla doğrulayamadık; bu yüzden burada tekrarlamıyoruz. Saatleri sağlayıcınız ve operatörle belirleyin, promosyonları Türkiye'de yerel gündüz saatlerinde (UTC+3) gönderin ve geç akşamdan kaçının. İşlemsel mesajlar her saatte gidebilir. Gönderim zamanı planlayıcısı kampanyaları zamanlamaya yardımcı olur.

Türkiye'ye yüksek hacimli SMS'i nasıl planlarsınız?

Bankalar ve e-ticaret platformları gibi büyük Türk göndericiler, manşet mesaj sayısına göre değil segmentlere ve zaman aralığına göre planlamalıdır. Kapasite, sağlayıcınızla hesap bazında boyutlandırılır.

  • Segmentleri sayın. 125 karakterlik bir Unicode promosyon 2 segmenttir; beş milyon böyle mesaj on milyon segment eder.
  • Zaman aralığından geriye doğru çalışın. On saatlik bir gündüz aralığında beş milyon mesaj, yeniden denemelerden ve zirvelerden önce ortalama saniyede yaklaşık 139 gönderim demektir. Pay bırakın.
  • Şeritleri ayırın. OTP'leri kendi rotasında ve SMS başlığında tutun; böylece bir promosyon hiçbir zaman giriş kodunun önünde kuyruğa girmez.
  • İYS'yi kuyruktan önce uygulayın. Listeyi ve retleri önce filtreleyin; son ana filtrelemeye güvenmeyin.
  • DLR'leri operatör bazında izleyin ve bir şebeke kötüleştiğinde kampanyayı duraklatın.

Yüksek hacimli SMS rehberimiz SMPP bind'larını, pencereleme ve işlem hızı planlamasını derinlemesine ele alır.

WhatsApp, Türkiye'de SMS'i tamamlayan iyi bir kanal mıdır?

Evet; SMS'in yanında ikinci kanal olarak görüşmeler, sipariş güncellemeleri ve opt-in'li pazarlama için. WhatsApp pazarlaması da Meta'nın politikası uyarınca opt-in gerektirir ve Meta, iletilen mesaj başına kategoriye ve alıcı pazarına göre ücret alır; bu yüzden Meta'nın güncel ücret tarifesine veya Türkiye WhatsApp fiyatlandırma sayfamıza bakın. Türkiye'de WhatsApp Business API sağlayıcısı seçme rehberimiz Türkçe şablonları (tr) ele alır ve WhatsApp'tan SMS'e yedek geçiş, onu açmamış müşterileri kapsayabilir.

Örnek senaryo: bir Türk çevrimiçi perakendeci

"Ornek Market" (kurgusal) ülke genelinde ev eşyaları satıyor ve OTP'ler, kargo güncellemeleri ve haftalık bir teklif istiyor.

  • Markasını İYS'de kaydediyor ve ödeme sırasında alınan izinleri, her biri kaynağı ve zaman damgasıyla birlikte yüklüyor.
  • Biri işlemsel, biri promosyon trafiği için iki SMS başlığı kuruyor ve ikisini de Turkcell, Vodafone Türkiye ve Türk Telekom'da test ediyor.
  • OTP'si tek segmentte kalmak için düz harf kullanıyor; teklifi Türkçe harfleri koruyor ve iki segment kullanıyor.
  • Her kampanya aynı sabah İYS ile kontrol ediliyor ve yerel gündüz saatinde gönderiliyor.
  • İYS'den ve kendi bağlantısından gelen retler, WhatsApp ve e-postayı da kapsayan tek bir bastırma listesini besliyor.

Yaygın hatalar nelerdir?

  • İzin kanıtı olmaması. Kaynak ve zaman damgası olmadan bir şikâyete yanıt veremezsiniz.
  • OTP içinde promosyon. Mesajı ticari yapar ve OTP rotasını riske atar.
  • Unicode'u görmezden gelmek. ş veya ı içeren Türkçe metin, düz metne göre segment sayısını ikiye katlar.
  • Her şey için tek SMS başlığı. Karma trafik işlemsel iletimi riske atar.
  • Süreleri söz sanmak. 5 ila 7 iş gününün etrafında pay bırakın.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, Turkcell, Vodafone Türkiye ve Türk Telekom'a doğrudan rotaları olan BroadNet tarafından desteklenir. SMS başlığı kaydını sizinle birlikte hazırlayıp başvururuz, Türkçe ve İngilizce içeriği destekler ve yüksek hacim için SMPP 3.4 ile birlikte operatör bazında iletim raporları sunarız. Gösterge niteliğindeki liste fiyatları için Türkiye SMS fiyatlandırma sayfamıza bakın, ardından Türkiye lansmanınızı planlamak için demo planlayın.

Sık sorulan sorular

Türkiye'de toplu SMS göndermek için İYS gerekli mi?

Türkiye'deki alıcılara ticari elektronik ileti gönderiyorsanız izinlerin ve retlerin kaydedildiği yer İYS'dir ve İYS sitesi, kayıtlı izni olmayan alıcılara ticari ileti gönderilemeyeceğini belirtir. Gönderici kaydı ve marka bilgileri İYS'de yürütülür. Şirket türünüz için kesin adımları İYS ve hukuk danışmanınızla teyit edin.

Türkiye'de izinsiz promosyon SMS'i gönderebilir miyim?

Kural olarak hayır. 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik iletilerin alıcılara yalnızca önceden izinleriyle gönderilmesine izin verir. Kanun sınırlı istisnaları sayar; örneğin alıcının sizden edindiği mal veya hizmetlere ilişkin iletiler ile esnaf ve tacirlere gönderilen iletiler. Bu istisnalar dardır ve alıcılar yine de ret hakkını kullanabilir; bu yüzden birine dayanmadan önce avukatınıza danışın.

Türkiye'de SMS başlığı (Sender ID) kurulumu ne kadar sürer?

Türkiye için yayımladığımız süre, operatörlerle yapılan SMS başlığı kurulumu için 5 ila 7 iş günüdür. Bu tipik bir aralıktır, garanti değildir. Operatör incelemesi, eksik şirket belgeleri ve yoğun dönemler süreyi uzatabilir; bu yüzden onayı yayın planınızda bir bağımlılık olarak ele alın ve iletimi üç şebekede de test edin.

Türkçe karakterler SMS'i daha pahalı yapar mı?

Çoğu zaman evet. ş, ğ, ı, İ ve küçük ç gibi harfler varsayılan GSM 7 bit alfabesinde yoktur; bu harfleri içeren mesaj Unicode olarak gönderilir: tek mesajda 70, her parçada 67 karakter. Bu harfler olmadan aynı metin 160 karaktere sığabilir. Büyük gönderimlerden önce metni bir karakter sayacıyla kontrol edin.

Türkiye'de SMS için izin verilen gönderim saatleri nelerdir?

Düzenleme verilerimiz, 6563 sayılı Kanun ve yönetmeliğinde ticari iletiler için bir saat aralığı kaydetmiyor ve resmî bir aralık bulamadık. Saatleri sağlayıcınız ve operatörle belirleyin, promosyonları Türkiye'de yerel gündüz saatlerine planlayın ve OTP'leri ve uyarıları her saatte çalışabilen işlemsel bir rotada tutun.

Türkiye'de SMS'i hangi şebekeler taşır?

Üç mobil şebeke: Turkcell (MCC-MNC 286-01), Vodafone Türkiye (286-02) ve Türk Telekom (286-03). Kapsama verilerimiz üçüne de doğrudan rotalar listeler. Her kampanyayı hepsinde test edin ve yalnızca genel orana bakmak yerine şebeke başına iletimi karşılaştırın.

Kaynaklar

  1. Law No. 6563 on the Regulation of Electronic Commerce, Mevzuat Bilgi Sistemi
  2. İleti Yönetim Sistemi (İYS)
  3. Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi, T.C. Ticaret Bakanlığı
  4. Kişisel Verilerin Korunması Kurumu (KVKK)
  5. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
  6. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

Okumaya devam edin

Diğer rehberler