SMS professionali e WhatsApp Business API in Italia
Raggiungete i vostri clienti in Italia via SMS, WhatsApp, RCS e voce da un'unica piattaforma. Gli SMS viaggiano su rotte dirette verso TIM, Vodafone, WINDTRE e Iliad, e prepariamo con voi il mittente alfanumerico (alias) per il registro alias dell'AGCOM. Il marketing raggiunge solo i clienti che hanno dato un consenso documentato. BroadNet è autorizzata in ogni paese in cui opera.
Esempio di promemoria appuntamento su WhatsApp da uno studio medico italiano. Nome del brand e messaggi sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
Per inviare SMS professionali in Italia con il nome del vostro brand, il mittente alfanumerico (alias) deve essere registrato nel registro alias dell'AGCOM tramite un fornitore autorizzato, e il marketing richiede un consenso preventivo, specifico e documentato secondo il GDPR e il Codice Privacy. OmniChannels.ai, con l'infrastruttura BroadNet, offre rotte dirette verso tutte e quattro le reti italiane, supporto alla registrazione dell'alias, WhatsApp Business API, OTP vocale e fallback tra canali in un'unica piattaforma e API.
Cosa potete inviare in Italia con OmniChannels.ai
Rotte dirette verso tutte e quattro le reti
Gli SMS passano su connessioni dirette verso TIM, Vodafone, WINDTRE e Iliad, con rapporti di consegna (DLR) forniti dagli operatori.
Supporto alla registrazione dell'alias
Prepariamo con voi il mittente alfanumerico (alias) e lo depositiamo per il registro alias dell'AGCOM tramite un fornitore autorizzato. I requisiti per le aziende senza sede in Italia vengono confermati in fase di attivazione.
Campagne basate sul consenso
Caricate i contatti da Excel o CSV, verificate l'anteprima, programmate l'invio e filtrate i duplicati, inviando marketing solo ai clienti con consenso documentato.
WhatsApp Business API
BroadNet è Business Solution Provider ufficiale di Meta. Attivate il numero con Embedded Signup e inviate modelli approvati di marketing, utilità e autenticazione in italiano.
Fallback tra canali
Inviate prima su WhatsApp e passate a RCS o SMS nell'ordine che impostate per ogni caso d'uso. Gli stati di consegna arrivano in un unico formato webhook.
REST API e SMPP 3.4
Collegate e-commerce, CRM o sistemi gestionali tramite REST API o SMPP 3.4, con webhook di consegna per ogni messaggio.
Cosa sapere prima di inviare in Italia
Un riepilogo pratico, non una consulenza legale. I requisiti di AGCOM, Garante e operatori cambiano: confermiamo la situazione aggiornata per il vostro traffico durante l'attivazione.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Operatori e rotte | In Italia ci sono quattro reti mobili (prefisso +39): TIM (222-01), Vodafone (222-10), WINDTRE (222-99) e Iliad (222-50). Vodafone Italia fa parte del gruppo Swisscom insieme a Fastweb da quando Swisscom ha completato l'acquisizione a fine 2024. BroadNet raggiunge tutte e quattro le reti con rotte dirette. |
| Registro degli alias | La delibera AGCOM 12/23/CIR ha istituito un registro degli alias SMS (mittenti alfanumerici) su alias.agcom.it. Gli alias si registrano tramite fornitori autorizzati e gli operatori possono bloccare gli SMS alfanumerici con alias non registrato. |
| Mittenti esteri | Le aziende senza sede in Italia hanno condizioni aggiuntive per registrare un alias. Verifichiamo le opzioni per la vostra azienda in fase di attivazione e non promettiamo in anticipo un alias con il vostro brand. |
| Consenso per il marketing | Gli SMS e i messaggi WhatsApp promozionali richiedono un consenso preventivo, specifico e documentato secondo il GDPR e l'articolo 130 del Codice Privacy. Il consenso non può essere preselezionato né abbinato ad altre condizioni. |
| Revoca del consenso | Revocare il consenso deve essere facile quanto darlo. Offrite una disiscrizione (opt-out) semplice in ogni messaggio di marketing ed escludete i numeri disiscritti da tutte le campagne e i canali. |
| Orari di invio | Non abbiamo trovato una fascia oraria prevista per legge per gli SMS promozionali in Italia. Programmate le campagne nelle ore diurne del destinatario e concordate gli orari con gli operatori; il traffico transazionale è attivo 24 ore su 24. |
| Traffico transazionale e OTP | Codici OTP, avvisi e aggiornamenti di consegna si possono inviare a qualsiasi ora. Tenete le offerte fuori da questi messaggi, così non vengono trattati come promozionali. |
| Prezzi | Il prezzo di listino indicativo parte da $0.07 per SMS verso numeri italiani, tasse escluse; il preventivo conferma il costo. WhatsApp viene fatturato alla tariffa di Meta senza ricarico: consultate la pagina dei prezzi WhatsApp per l'Italia. |
Come avviare la messaggistica aziendale in Italia
La registrazione dell'alias richiede in genere da 5 a 7 giorni lavorativi, quindi la avviamo nella prima settimana.
- 1
Mappate il traffico
Elencate i casi d'uso e divideteli tra messaggi transazionali (OTP, avvisi, aggiornamenti su ordini e consegne) e marketing verso clienti che hanno dato il consenso.
- 2
Registrate l'alias
Condividete i dati aziendali e la prova del brand. Prepariamo con voi la registrazione dell'alias e confermiamo le condizioni applicabili alla vostra azienda.
- 3
Collegate WhatsApp
Attivate il numero con Meta Embedded Signup e inviate i modelli in italiano per l'approvazione.
- 4
Impostate fallback e integrazione
Scegliete l'ordine dei canali per ogni caso d'uso e collegatevi tramite REST API, SMPP o caricamento delle campagne da Excel o CSV.
- 5
Testate su ogni rete
Inviate a numeri interni su TIM, Vodafone, WINDTRE e Iliad, controllate i rapporti di consegna e poi partite.
È la configurazione giusta per il vostro traffico in Italia?
È la scelta giusta quando
- Inviate codici OTP, avvisi di pagamento o aggiornamenti di consegna a numeri italiani e vi servono i rapporti di consegna degli operatori.
- Gestite campagne di marketing in italiano verso clienti con consenso documentato.
- Volete WhatsApp, SMS e OTP vocale su un'unica piattaforma, con fallback tra i canali.
- Servite l'Italia insieme ad altri mercati europei, del Golfo o del Medio Oriente e volete un solo fornitore per tutti.
Da sapere prima di iniziare
- La registrazione dell'alias richiede tempo e non si può fare il giorno stesso del lancio.
- Sugli alias decidono AGCOM, il registro e gli operatori: non possiamo garantire un alias con il vostro brand, soprattutto per aziende senza sede in Italia.
- Il marketing richiede un consenso preventivo documentato e non inviamo campagne a chi lo ha revocato.
- I clienti non possono rispondere a un mittente alfanumerico. Per le conversazioni usate WhatsApp o un numero bidirezionale.
- Le regole cambiano: confermiamo i requisiti aggiornati in fase di attivazione invece di garantirli in anticipo.
Domande sulla messaggistica aziendale in Italia
Serve registrare un alias per inviare SMS in Italia?
Sì, se volete che il nome del vostro brand compaia come mittente. Il registro alias dell'AGCOM (delibera 12/23/CIR) raccoglie i mittenti alfanumerici, che si registrano tramite fornitori autorizzati. Gli operatori possono bloccare gli SMS con alias non registrato. Prepariamo con voi la registrazione e confermiamo in fase di attivazione cosa si applica alla vostra azienda.
Un'azienda senza sede in Italia può usare un alias con il proprio brand?
Le aziende senza sede in Italia hanno condizioni aggiuntive secondo le regole sugli alias. A seconda della vostra situazione possono esserci delle opzioni, ad esempio tramite una società italiana. Valutiamo il vostro caso in fase di attivazione senza promettere in anticipo un alias con il brand; un mittente numerico o WhatsApp è sempre possibile.
Quale consenso serve per gli SMS marketing in Italia?
Un consenso preventivo, specifico e documentato secondo il GDPR e l'articolo 130 del Codice Privacy. Il consenso non può essere preselezionato né abbinato ad altre condizioni, e revocarlo deve essere facile quanto darlo. Conservate la prova di ogni consenso ed escludete i numeri disiscritti.
Esiste una fascia oraria per gli SMS promozionali in Italia?
Non abbiamo trovato una fascia oraria prevista per legge per gli SMS promozionali. Programmiamo le campagne nelle ore diurne del destinatario e concordiamo gli orari di invio con gli operatori. I messaggi transazionali, come i codici OTP, si possono inviare a qualsiasi ora.
Quanto costa inviare SMS in Italia?
Il nostro listino pubblicato indica SMS verso l'Italia a partire da $0.07 per messaggio. È un prezzo indicativo, tasse escluse, e il preventivo conferma il costo. WhatsApp viene fatturato alla tariffa di Meta senza ricarico. Per i prezzi di RCS o della voce, contattate il team commerciale.
Meglio WhatsApp o SMS in Italia?
Entrambi. WhatsApp è molto diffuso in Italia ed è adatto a conversazioni, aggiornamenti sugli ordini e assistenza. Gli SMS raggiungono qualsiasi telefono senza app né connessione dati. Molte aziende inviano prima su WhatsApp e passano agli SMS come riserva, e OmniChannels.ai lo configura per ogni caso d'uso.
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