Kurze Antwort
Die meisten Unternehmen sollten OTP-Codes per SMS und WhatsApp versenden, statt sich für einen Kanal zu entscheiden. WhatsApp-Authentifizierungsvorlagen bieten Autofill per One-Tap, Zero-Tap und Code-kopieren und werden nur an das primäre WhatsApp-Gerät zugestellt, erreichen aber nur WhatsApp-Nutzer. SMS erreicht fast jedes Telefon. Bewährt ist: zuerst WhatsApp, SMS als Fallback.
SMS-OTP vs. WhatsApp-OTP
| Kriterium | SMS-OTP | WhatsApp-OTP |
|---|---|---|
| Reichweite | Fast jedes Mobiltelefon | Nutzer mit installiertem WhatsApp |
| Autofill | Android SMS Retriever API; iOS schlägt Codes aus SMS vor | Buttons für One-Tap, Zero-Tap und Code kopieren; Tastaturvorschläge in iOS 26 |
| Absender | Registrierte Absenderkennung | Unternehmensprofil auf WhatsApp |
| Preise | Pro Nachricht nach Ziel und Route | Pro zugestellter Authentifizierungsnachricht, nach Markt des Empfängers |
| Einrichtung | Registrierung der Absenderkennung, wo erforderlich | Freigegebene Authentifizierungsvorlage |
Wann WhatsApp der bessere erste Kanal ist
WhatsApp passt zu Märkten, in denen die meisten Nutzer die App bereits haben, und zu Apps auf Android, wo One-Tap- und Zero-Tap-Autofill das manuelle Eintippen überflüssig machen. Meta berechnet Authentifizierungsnachrichten pro zugestellter Nachricht nach Markt des Empfängers; in manchen Märkten gilt ein eigener Tarif für internationale Authentifizierung. Prüfen Sie daher die Preisseite von Meta, bevor Sie grenzüberschreitenden Traffic routen.
SMS ist die sicherere Standardwahl für die erste Registrierung, für Nutzer ohne WhatsApp und für Märkte, in denen WhatsApp eingeschränkt ist.
So richten Sie OTP mit Fallback ein
OmniChannels.ai versendet OTPs über WhatsApp-Authentifizierungsvorlagen (One-Tap, Zero-Tap und Code kopieren), SMS und Sprachanruf, mit Kanal-Fallback, der je Anwendungsfall konfiguriert wird.
- Sagen Sie dem Nutzer, über welchen Kanal der Code ankommt.
- Senden Sie WhatsApp-Nutzern eine Authentifizierungsvorlage.
- Wird sie nicht innerhalb eines kurzen Timeouts zugestellt, senden Sie denselben Code per SMS.
- Bieten Sie als letzte Option einen Sprachanruf an, für Festnetzanschlüsse und für Barrierefreiheit.
- Begrenzen Sie die Anfragerate und messen Sie die eingegebenen Codes pro Kanal.