WhatsApp 营销策略：企业90天行动计划

本指南面向希望制定完整 WhatsApp 营销策略、而不只是发一次群发的营销经理和企业主。内容涵盖目标、名单积累、受众细分、模板组合、Meta 的限制、广告、衡量方法，以及可以按需调整的90天计划。本文不构成法律意见；各国对同意的规定不同。

什么是 WhatsApp 营销策略？

WhatsApp 营销策略是借助获得许可的消息，通过 WhatsApp 获客、转化和留存客户的计划。它规定了您联系谁、发送什么、多久发一次，以及如何评判结果。

WhatsApp 最适合作为对话渠道，而不是广告牌。客户可以回复、点按按钮并与客服交谈，所以策略除了营销活动本身，还必须包括收件箱和转人工。

策略应当服务于什么目标？

选择一个主要目标，然后把整个计划限定在服务该目标的消息上。适合 WhatsApp 的目标应当具体且可衡量。

上线前写下目标和基线。没有基线的策略无法证明有所改善。

如何积累 opt-in 名单？

在客户留下号码的每个环节收集同意，并记录时间、地点和用途。Meta 的 opt-in 规则要求您拥有对方的号码和许可，明确告知对方是同意接收您企业的消息，并写明企业名称。

Meta 允许您自行选择收集 opt-in 的方式，并举了短信、网站、IVR 来电以及线下或纸质登记等例子。opt-in 可以涵盖多个类别，例如订单更新和产品推荐，也可以按类别分别收集。

较好的来源：

1. 结算页。 一个未勾选的选项框：“通过 WhatsApp 向我发送订单更新和优惠”。
2. 网站聊天按钮或二维码。 在门店使用 WhatsApp 链接或二维码。
3. 点击进入 WhatsApp 广告。 由客户发起聊天，在聊天中征求营销许可。
4. 线索表单和活动。 在电话号码栏旁加一行同意说明。
5. 客服聊天。 在解决问题之后询问一次。

可以用我们的 opt-in 同意文案生成器生成措辞。每个类别都要提供退订方式，并切实执行。参见跨渠道的 opt-in 与同意。

如何细分受众？

按客户的行为细分，而不是按身份。行为比人口统计更能预测兴趣，也能降低发送量。

先从五个细分开始：

• 新订阅用户（前14天）
• 近30天的购买者
• 流失购买者（90天内未购买）
• 高价值客户
• 活跃的未购买者（读过或点击过，但从未购买）

把语言设为硬性规则：说阿拉伯语的客户收到阿拉伯语模板。要排除已退订的人、有未关闭客服工单的人，以及推广同一商品时的近期购买者。

应该使用怎样的模板组合？

混合使用实用型、营销和会话式消息，营销占少数。Meta 会把混合内容归为营销，所以服务更新要保持纯粹；我们的模板类别指南和模板示例展示了具体做法。

“比例”一栏只是规划参考，不是 Meta 的规定。对多数企业而言，实用型消息的量会远大于营销活动。

Meta 有哪些限制，费用如何？

Meta 设有多项限制，并按已送达的消息收费。设定目标前请先了解这些规则。

• 发送上限档位。 Meta 限制您在客服窗口之外、滚动24小时内可联系的独立用户数。新的业务组合起步为250；Meta 列出的档位为250、2,000、10,000、100,000和不限量。验证企业或发送高质量消息有助于升级。参见发送上限与质量评级。
• 单用户营销上限。 Meta 可能根据对方近期的营销消息已读率及其他对话，限制一个人收到的营销模板数量。被拦截的投递会返回错误代码131049，Meta 建议至少等待24小时再重发。
• 美国号码。 据 Meta 文档，WhatsApp 不会向美国号码（带美国区号的 +1）投递营销模板。
• 定价。 Meta 按已送达消息的类别和收件人市场收费。请参考我们的 WhatsApp 定价页面、定价计算器和定价指南，再以 Meta 的费率表为准。
• Marketing Messages API。 Meta 文档给出的日期是：2027年10月13日起，Cloud API 将停止支持营销消息；2027年4月13日起新建的账户无法通过 Cloud API 发送营销消息。请向您的服务商确认您的发送是如何路由的。

在客户通过回复开启的客服窗口内发送的营销消息，不计入单用户上限，这也是设计时要鼓励回复的另一个原因。