Resposta curta
Sim, se o seu número for elegível. A coexistência da Meta permite que um número funcione ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na Cloud API. Um Solution Partner ou Tech Provider faz a integração pelo Embedded Signup, o app precisa estar na versão 2.24.17 ou superior e o throughput é fixo em 20 mensagens por segundo. Conversas em grupo e alguns recursos do app não são mantidos.
O que sincroniza e o que deixa de funcionar?
| Item | O que a Meta documenta |
|---|---|
| Histórico de conversas | Até 180 dias podem ser sincronizados, se a empresa concordar |
| Grupos | Não sincronizados, sem suporte na API |
| Listas de transmissão | As listas existentes ficam somente leitura |
| Chamadas de voz e vídeo | Sem suporte |
| Dispositivos vinculados | Até quatro dispositivos complementares |
Como é a cobrança?
A Meta informa que as mensagens enviadas pelo app Business continuam gratuitas, enquanto as enviadas pela API são cobradas pelas tarifas da Cloud API, conforme a documentação de preços. Consulte a página de preços atual da Meta.
Coexistência ou migração completa?
- A coexistência serve a equipes pequenas que querem começar a automatizar sem abrir mão do app.
- A migração completa serve a alto volume, muitos atendentes em uma caixa de entrada compartilhada ou recursos que o app não oferece.
- A elegibilidade depende do número e do suporte do provedor, então confirme antes de planejar. Pergunte à nossa equipe se o seu número pode ser integrado assim.