E-Mail-Kampagnen und Antworten im selben Arbeitsbereich wie Ihre Chats
Verbinden Sie Ihr eigenes Postfach per SMTP und IMAP oder senden Sie über die API, steuern Sie geplante Kampagnen an Listen mit Einwilligung und lassen Sie Agenten Antworten aus der Omni Inbox bearbeiten.
Kampagnen-E-Mail und Kundenantwort, wie sie im Posteingang erscheinen. Absender, Namen und Text sind Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
OmniChannels.ai versendet E-Mails von Ihrer eigenen Absenderadresse. Sie verbinden Ihren Mailserver per SMTP für den Versand und per IMAP für den Empfang oder senden über die API bzw. das Web-Tool, laden eine Liste mit Einwilligung hoch, prüfen die Vorschau, filtern Duplikate heraus und versenden sofort oder nach Zeitplan. Antworten landen in der Omni Inbox, wo Agenten mit Anhängen antworten. Die Zustellbarkeit hängt von SPF, DKIM und DMARC Ihrer Domain ab.
Was Sie mit E-Mail in OmniChannels.ai tun können
Eigene Absenderadresse nutzen
Verbinden Sie Ihr Postfach per SMTP und IMAP, damit Kampagnen und Antworten von Ihrer Domain versendet werden und in Ihren eigenen E-Mail-Verläufen landen.
Versand über die API
Lösen Sie transaktionale E-Mails wie Belege und Kontoauszüge über die REST-API direkt aus Ihren eigenen Systemen aus.
Listen mit Einwilligung hochladen
Importieren Sie Empfänger aus Excel oder CSV, ordnen Sie Spalten Personalisierungsfeldern zu und lassen Sie doppelte Adressen automatisch herausfiltern.
Vorschau vor dem Versand
Prüfen Sie Betreff, Text und personalisierte Felder mit Beispieldaten, bevor die Kampagne rausgeht.
Kampagnen planen
Versenden Sie sofort oder legen Sie Datum und Uhrzeit passend zur Zielgruppe fest, etwa für den monatlichen Kontoauszug oder einen Newsletter am Wochenende.
Antworten im gemeinsamen Posteingang
Antworten landen in der Omni Inbox in einem Verlauf pro Kunde, sodass Agenten sie neben WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram bearbeiten.
Antworten mit Anhängen
Agenten senden Rechnungen, Verträge, Formulare und Bilder direkt aus dem Posteingang als Anhang.
Kampagnenberichte
Zustellberichte mit Filtern nach Datum und Kampagne sowie CSV-Export zeigen, was versendet wurde und was fehlgeschlagen ist.
Welche Domain-Einträge beeinflussen die Zustellbarkeit?
Diese Einträge setzt Ihr IT-Team oder Ihr E-Mail-Anbieter im DNS Ihrer Domain. Sie belegen, dass die E-Mails wirklich von Ihnen stammen.
| Element | Details |
|---|---|
| SPF | Listet die Server auf, die E-Mails für Ihre Domain versenden dürfen. Nehmen Sie den Mailserver auf, den Sie per SMTP verbinden. |
| DKIM | Fügt jeder Nachricht eine kryptografische Signatur hinzu, mit der Empfänger prüfen, dass sie unverändert ist und von Ihrer Domain stammt. |
| DMARC | Legt fest, wie Empfänger mit E-Mails umgehen, die SPF oder DKIM nicht bestehen, und schickt Ihnen Berichte. Große Postfachanbieter erwarten es von Massenversendern. |
| Abmeldung | Jede Marketing-E-Mail braucht eine klare Abmeldemöglichkeit. Große Postfachanbieter verlangen von Massenversendern eine einfache Abmeldung. |
So richten Sie E-Mail-Versand und Antworten ein
Der größte Teil der Arbeit betrifft Ihre Domain und Ihren Mailserver – beziehen Sie Ihr IT-Team daher frühzeitig ein.
- 1
Absenderpostfach wählen
Wählen Sie die Adresse, die Kunden sehen und an die sie antworten, etwa support@ oder hallo@ auf Ihrer eigenen Domain.
- 2
Domain-Einträge prüfen
Lassen Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter bestätigen, dass SPF, DKIM und DMARC für diese Domain eingerichtet sind.
- 3
SMTP und IMAP verbinden
Hinterlegen Sie die SMTP- und IMAP-Daten des Postfachs im Arbeitsbereich, damit es Kampagnen versenden und Antworten empfangen kann.
- 4
Liste hochladen und Vorschau prüfen
Importieren Sie eine Liste mit Einwilligung, filtern Sie Duplikate heraus und prüfen Sie die Vorschau mit ausgefüllten Personalisierungsfeldern.
- 5
Testen, dann versenden oder planen
Senden Sie an interne Adressen bei verschiedenen E-Mail-Anbietern, prüfen Sie die Platzierung im Posteingang und starten oder planen Sie dann die Kampagne.
Passt E-Mail in OmniChannels.ai zu Ihnen?
Typische Ausgangslage
- Sie versenden Newsletter, Kontoauszüge, Onboarding- oder Service-Updates an Kunden mit Einwilligung.
- Ihr Supportteam beantwortet E-Mails und Chats und möchte beides in einem Arbeitsbereich.
- Ihre Kampagnen sollen von Ihrer eigenen Domain und Ihrem eigenen Postfach versendet werden.
- Sie müssen in Antworten Anhänge wie Rechnungen oder Formulare versenden.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Die Zustellbarkeit hängt von Ihren Domain-Einträgen, der Listenqualität und Ihrer Absenderreputation ab; keine Plattform kann die Platzierung im Posteingang garantieren.
- Das Versandvolumen wird durch den verbundenen Mailserver begrenzt; prüfen Sie dessen Limits vor großen Kampagnen.
- KI-Agenten können auch E-Mails beantworten, lange oder sensible E-Mails leiten Sie aber besser an einen Menschen weiter.
- Gekaufte oder gescrapte Listen sind nicht erlaubt und schaden der Absenderreputation schnell.
Fragen zu E-Mail-Kampagnen und Posteingang
Von welcher E-Mail-Adresse kommen die Kampagnen?
Von Ihrer eigenen. Sie verbinden ein Postfach auf Ihrer Domain per SMTP für den Versand und per IMAP für den Empfang. Kunden sehen Ihre Adresse, und ihre Antworten gehen an sie zurück.
Brauche ich SPF, DKIM und DMARC?
Ja, für jeden ernsthaften Versand. Große Postfachanbieter erwarten, dass Massenversender ihre Domain authentifizieren; E-Mails ohne diese Einträge landen eher im Spam. Ihr IT-Team oder E-Mail-Anbieter setzt sie in Ihrem DNS.
Wo landen Kundenantworten?
Antworten kommen über die IMAP-Verbindung in der Omni Inbox an, im selben Verlauf wie die übrigen Konversationen des Kunden, sofern sie zugeordnet werden können. Agenten antworten dort mit Text und Anhängen.
Wie viele E-Mails kann ich pro Tag versenden?
Das hängt vom verbundenen Mailserver ab, nicht von OmniChannels.ai. Prüfen Sie die Versandlimits Ihres Anbieters und wärmen Sie eine neue Domain vor großen Kampagnen schrittweise auf.
Sollte ich für eine Kampagne E-Mail oder WhatsApp nutzen?
Nutzen Sie E-Mail für längere, kostengünstigere Inhalte wie Newsletter, Kontoauszüge und Onboarding. Nutzen Sie WhatsApp für kurze, zeitkritische Nachrichten, bei denen eine Antwort oder ein Tippen zählt. Viele Unternehmen setzen beide für unterschiedliche Momente ein.
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E-Mail neben Ihren Chat-Kanälen erleben
Erzählen Sie uns, wie Sie heute E-Mails versenden und wer Antworten bearbeitet. Wir zeigen Ihnen Kampagnen und den gemeinsamen Posteingang anhand Ihrer eigenen Szenarien.