الإجابة المختصرة
ينبغي لمعظم الشركات إرسال رموز OTP عبر SMS وWhatsApp معاً بدلاً من الاختيار بينهما. فقوالب المصادقة في WhatsApp توفر التعبئة التلقائية بنقرة واحدة أو دون نقر أو بنسخ الرمز، ولا تُسلَّم إلا إلى جهاز WhatsApp الأساسي للمستخدم، لكنها لا تصل إلا إلى مستخدمي WhatsApp. أما SMS فتصل إلى كل هاتف تقريباً. والنمط الشائع: WhatsApp أولاً، ثم SMS احتياطياً.
OTP عبر SMS مقابل OTP عبر WhatsApp
| العامل | OTP عبر SMS | OTP عبر WhatsApp |
|---|---|---|
| مدى الوصول | كل هاتف محمول تقريباً | المستخدمون الذين ثبّتوا WhatsApp |
| التعبئة التلقائية | SMS Retriever API على Android؛ وiOS يقترح الرموز من SMS | أزرار النقرة الواحدة ودون نقر ونسخ الرمز؛ واقتراحات لوحة المفاتيح في iOS 26 |
| المرسل | اسم مرسل مسجّل | ملف تعريف الأعمال على WhatsApp |
| التسعير | لكل رسالة حسب الوجهة والمسار | لكل رسالة مصادقة مُسلَّمة، حسب سوق المستلم |
| الإعداد | تسجيل اسم المرسل حيث يُشترط | قالب مصادقة معتمد |
متى يكون WhatsApp القناة الأولى الأنسب؟
يناسب WhatsApp الأسواق التي يستخدمه فيها معظم الناس أصلاً، وحين يعمل تطبيقك على Android، إذ تُغني التعبئة التلقائية بنقرة واحدة أو دون نقر عن الكتابة اليدوية. وتحتسب Meta رسائل المصادقة لكل رسالة مُسلَّمة حسب سوق المستلم، ولبعض الأسواق سعر منفصل للمصادقة الدولية، لذا راجع صفحة الأسعار لدى Meta قبل توجيه الحركة العابرة للحدود.
أما SMS فهي الخيار الافتراضي الأكثر أماناً عند التسجيل لأول مرة، وللمستخدمين الذين لا يملكون WhatsApp، وفي الأسواق التي يُقيَّد فيها WhatsApp.
كيف تُعدّ OTP مع التحويل الاحتياطي؟
ترسل OmniChannels.ai رموز OTP عبر قوالب المصادقة في WhatsApp (بنقرة واحدة ودون نقر ونسخ الرمز) وعبر SMS والمكالمات الصوتية، مع تحويل احتياطي بين القنوات يُضبط حسب كل حالة استخدام.
- أخبر المستخدم بالقناة التي سيصله الرمز عبرها.
- أرسل قالب مصادقة WhatsApp إلى مستخدمي WhatsApp.
- إذا لم تُسلَّم الرسالة خلال مهلة قصيرة، أرسل الرمز نفسه عبر SMS.
- اعرض المكالمة الصوتية خياراً أخيراً للهواتف الأرضية ولتسهيل الوصول.
- ضع حدوداً لمعدل الطلبات، وتتبّع الرموز المُدخلة لكل قناة.