Definisi
RCS (Rich Communication Services) adalah standar GSMA yang meningkatkan pesan bawaan di ponsel melampaui SMS, dengan indikator mengetik, tanda sudah dibaca, media beresolusi tinggi, chat grup, dan bagi bisnis, pesan bermerek yang interaktif. RCS berjalan melalui data seluler atau Wi-Fi.
RCS didefinisikan oleh GSMA, terutama melalui spesifikasi Universal Profile, dan sudah terpasang di aplikasi pesan bawaan: Google Messages di Android dan, sejak iOS 18, Apple Messages di iPhone. Pengguna tidak perlu memasang aplikasi terpisah; RCS aktif saat perangkat, aplikasi, dan operator mendukungnya.
Bagi bisnis, bagian terpentingnya adalah RCS Business Messaging (RBM). Dengan RBM, merek yang terverifikasi dapat mengirim pesan dengan logo dan nama merek, kartu kaya (rich card), carousel, serta balasan dan aksi yang disarankan ke kotak masuk yang sama dengan tempat pelanggan menerima SMS.
Ketersediaan RCS bergantung pada operator dan perangkat. Karena itu, pesan bisnis memerlukan fallback (kanal cadangan): jika sebuah nomor tidak mendukung RCS, platform mengembalikan error dan pesan dikirim sebagai SMS.
Di negara Teluk (GCC), ketersediaan RBM berbeda-beda menurut operator dan negara, jadi pastikan status peluncuran operator di setiap pasar sebelum merencanakan kampanye yang mengutamakan RCS.