Массовые SMS в Кот-д'Ивуаре и Сенегале: Sender ID и правила

Что законы о защите данных значат для SMS?

В обеих странах есть закон о персональных данных, а номер телефона, используемый для рекламы, — это персональные данные. В Кот-д'Ивуаре это закон № 2013-450, а ARTCI выступает органом по защите данных. В Сенегале это закон № 2008-12, за которым следит Комиссия по защите персональных данных (CDP).

Что это значит на практике, без юридической консультации:

• Сначала согласие. Наши данные по регулированию требуют проверяемого opt-in для рекламы, а записи о согласии со временем хранятся не менее 12 месяцев и предоставляются по запросу регулятора.
• Декларируйте, где требуется. Органы по защите данных в обеих странах могут требовать от операторов данных декларации или разрешения на обработку. Спросите юриста, нужна ли декларация для вашей клиентской базы.
• Уважайте отписки. Каждая реклама содержит STOP или эквивалентную формулировку, а исключение по реестру DND применяется автоматически там, где регулятор его ведёт.
• Следите за изменениями. В Сенегале сообщалось о планах пересмотреть закон 2008 года; перед тем как опираться на это резюме, уточните действующий текст в CDP.

Обязанности на уровне статей, штрафы и процедуры подачи мы не проверяли и потому не приводим. Формулировки подготовит генератор согласия на рассылку, а о ведении записей читайте в материале opt-in в разных каналах.

Какие французские буквы помещаются в GSM-7?

Только часть букв с диакритикой входит в стандартный 7-битный алфавит GSM. é, è, à, ù, ü и É входят; ç, ê, ô, î, â, û, ë, ï, œ, À, È и типографский апостроф — нет (3GPP TS 23.038). Один символ вне алфавита переводит всё сообщение в Unicode. Текст на кириллице тоже целиком идёт в Unicode.

Третье сообщение на три символа превышает лимит Unicode в 70 для одного сообщения, и в Unicode оно перешло только из-за «ç»; в обычном GSM-7 оно стоило бы одно сообщение. Переформулировка «votre justificatif de paiement est disponible dans l'application» снимает проблему. Вводите прямой апостроф, а не типографский, который подставляют текстовые редакторы, и избегайте кавычек « ». Просматривайте каждый шаблон в счётчике символов SMS; механизм объясняет наша статья лимиты Unicode и арабских SMS.

Как банки и провайдеры мобильных денег используют SMS для OTP и уведомлений?

Они используют SMS для одноразовых кодов, подтверждений транзакций и оповещений о безопасности, потому что SMS получает любой телефон без приложения и мобильного интернета. Держите этот трафик отдельно от рекламы.

1. OTP: код, срок действия и предупреждение никому его не сообщать. Пример, 87 символов, GSM-7, 1 сообщение: Wallet Exemple: code de validation 731904. Valable 5 min. Ne le partagez avec personne.
2. Уведомление о транзакции: факт, последние цифры карты или счёта и что делать, если это не клиент.
3. Никогда не добавляйте рекламную строку ни в то, ни в другое.

Защищайте эндпоинты кодов от злоупотреблений: см. защита от SMS-накрутки и наше руководство по OTP-сообщениям. Отраслевой контекст — в материале сообщения клиентам в банках и финтехе.

Как проверить запуск в Кот-д'Ивуаре или Сенегале?

Перед любой крупной отправкой проведите короткий структурированный пилот: фильтрация и отчёты о доставке различаются по сетям.

1. Зарегистрируйте Sender ID и дождитесь подтверждения во всех сетях, которые будете использовать.
2. Отправьте одно сообщение вида OTP и одно уведомление на тестовые номера каждого оператора и запишите статус доставки и время получения.
3. Проверьте, что имя отправителя отображается без изменений, а французские диакритические знаки выводятся верно.
4. Отправьте небольшую рекламу сотрудникам или клиентам с согласием, с формулировкой STOP, и убедитесь, что отписка обрабатывается.
5. Сравните отчёты о доставке по сетям и увеличивайте объём шагами.

Когда отправлять?

Опубликованного регулятором времени для рекламных SMS ни в одной из стран мы не нашли. Согласуйте часы отправки с оператором и планируйте рекламу на местное дневное время получателя. Транзакционный трафик идёт круглосуточно. Обе страны находятся рядом с GMT, что удобно при отправке из Европы или стран Персидского залива, но проверьте часовой пояс, в котором вы планируете. Поможет планировщик времени отправки.

А как быть с Того, Бенином и остальным WAEMU?

Правила зависят от страны, а фактов о странах за пределами этого руководства мы не публикуем. У каждого члена Западноафриканского экономического и валютного союза свой регулятор, закон о данных и условия операторов. Если вы планируете региональный запуск, попросите нашу команду подтвердить Sender ID, согласие и маршруты для каждого направления, прежде чем делать единый шаблон для всех.

Пример из практики: региональный банк отправляет из Абиджана и Дакара

«Banque Exemple» (условный банк) ведёт мобильное приложение в обеих странах. Он регистрирует в каждой стране отдельные Sender ID для OTP и уведомлений и ещё один для рекламы. OTP и оповещения по картам идут обычным французским в GSM-7 на 73 и 89 символов. Маркетинг отправляет только клиентам, давшим согласие при открытии счёта, хранит время и добавляет формулировку STOP. При проверке шаблонов заметили слово «reçu», из-за которого уведомление в 73 символа превращалось в две части Unicode, и заменили его. Приложение сначала отправляет push, а SMS — если важное оповещение осталось непрочитанным; схему описывает материал стратегия отката между каналами.

Какие бывают частые ошибки?

• Ввод «ç», «ô» или типографских апострофов во французском тексте, из-за чего стоимость удваивается незаметно.
• Один Sender ID для OTP и рекламы.
• Считать Того или Бенин тем же рынком, что и Кот-д'Ивуар.
• Пропускать проверку по каждой сети.
• Хранить согласие без времени и источника, хотя записи нужно хранить 12 месяцев и предоставлять по запросу.
• Не учитывать переносимость номеров при сегментации по операторам.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai отправляет A2P SMS по прямым операторским соединениям BroadNet с двусторонними SMS, HLR-проверкой, поддержкой Unicode и планированием. Наша команда готовит и подаёт регистрации Sender ID вместе с вами, а откат между каналами настраивается под каждый сценарий. Страницы цен на SMS: Кот-д'Ивуар и Сенегал, канал SMS; либо запишитесь на демо, чтобы спланировать пилот.