SMS en masse en Côte d'Ivoire et au Sénégal : règles

Que signifient les lois sur la protection des données pour le SMS ?

Les deux pays ont une loi sur les données personnelles, et un numéro de téléphone utilisé pour le marketing est une donnée personnelle. En Côte d'Ivoire, il s'agit de la loi n° 2013-450, et l'ARTCI joue le rôle d'autorité de protection des données. Au Sénégal, il s'agit de la loi n° 2008-12, placée sous le contrôle de la Commission de protection des données personnelles (CDP).

Ce que cela implique en pratique, sans valeur de conseil juridique :

• Le consentement d'abord. Nos données réglementaires exigent un opt-in vérifiable pour le marketing, avec des preuves de consentement horodatées conservées au moins 12 mois et produites à la demande d'un régulateur.
• Déclarer lorsque c'est requis. Les autorités de protection des données des deux pays peuvent demander aux responsables de traitement de déclarer leurs traitements ou d'obtenir une autorisation. Demandez à votre conseil si votre base clients doit faire l'objet d'une déclaration.
• Respecter les désinscriptions. Chaque promotion comporte STOP ou une formule équivalente, et la suppression via un registre DND est appliquée automatiquement lorsque le régulateur en tient un.
• Surveiller les évolutions. Le Sénégal aurait prévu de réviser sa loi de 2008 ; confirmez le texte en vigueur auprès de la CDP avant de vous fier à ce résumé.

Nous n'avons pas vérifié les obligations article par article, les sanctions ni les procédures de déclaration, et ne les indiquons donc pas. Utilisez le générateur de consentement opt-in pour la formulation et lisez l'opt-in sur tous les canaux pour la tenue des registres.

Quelles lettres françaises tiennent dans le GSM-7 ?

Seules certaines lettres accentuées figurent dans l'alphabet GSM 7 bits par défaut. é, è, à, ù, ü et É en font partie ; ç, ê, ô, î, â, û, ë, ï, œ, À, È et l'apostrophe typographique n'en font pas partie (3GPP TS 23.038). Un seul caractère hors de l'alphabet fait passer tout le message en Unicode.

Le troisième message dépasse de trois caractères la limite Unicode de 70 pour un message unique, et il n'est passé en Unicode qu'à cause du « ç » ; en GSM-7 simple, il aurait coûté un seul message. Le réécrire en « votre justificatif de paiement est disponible dans l'application » évite le problème. Tapez une apostrophe droite, pas l'apostrophe typographique qu'insèrent les traitements de texte, et évitez les guillemets « ». Prévisualisez chaque modèle dans le compteur de caractères SMS ; notre guide des limites Unicode et SMS en arabe explique le mécanisme.

Comment les banques et les services de mobile money utilisent-ils le SMS pour l'OTP et les alertes ?

Ils l'utilisent pour les codes à usage unique, les confirmations de transaction et les alertes de sécurité, car tout téléphone reçoit les SMS sans application ni forfait de données. Gardez ce trafic séparé du marketing.

1. OTP : un code, une durée de validité et un avertissement de ne pas le partager. Exemple, 87 caractères, GSM-7, 1 message : Wallet Exemple: code de validation 731904. Valable 5 min. Ne le partagez avec personne.
2. Alerte de transaction : le fait, la fin du numéro de carte ou de compte, et la marche à suivre si ce n'était pas le client.
3. N'ajoutez jamais de ligne promotionnelle à l'un ou à l'autre.

Protégez les points d'accès OTP contre les abus : voir la prévention du SMS pumping et notre guide du message OTP. Pour le contexte sectoriel, lisez la messagerie client des banques et fintechs.

Comment tester un lancement en Côte d'Ivoire ou au Sénégal ?

Menez un court pilote structuré avant tout envoi important, car le filtrage et les accusés de livraison diffèrent d'un réseau à l'autre.

1. Enregistrez le Sender ID et attendez la confirmation sur chaque réseau que vous utiliserez.
2. Envoyez un message de type OTP et une alerte à des numéros de test sur chaque opérateur, et notez le statut de livraison et l'heure de réception.
3. Vérifiez que le nom d'expéditeur s'affiche sans altération et que les accents français s'affichent correctement.
4. Envoyez une petite promotion à des collaborateurs ou clients ayant donné leur opt-in, avec la formule STOP, et confirmez que la désinscription est traitée.
5. Comparez les accusés de livraison entre les réseaux, puis montez en charge par paliers.

Quand envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels dans l'un ou l'autre pays. Convenez des horaires d'envoi avec l'opérateur et programmez les promotions en journée, heure locale du destinataire. Le trafic transactionnel circule 24 h/24, 7 j/7. Les deux pays sont proches de GMT, ce qui aide lorsque vous envoyez depuis l'Europe ou le Golfe, mais vérifiez le fuseau horaire de votre programmation. Le planificateur d'horaires d'envoi peut vous aider.

Et le Togo, le Bénin et le reste de l'UEMOA ?

Les règles varient selon les pays, et nous ne publions aucun fait sur les pays extérieurs à ce guide. Chaque membre de l'Union économique et monétaire ouest-africaine a son propre régulateur, sa propre loi sur les données et les conditions de ses opérateurs. Si vous prévoyez un déploiement régional, demandez à notre équipe de confirmer les détails de Sender ID, de consentement et de routes pour chaque destination avant de bâtir un modèle unique pour toutes.

Un exemple concret : une banque régionale qui envoie depuis Abidjan et Dakar

« Banque Exemple » (fictive) exploite une application mobile dans les deux pays. Elle enregistre des Sender ID distincts par pays pour l'OTP et les alertes, et un autre pour le marketing. L'OTP et les alertes carte utilisent du français en GSM-7 simple, de 73 et 89 caractères. L'équipe marketing n'envoie qu'aux clients qui ont donné leur opt-in à l'ouverture du compte, conserve l'horodatage et ajoute la formule STOP. Sa revue des modèles a repéré le mot « reçu », qui transformait une alerte de 73 caractères en deux parties Unicode, et l'a remplacé. L'application envoie d'abord une notification push puis un SMS si une alerte critique reste non lue ; lisez la stratégie de repli entre canaux pour ce schéma.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Taper « ç », « ô » ou des apostrophes typographiques dans un texte français et doubler le coût sans s'en apercevoir.
• Utiliser un seul Sender ID pour l'OTP et le marketing.
• Traiter le Togo ou le Bénin comme le même marché que la Côte d'Ivoire.
• Sauter les tests réseau par réseau.
• Stocker le consentement sans horodatage ni source, alors que les preuves doivent être conservées 12 mois et produites sur demande.
• Ignorer la portabilité des numéros lorsque vous segmentez par opérateur.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai envoie du SMS A2P via la connectivité directe d'opérateurs de BroadNet, avec SMS bidirectionnel, HLR lookup, prise en charge de l'Unicode et planification. Notre équipe prépare et dépose les enregistrements de Sender ID avec vous, et le repli entre canaux se configure par cas d'usage. Consultez les pages de tarifs SMS pour la Côte d'Ivoire et le Sénégal, notre canal SMS, ou réservez une démo pour planifier un pilote.