Tanım
Teslimat oranı, gönderilen mesajlardan şebekenin veya kanalın alıcının cihazına teslim edildiğini onayladığı mesajların payıdır; belirli bir kampanya, güzergâh, ülke veya dönem için genellikle teslim edilen mesajların iletilen mesajlara bölünmesiyle hesaplanır.
SMS için teslimat durumu operatörün SMSC'sinin döndürdüğü teslim raporlarından (DLR), WhatsApp ve RCS için platformun durum webhook'larından gelir. Bir mesaj iletilmiş ve şebeke tarafından kabul edilmiş olabilir ama yine de teslim edilmemiş olabilir; örneğin telefon kapalıdır, numara geçersizdir veya mesaj filtrelenmiştir.
Rakamı dikkatle yorumlayın. Bazı güzergâhlar gerçek olmayan teslim raporları döndürür (gri güzergâhlarda bilinen bir sorun), bazı operatörler nihai rapor göndermez ve süresi dolmuş bir mesaj (geçerlilik süresi aşılarak telefonun kapalı kalması) teslim edilmemiş sayılır. Tek bir genel rakam yerine ülke ve operatör bazında teslimat oranlarını karşılaştırın.
İyileştirme yolları: listeleri temizlemek (numaraları E.164 biçimine getirmek, geçersiz veya taşınmış numaraları HLR sorgularıyla ayıklamak), gerekli yerlerde SMS başlıklarını kaydettirmek, filtreleri tetikleyen içerikten kaçınmak ve doğrudan güzergâhlar kullanmak. Kanal yedekleme, ilk kanalda başarısız olan mesajları kurtarabilir.
Teslimat oranı, mesajların ulaşıp ulaşmadığını söyler; işe yarayıp yaramadığını söylemez. Okunma oranı, tıklama oranı ve dönüşümlerle birlikte değerlendirin.
Örnek
10.000 iletildi, 9.420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 bekliyor → teslimat oranı %94,2