Массовая SMS-рассылка в Турции: İYS, Sender ID и турецкий текст

Как работают имена отправителя (Sender ID) для SMS в Турцию?

Деловые SMS в Турцию используют буквенное имя отправителя до 11 символов, которое показывает название вашего бренда вместо номера. В наших данных о регулировании регулятором назван BTK, а подключение отправителя выполняется через операторов: Turkcell, Vodafone Türkiye и Türk Telekom. На некоторых маршрутах поддерживается и числовой длинный номер.

По нашим опубликованным данным, подключение Sender ID в Турции занимает 5–7 рабочих дней. Считайте это типичным сроком, а не гарантией.

1. Классифицируйте трафик как транзакционный или рекламный и запланируйте по одному имени для каждого.
2. Выберите названия, соответствующие вашей компании или зарегистрированному бренду. Это совпадает и с брендом, который вы определяете в İYS.
3. Подготовьте документы. Рассчитывайте на регистрационные документы компании и письмо-уполномочие с указанием имён отправителей и вашего провайдера; составить его поможет наш генератор письма для Sender ID.
4. Подайте через провайдера и отслеживайте одобрение по каждому оператору.
5. Проверьте OTP и рекламное сообщение во всех трёх сетях до первой настоящей отправки.

Актуальные сведения смотрите на нашей странице Sender ID для Турции или в проверке Sender ID. Если вы хотите, чтобы наша команда подготовила и подала регистрацию вместе с вами, см. регистрации; решения об одобрении остаются за операторами и регулятором.

Какие операторы передают SMS в Турции?

Турецких абонентов охватывают три сети, и в наших данных о покрытии есть прямые маршруты ко всем:

Читайте отчёты о доставке по каждому оператору. Хороший общий показатель может скрывать слабую сеть, а как её выявить, показывает наше руководство по повышению доставляемости SMS.

Как турецкие буквы влияют на длину и стоимость SMS?

Обычный турецкий текст, как правило, отправляется как Unicode, поэтому в одном сообщении помещается 70 символов вместо 160. Стандартный 7-битный алфавит GSM содержит ü, ö, Ü, Ö и заглавную Ç, но не содержит ş, Ş, ğ, Ğ, ı, İ и строчную ç. Одна такая буква переводит всё сообщение в Unicode.

Для русского текста правило то же: кириллица не входит в алфавит GSM-7, поэтому SMS на русском всегда идёт как Unicode с лимитом 70 и 67 символов. Примеры ниже оставлены на турецком, потому что вопрос здесь именно в турецких буквах.

Есть и техническая альтернатива. В 3GPP TS 23.038 определены турецкие таблицы национального сдвига, которые передают эти буквы в 7-битном режиме, причём каждая буква со сдвигом занимает лишний септет. Поддержка зависит от сети, провайдера и телефона, поэтому проверьте на целевых операторах, прежде чем на это полагаться. Стандарт объясняет наше руководство по лимитам символов в SMS.

Примеры, которые мы проверили по лимитам:

Отказ от диакритики экономит части, но меняет написание и может ухудшить читаемость, а в именах — точность. В кампаниях, чувствительных к бренду, многие отправители принимают Unicode; для OTP, где длина важнее написания, обычны простые буквы. Проверьте оба варианта на реальных телефонах, а окончательный текст — в счётчике символов SMS.

Когда отправлять?

Официального временного окна для коммерческих SMS в Турции мы не нашли, и наши данные о регулировании его не содержат. Одно руководство вендора называет дневное окно, но мы не смогли проверить его по первоисточнику, поэтому не повторяем его здесь. Согласуйте часы с провайдером и оператором, отправляйте рекламу в местное дневное время в Турции (UTC+3) и избегайте позднего вечера. Транзакционные сообщения можно отправлять в любое время. Планировать кампании помогает планировщик времени отправки.

Как планировать SMS больших объёмов в Турцию?

Крупным турецким отправителям, таким как банки и платформы электронной коммерции, стоит планировать по частям (сегментам) и по окнам, а не по заявленному числу сообщений. Мощности рассчитываются для аккаунта вместе с провайдером.

• Считайте части. Рекламное сообщение из 125 символов в Unicode — это 2 части, поэтому пять миллионов таких сообщений — десять миллионов частей.
• Считайте от окна. Пять миллионов сообщений в десятичасовом дневном окне — в среднем около 139 отправок в секунду, до учёта повторов и пиков. Заложите запас.
• Разделяйте потоки. Держите OTP на отдельном маршруте и с отдельным именем отправителя, чтобы реклама никогда не стояла в очереди перед кодом входа.
• Применяйте İYS до очереди. Сначала отфильтруйте список и отказы; не рассчитывайте на фильтрацию в последний момент.
• Следите за DLR по операторам и приостанавливайте кампанию, когда одна из сетей деградирует.

Подробно о SMPP-сессиях, окнах отправки и планировании пропускной способности — в нашем руководстве по SMS больших объёмов.

Подходит ли WhatsApp как дополнение к SMS в Турции?

Да, для диалогов, обновлений по заказам и рекламы с согласием, как второй канал рядом с SMS. Маркетинг в WhatsApp также требует согласия по политике Meta, а Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по категории и рынку получателя, поэтому проверьте актуальные тарифы Meta или нашу страницу цен WhatsApp для Турции. О шаблонах на турецком (tr) рассказано в нашем руководстве по выбору провайдера WhatsApp Business API в Турции, а переход с WhatsApp на SMS может охватить клиентов, которые его не открыли.

Пример: турецкий интернет-магазин

«Ornek Market» (условный) продаёт товары для дома по всей стране и хочет отправлять OTP, обновления по доставке и еженедельное предложение.

• Он регистрирует свой бренд в İYS и загружает согласия, собранные при оформлении заказа, с указанием источника и времени.
• Он подключает два имени отправителя, одно для транзакционного и одно для рекламного трафика, и проверяет оба в Turkcell, Vodafone Türkiye и Türk Telekom.
• OTP написан простыми буквами, чтобы уложиться в одну часть; предложение сохраняет турецкие буквы и занимает две части.
• Каждую кампанию сверяют с İYS утром в день отправки и отправляют в местное дневное время.
• Отказы из İYS и по собственной ссылке попадают в один список исключений, который действует и для WhatsApp, и для электронной почты.

Какие бывают типичные ошибки?

• Нет подтверждения согласия. Без источника и времени невозможно ответить на жалобу.
• Реклама внутри OTP. Она делает сообщение коммерческим и ставит под угрозу маршрут OTP.
• Игнорирование Unicode. Турецкий текст с ş или ı удваивает число частей по сравнению с простым.
• Одно имя отправителя на всё. Смешанный трафик ставит под угрозу доставку транзакционных сообщений.
• Воспринимать сроки как обещания. Заложите запас к 5–7 рабочим дням.

Как помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai работает на BroadNet, у которой есть прямые маршруты к Turkcell, Vodafone Türkiye и Türk Telekom. Мы вместе с вами готовим и подаём регистрацию имени отправителя, поддерживаем контент на турецком и английском и даём отчёты о доставке по каждому оператору, а для больших объёмов — SMPP 3.4. Ориентировочные прайс-листы смотрите на нашей странице цен на SMS в Турции, а затем закажите демо, чтобы спланировать запуск в Турции.