Definição
Taxa de entrega é a proporção de mensagens enviadas que a rede ou o canal confirma como entregues no aparelho do destinatário, normalmente calculada como mensagens entregues divididas por mensagens submetidas, para uma campanha, rota, país ou período.
No SMS, o status de entrega vem das confirmações de entrega (DLRs) devolvidas pelo SMSC da operadora; no WhatsApp e no RCS, vem dos webhooks de status da plataforma. Uma mensagem pode ser submetida e aceita pela rede e mesmo assim nunca ser entregue, por exemplo porque o celular está desligado, o número é inválido ou a mensagem foi filtrada.
Interprete o número com cuidado. Algumas rotas devolvem confirmações de entrega que não são verdadeiras (um problema conhecido das rotas cinzas), algumas operadoras não enviam confirmação final e uma mensagem expirada (celular desligado além do período de validade) conta como não entregue. Compare as taxas de entrega por país e por operadora, em vez de olhar um único número global.
Para melhorá-la, higienize as listas (formate os números em E.164 e remova números inválidos ou portados com consultas HLR), cadastre os IDs de remetente (Sender IDs) onde for exigido, evite conteúdo que acione filtros e use rotas diretas. O fallback de canal pode recuperar mensagens que falham no primeiro canal.
A taxa de entrega mostra se as mensagens chegaram, não se funcionaram. Combine-a com a taxa de leitura, a taxa de cliques e as conversões.
Exemplo
10.000 submetidas, 9.420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 pendentes → taxa de entrega de 94,2%