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SMS en masse en Suisse : opt-in LCD, Sender ID et nLPD

SMS en masse en Suisse : OFCOM, opt-in de l'UWG pour la publicité de masse, nLPD, routes Swisscom, Sunrise et Salt, limites en allemand, français et italien.

Mis à jour le 9 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

SMS et OTP

Réponse courte

Pour envoyer des SMS en masse en Suisse, passez par un fournisseur disposant de routes vers Swisscom, Sunrise et Salt, et n'envoyez de la publicité qu'aux personnes ayant consenti expressément, car la loi contre la concurrence déloyale (UWG, art. 3 al. 1 let. o) n'autorise la publicité de masse automatisée par SMS que sur la base d'un opt-in. Nommez l'expéditeur, offrez une désinscription simple et gratuite, et rédigez en allemand, français ou italien en GSM-7 pour rester à 160 caractères.

Sur cette page
  1. Quelles règles s'appliquent au SMS en masse en Suisse ?
  2. Que dit l'UWG sur la publicité par SMS ?
  3. Qu'ajoute la nLPD révisée ?
  4. Comment fonctionnent les Sender ID en Suisse ?
  5. Quels opérateurs acheminent le SMS en Suisse ?
  6. Comment séparer les OTP et le trafic promotionnel ?
  7. Comment l'allemand, le français et l'italien influent-ils sur la longueur des SMS ?
  8. Quand faut-il envoyer ?
  9. Un exemple concret : une chaîne d'opticiens à Zurich
  10. Quelle checklist de lancement pour le SMS en masse sur ce marché ?
  11. Quelles sont les erreurs fréquentes ?
  12. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • L'OFCOM (Office fédéral de la communication) indique que, depuis le 1er avril 2007, la publicité de masse automatisée par e-mail, SMS, fax ou téléphone n'est permise que si les destinataires ont expressément consenti (UWG art. 3 let. o), avec une exception pour le vendeur qui promeut des produits similaires auprès de ses propres clients.
  • L'OFCOM précise aussi que l'expéditeur doit être identifiable, qu'il est interdit de dissimuler l'expéditeur et que chaque message doit offrir un moyen simple et gratuit de refuser les envois futurs.
  • La loi fédérale révisée sur la protection des données (nLPD, FADP en anglais) est entrée en vigueur le 1er septembre 2023 et s'applique à la collecte et à la conservation des numéros et des preuves de consentement.
  • Nos données recensent Swisscom (228-01), Sunrise (228-02) et Salt (228-03), tous avec routes directes ; les Sender ID sont fixés par les opérateurs et les identifiants alphanumériques vont jusqu'à 11 caractères.
  • Les textes en allemand, français et italien tiennent en majorité en GSM-7 (160 caractères, 153 par partie), mais les guillemets, les guillemets courbes, les emoji et des lettres comme ê, â, ô, û et un ç minuscule font passer un message en Unicode, à 70 caractères (67).

Ce guide s'adresse aux commerçants, aux banques, aux assureurs, aux prestataires de santé et aux équipes opérationnelles qui veulent envoyer des SMS professionnels vers des numéros mobiles suisses : OTP, rappels de rendez-vous, alertes de livraison et promotions. Il explique la règle suisse d'opt-in, la place de la loi révisée sur la protection des données, les opérateurs qui acheminent le trafic et l'effet de trois langues nationales sur la longueur des messages. C'est un aperçu pratique, pas un conseil juridique : confirmez les exigences avec un conseil suisse avant le lancement.

Quelles règles s'appliquent au SMS en masse en Suisse ?

Trois niveaux s'appliquent : la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, UWG en allemand) pour la publicité, la loi fédérale révisée sur la protection des données (nLPD) pour les données personnelles, et les règles télécoms et la politique des opérateurs. Nos données réglementaires désignent l'Office fédéral de la communication (OFCOM, BAKOM en allemand) comme régulateur des télécoms.

Niveau Ce qu'il couvre Où vérifier
UWG art. 3 al. 1 let. o Opt-in pour la publicité de masse automatisée par SMS, identification de l'expéditeur, refus simple BAKOM
nLPD révisée (en vigueur le 1er septembre 2023) Traitement des numéros de téléphone et des preuves de consentement Office fédéral de la justice
Opérateurs (Swisscom, Sunrise, Salt) Mise en place des Sender ID, routes, filtrage Confirmé à l'intégration

Nos données réglementaires demandent aussi un opt-in de type RGPD, le double opt-in étant la norme privilégiée des opérateurs pour le marketing.

Que dit l'UWG sur la publicité par SMS ?

Il n'autorise la publicité de masse automatisée par SMS que si les destinataires ont expressément consenti. L'OFCOM décrit la règle ainsi : depuis le 1er avril 2007, l'art. 3 let. o UWG n'autorise l'envoi massif automatisé de publicité par e-mail, SMS, fax ou téléphone que si les destinataires ont expressément donné leur consentement, c'est le système d'opt-in. L'OFCOM ajoute trois points :

  • Clients existants. Un vendeur qui a obtenu l'adresse d'une personne lors d'un achat peut lui envoyer de la publicité pour des produits du même type.
  • Identification de l'expéditeur. L'expéditeur, ou la partie pour laquelle il agit, doit être clairement identifiable, et dissimuler l'expéditeur est interdit.
  • Refus simple. Chaque message doit offrir un moyen simple et gratuit de refuser les envois suivants, et l'expéditeur doit en informer le destinataire.

Un message de service comme un OTP ou une alerte de livraison n'est pas de la publicité, mais une promotion glissée à l'intérieur en est. La page ne fixe aucun délai de traitement d'un refus : respectez donc les désinscriptions immédiatement.

Qu'ajoute la nLPD révisée ?

Elle régit les données personnelles derrière votre campagne, et elle est entrée en vigueur le 1er septembre 2023, en remplacement de la loi de 1992. Un numéro de téléphone lié à une personne est une donnée personnelle : la manière dont vous collectez, conservez, partagez et supprimez les numéros et les preuves de consentement relève donc d'elle. La règle d'opt-in de l'UWG et la nLPD s'appliquent toutes deux ; satisfaire à l'une ne satisfait pas à l'autre.

Une routine sûre :

  1. Recueillez le consentement avec une trace : formulation affichée, date, heure, canal et numéro.
  2. Utilisez le double opt-in quand c'est possible, comme le décrivent nos données réglementaires pour les opérateurs.
  3. Indiquez qui envoie et ce qui sera envoyé, dans la langue du client.
  4. Respectez immédiatement les désinscriptions et tenez une seule liste de suppression pour tous les canaux.
  5. N'achetez pas de listes. Des numéros achetés n'ont aucune trace de consentement.

Notre générateur de consentement opt-in rédige la formulation, et le guide de l'opt-in sur tous les canaux montre comment l'enregistrer.

Comment fonctionnent les Sender ID en Suisse ?

Le SMS professionnel vers la Suisse peut utiliser un Sender ID alphanumérique de 11 caractères maximum, et les numéros longs sont aussi pris en charge. Nos données réglementaires indiquent que les exigences sont fixées par les opérateurs et confirmées à l'intégration, et ne consignent aucun délai fixe : demandez donc un calendrier lors de l'intégration plutôt que d'en supposer un.

Étape Ce qu'il faut faire
1. Classer Séparez le trafic transactionnel (OTP, rappels) du trafic promotionnel
2. Choisir les noms Utilisez le nom de votre marque ; évitez les noms qui imitent des banques, la poste ou des autorités
3. Préparer les documents Coordonnées de l'entreprise et lettre d'autorisation nommant les Sender ID et votre fournisseur
4. Déposer Votre fournisseur dépose auprès des opérateurs lorsque c'est requis
5. Tester Envoyez un OTP et une promotion sur des téléphones Swisscom, Sunrise et Salt

Le générateur de lettre de Sender ID rédige la lettre, et la page Sender ID Suisse présente la situation actuelle. Si vous voulez que nous préparions et déposions l'enregistrement, consultez les enregistrements ; les décisions d'approbation restent du ressort des opérateurs. Les formats sont expliqués dans les types de Sender ID.

Quels opérateurs acheminent le SMS en Suisse ?

Trois réseaux mobiles figurent dans nos données de couverture, chacun avec une route directe.

Opérateur MCC-MNC
Swisscom 228-01
Sunrise 228-02
Salt 228-03

Nos données réglementaires nomment Swisscom et Sunrise dans leur entrée sur les Sender ID, alors que nos données de couverture listent aussi Salt : confirmez à l'intégration les réseaux couverts par votre Sender ID. Lisez les accusés de livraison par opérateur ; voir améliorer les taux de livraison SMS.

Comment séparer les OTP et le trafic promotionnel ?

Gardez les OTP, les rappels de rendez-vous et les autres messages de service sur un Sender ID et une route transactionnels, et les promotions sur les leurs. Une promotion glissée dans un OTP met les codes de connexion en danger si la route est filtrée et peut faire du message de la publicité.

Trafic Exemple Pratique
Transactionnel OTP, avis de colis, rappel de rendez-vous Aucune promotion à l'intérieur ; Sender ID dédié ; à toute heure
Promotionnel Soldes, nouvelle collection, offre de fidélité Opt-in uniquement ; expéditeur nommé ; désinscription gratuite ; envoi en journée
Mixte "Ihr Paket ist unterwegs. 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung" À éviter ; l'offre en fait de la publicité

Pour le contenu et la sécurité des OTP, lisez le guide des messages d'authentification OTP.

Comment l'allemand, le français et l'italien influent-ils sur la longueur des SMS ?

La plupart des textes simples en allemand, français et italien tiennent dans l'alphabet GSM 7 bits par défaut : un message contient donc 160 caractères (153 par partie). L'alphabet comprend ä, ö, ü, ß, é, è, à, ù, ì, ò et un Ç majuscule. Il ne comprend pas ê, â, î, ô, û, un ç minuscule, les guillemets suisses ni les guillemets courbes, et l'un d'eux fait passer le message en Unicode, à 70 caractères (67 par partie). Voir GSM-7 et SMS concaténé.

Encodage Message unique Par partie en cas de découpage
GSM 7 bits 160 caractères 153
Unicode (UCS-2) 70 caractères 67

Ces exemples ont été comptés par rapport aux limites (Alpina Optik est une marque fictive) :

Message Encodage Caractères Parties
Alpina Optik: Ihr Code lautet 482913. Bitte geben Sie ihn niemandem weiter. GSM-7 75 1
Alpina Optik: Rappel de rendez-vous demain à 14 h à Genève. Pour annuler: alpina.example/rdv GSM-7 92 1
Alpina Optik: Sonnenbrillen -20 % bis Sonntag. Info: alpina.example/s. Abmelden: alpina.example/stop GSM-7 100 1
Alpina Optik: Sonnenbrillen -20 % bis Sonntag. Info: alpina.example/s. Abmelden: alpina.example/stop (Aktion «Sonne») Unicode 117 2

La dernière ligne montre le coût d'une seule paire de guillemets : le même message passe d'une partie à deux. Vérifiez le texte final dans le compteur de caractères SMS ; voir aussi limites de caractères SMS et Unicode.

Quand faut-il envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels en Suisse, et nos données réglementaires n'en consignent aucune. Convenez des horaires d'envoi avec les opérateurs, programmez les promotions en journée, heure locale (heure d'Europe centrale, avec l'heure d'été), et évitez les fins de soirée et les dimanches. Les OTP et les rappels peuvent partir à toute heure. Le planificateur d'horaires d'envoi aide à programmer, et les règles du SMS marketing par pays comparent les marchés.

Un exemple concret : une chaîne d'opticiens à Zurich

« Alpina Optik » (fictive) compte 20 magasins dans les régions germanophones, francophones et italophones, et veut des rappels de rendez-vous, des OTP pour son application et une offre saisonnière.

  • Elle enregistre des Sender ID transactionnel et promotionnel distincts et teste les deux sur Swisscom, Sunrise et Salt.
  • Elle recueille un consentement explicite dans l'application et en magasin, avec double opt-in, l'expéditeur nommé et la langue du client enregistrée.
  • Les rappels partent dans la langue du client et restent en GSM-7 simple, en une partie.
  • L'offre ne part qu'aux numéros ayant fait l'opt-in, avec une désinscription gratuite et sans guillemets courbes ni emoji.
  • Les désinscriptions alimentent une seule liste de suppression qui couvre aussi WhatsApp et l'e-mail.

Quelle checklist de lancement pour le SMS en masse sur ce marché ?

Suivez ces étapes dans l'ordre avant votre première campagne : chacune élimine une cause fréquente de messages bloqués ou non livrés.

  1. Confirmez vos cas d'usage et répartissez-les entre trafic transactionnel et promotionnel.
  2. Lancez tôt les démarches de Sender ID, en tenant compte du calendrier que les opérateurs confirment à l'intégration, et nommez les identifiants d'après votre marque déclarée.
  3. Définissez la source du consentement de chaque liste, et conservez formulation, horodatage, canal et numéro.
  4. Préparez la gestion des désinscriptions : un expéditeur nommé, une désinscription gratuite et la langue du client, avec une seule liste de suppression.
  5. Finalisez les modèles dans la bonne langue et vérifiez chacun dans le compteur de caractères.
  6. Testez sur des téléphones Swisscom, Sunrise et Salt, y compris un accusé de livraison retardé ou en échec.
  7. Fixez les horaires d'envoi avec les opérateurs et programmez les promotions en journée, heure locale.
  8. Examinez les accusés de livraison par opérateur après un premier petit envoi, puis montez en charge.

Ne sautez pas l'étape 8 : un petit pilote auprès d'un groupe consentant révèle les problèmes de filtrage et de format avant qu'ils ne touchent toute l'audience.

Quelles sont les erreurs fréquentes ?

  • Supposer un consentement implicite. La règle de l'UWG est l'opt-in explicite, avec une exception étroite pour les clients existants.
  • Cacher l'expéditeur. Dissimuler l'expéditeur est interdit.
  • Aucun moyen simple de refuser dans chaque promotion.
  • Guillemets typographiques et guillemets français qui doublent le nombre de parties.
  • Mélanger OTP et promotion sur une même route.
  • Supposer un délai que les opérateurs n'ont pas confirmé.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui dispose dans nos données de couverture de routes directes vers Swisscom, Sunrise et Salt. Nous préparons et déposons l'enregistrement de vos Sender ID avec vous, prenons en charge les contenus en allemand, français et italien, et fournissons des accusés de livraison par opérateur, avec SMPP 3.4 pour les gros volumes. Pour les prix catalogue indicatifs, consultez la page tarifs SMS Suisse, puis réservez une démo. Petite équipe ? Notre guide du SMS marketing pour les petites entreprises donne les bases.

Questions fréquentes

Le SMS marketing en masse est-il légal en Suisse ?

Oui, avec un consentement exprès préalable. L'OFCOM indique que, depuis le 1er avril 2007, la publicité de masse automatisée par SMS n'est permise que si les destinataires ont expressément consenti, un système d'opt-in prévu par l'UWG art. 3 let. o. Une exception existe pour le vendeur qui promeut des produits similaires auprès de ses propres clients. Les messages de service comme les OTP ne sont pas de la publicité.

Faut-il un consentement pour envoyer des SMS promotionnels en Suisse ?

Considérez l'opt-in explicite comme obligatoire. Selon l'OFCOM, l'exception est étroite : un vendeur peut promouvoir des produits similaires auprès des personnes qui ont donné leurs coordonnées lors d'un achat. Même alors, l'expéditeur doit être identifiable et chaque message doit offrir un moyen simple et gratuit de refuser les suivants. Conservez une trace du moment et de la manière dont chaque numéro a accepté.

La nLPD s'applique-t-elle au SMS marketing ?

Elle s'applique aux données personnelles concernées, dont les numéros de téléphone et les preuves de consentement. La loi révisée est entrée en vigueur le 1er septembre 2023. Elle ne remplace pas la règle d'opt-in de l'UWG pour la publicité : vous devez satisfaire aux deux. Interrogez un conseil suisse sur les devoirs de transparence et les droits des personnes concernées pour votre dispositif.

Faut-il enregistrer un Sender ID en Suisse ?

Nos données réglementaires indiquent que les exigences de Sender ID sont fixées par les opérateurs et confirmées par BroadNet à l'intégration, et ne consignent aucun délai fixe. Les identifiants alphanumériques de 11 caractères maximum sont pris en charge, tout comme les numéros longs. Testez la livraison sur Swisscom, Sunrise et Salt avant un lancement.

Dans quelles langues rédiger les SMS en Suisse ?

La Suisse compte des régions germanophones, francophones et italophones, ainsi que le romanche. Choisissez la langue par client, d'après l'inscription ou les données de son compte, plutôt que d'envoyer plusieurs langues dans un seul message, ce qui multiplie la longueur. La plupart des textes allemands, français et italiens simples tiennent en GSM-7, mais certaines lettres accentuées déclenchent l'Unicode.

Existe-t-il une règle horaire pour les SMS en Suisse ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels en Suisse, et nos données réglementaires n'en consignent aucune. Convenez des horaires d'envoi avec les opérateurs, programmez les promotions en journée, heure locale (heure d'Europe centrale), et évitez les fins de soirée et les dimanches. Les OTP et alertes peuvent partir à toute heure.

Sources

  1. When is mass sending allowed? BAKOM, Federal Office of Communications
  2. Federal Office of Justice: Data protection legal bases (revised FADP)
  3. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

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