Definisi
Tingkat pengiriman (delivery rate) adalah persentase pesan terkirim yang dikonfirmasi oleh jaringan atau kanal sudah sampai di perangkat penerima. Biasanya dihitung dengan membagi jumlah pesan yang berhasil terkirim dengan jumlah pesan yang dikirim (submitted), untuk kampanye, jalur, negara, atau periode tertentu.
Untuk SMS, status pengiriman berasal dari laporan pengiriman (DLR) yang dikembalikan oleh SMSC operator. Untuk WhatsApp dan RCS, status berasal dari webhook status milik platform. Pesan bisa saja sudah dikirim dan diterima oleh jaringan, tetapi tidak pernah sampai ke penerima. Penyebabnya, misalnya, ponsel mati, nomor tidak valid, atau pesan terkena filter.
Baca angkanya dengan hati-hati. Sebagian jalur mengembalikan laporan pengiriman yang tidak asli (masalah yang umum terjadi pada grey route), sebagian operator tidak mengirim laporan akhir, dan pesan yang kedaluwarsa (ponsel mati melewati masa berlaku pesan) dihitung sebagai tidak terkirim. Bandingkan tingkat pengiriman per negara dan per operator, bukan satu angka global.
Cara meningkatkannya: bersihkan daftar kontak (gunakan format nomor E.164, hapus nomor yang tidak valid atau sudah dipindahkan operator dengan HLR lookup), daftarkan Sender ID jika diwajibkan, hindari konten yang memicu filter, dan gunakan jalur langsung ke operator. Fallback (kanal cadangan) dapat memulihkan pesan yang gagal terkirim di kanal pertama.
Tingkat pengiriman menunjukkan apakah pesan sampai, bukan apakah pesan tersebut berhasil mencapai tujuannya. Gunakan bersama tingkat baca (read rate), rasio klik (CTR), dan konversi.
Contoh
10.000 dikirim, 9.420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 pending → tingkat pengiriman 94,2%