Sesli Toplu Mesajlar: Otomatik Arama Rehberi

İşe yarayan bir senaryoyu nasıl yazarsınız?

İlk on saniyede kimin aradığını, neden aradığını ve ne yapılacağını söyleyin. İnsanlar telefonu erken kapatmaya karar verir.

1. Önce göndericiyi söyleyin: "Ben Alfa Dental, bir hatırlatma için arıyorum."
2. Amacı belirtin: "Randevunuz yarın saat 10.00'da."
3. Tek bir eylem sunun: "Onaylamak için 1'e, değiştirmek için 2'ye basın."
4. Önemli ayrıntıyı bir kez tekrarlayın.
5. Abonelikten çıkma seçeneği verin: "Bu aramaları durdurmak için 9'a basın."
6. Mümkünse 20 ila 30 saniyede kalın.

Sayıları ve tarihleri metinden sese doğal okuyacak şekilde yazın, kısaltmaları açın ve gerçek telefonlarda test edin. IVR senaryo oluşturucumuz Arapça ve İngilizce senaryo taslakları hazırlar.

Toplu aramada telesekreterler ve sesli mesaj nasıl işler?

Telesekreter tespiti (AMD), ilk saniyelerde bir insanın mı yoksa bir makinenin mi yanıt verdiğine karar verir; böylece sistem doğru mesajı oynatabilir. Telesekreter tespiti sözlük maddesine bakın.

• Bir insan yanıtlarsa: tuş seçenekleriyle tam senaryoyu oynatın.
• Bir makine yanıtlarsa: bip sesini bekleyip sesli mesaj bırakın; geri arama numaralı daha kısa bir mesaj oynatın veya kapatın.
• Yanlış sınıflandırma: AMD olasılıksaldır. Operatörlerinizle test edin ve sesli mesajları hassas ayrıntılardan arındırın.

BroadNet'in ses platformu yapay zeka destekli telesekreter tespiti ve sesli mesaj bırakmayı içerir. Faaliyet gösterdiğiniz yerde sesli mesaj bırakmanın onay kurallarını kontrol edin.

Bir sesli kampanyayı nasıl ölçersiniz?

Yalnızca "yapılan arama" değil, her adımdaki sonuçları izleyin. Yararlı ölçütler:

• Yanıtlanma oranı = yanıtlanan aramalar ÷ denenen aramalar.
• Tamamlanma oranı = mesajın sonuna kadar oynatıldığı aramalar ÷ yanıtlanan aramalar.
• Eylem oranı = amaçlanan seçeneğe tuş basmalar ÷ yanıtlanan aramalar.
• Abonelikten çıkma oranı ve şikâyetler.
• İş sonucu: alınan ödemeler, onaylanan randevular, önlenen gelmemeler.

Mümkünse bir kontrol grubuyla karşılaştırın ve günün saatini test edin. Kanallar arası teslim durumu kavramları için mesaj teslim durumu açıklandı yazısına bakın.

SMS veya WhatsApp ne zaman daha iyi bir seçimdir?

Mesaj hemen duyulmalı ve kısaysa sesi; alıcının ayrıntıya, bağlantıya veya kayda ihtiyacı varsa metni kullanın.

İyi bir örüntü bir zincirdir: önce WhatsApp veya SMS, sonra bir hatırlatma, ardından yalnızca onaylamayan kişiler için sesli arama. Kanal yedekleme stratejisi ve WhatsApp, SMS ve RCS karşılaştırması yazılarına bakın.

Cevapsız aramayı destekleyen bir SMS (Unicode, 1 mesaj, limit 70; Türkçe ş, ğ, ı, İ ve ç harfleri GSM-7 dışında olduğundan): Alfa Dental: yarın 10:00 randevunuz için aradık. Onay 1, değişiklik 2. (70 karakter.)

Liste kalitesini ve zamanlamayı nasıl planlarsınız?

Temiz listeler para tasarrufu sağlar ve itibarınızı korur. Göndermeden önce numaraları doğrulayın: hizmette olmayan veya mobil beklerken sabit hat olan bir numara denemeleri boşa harcar. HLR sorgusu mobil numaraları kontrol eder, telefon numarası biçimlendirici ise bunları E.164'e normalleştirir.

Zamanlama için alıcının yerel saat dilimini kullanın, ezan vakitlerinden, geç akşam saatlerinden ve yerel resmi tatillerden kaçının ve aynı listeyi her gün aynı saatte çalıştırmayın. Yanıtlanmayan aramaları günün farklı bir saatinde yeniden deneyin, yeniden denemeleri sınırlayın ve kişi yanıt verdiğinde durdurun. Ülke bazında makul pencereleri seçmek için gönderim zamanı planlayıcıyı kullanın. Arama süresi sınırları, hedef izin listeleri ve kampanya başına üst sınırlarla maliyeti ve kötüye kullanımı kontrol edin.

Örnek senaryo: bir klinik grubu

Kurgusal bir klinik grubu olan "Najd Care", her ziyaretten 48 saat önce WhatsApp onayları (bir bilgilendirme (Utility) şablonu) gönderir. 24 saat sonra yanıt vermeyen hastalara SMS gider. Ziyaret sabahına kadar hâlâ sessiz kalanlar, "onaylamak için 1'e, değiştirmek için 2'ye basın" diyen kısa bir Arapça TTS araması alır. Telesekretere ulaşan aramalar klinik numarasıyla kısa bir mesaj bırakır.

Grup adım başına onay oranını ölçer ve arama adımının onay sayısını artırıp artırmadığını ya da zaten gelmeyi planlayan hastaları yalnızca rahatsız edip etmediğini kontrol eder.

Yayından önce neleri kontrol etmelisiniz?

Tam listeden önce birkaç yüz numaralık bir pilot çalıştırın. Sesi yalnızca dizüstü bilgisayarda değil bir telefonda dinleyin, tuş yanıtlarının sistemlerinize ulaştığını kontrol edin, abonelikten çıkmaların bastırma listesine düştüğünü doğrulayın ve ilk sonuçları saate göre inceleyin. Sonra aşamalı ölçeklendirin ve şikâyet çıkarsa kampanyayı hemen duraklatabilecek adı belli bir sorumlu bulundurun.

Hangi hatalardan kaçınmalısınız?

• Kayıtlı onay olmadan veya izin verilen saatlerin dışında aramak.
• İnsanların kapattığı uzun, odaksız bir senaryo.
• Abonelikten çıkma seçeneği olmaması veya taleplerini yok saymak.
• Bağlantı gerektiren bir iş için ses kullanmak.
• Sesli mesaja hassas ayrıntı koymak.
• Metinden sese telaffuzunu, özellikle adları, tutarları ve lehçeyi test etmemek.
• Hedef izin listeleri ve arama süresi üst sınırları gibi dolandırıcılık ve maliyet kontrollerini göz ardı etmek.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai; programlanabilir giden aramalar, Arapça dahil metinden sese, çok dilli IVR, yapay zeka destekli telesekreter tespiti ve sesli mesaj bırakma ile sesi, hesap ekibimizle birlikte sunar. Ses, SMS, WhatsApp ve RCS ile aynı platformda, kanal yedekleme ve teslim raporlarıyla yer alır. Ses fiyatlandırması için satış ekibiyle iletişime geçin ve boyutlandırabilmemiz için ülkelerinizi, hacimlerinizi ve kullanım senaryolarınızı paylaşın. Ekibimizle iletişime geçin.