WhatsApp'ta Kapıda Ödeme Sipariş Onayı: İadeleri (RTO) Azaltın

Yanıtı nasıl yönetirsiniz?

Müşteri bir hızlı yanıt düğmesine dokunduğunda platformunuz bir webhook alır ve yük hangi düğmeye basıldığını söyler. Her birini bir eyleme bağlayın:

1. Siparişi onayla siparişi mağazanızda onaylandı olarak işaretler ve depoya bırakır. Tahmini teslimat aralığıyla bir "sipariş onaylandı" bilgilendirme mesajı gönderin.
2. Siparişi iptal et mağazada iptal eder, stoğu geri ekler ve isteğe bağlı olarak kısa bir takip mesajıyla nedenini sorar.
3. Adresi değiştir düzeltilmiş adresi toplamak için kısa bir konuşma veya bir WhatsApp Flow açar, ardından özeti yeniden onay için gönderir. WhatsApp Flows rehberimize bakın.
4. Serbest metin yanıtı 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açar; bunu ortak gelen kutusu üzerinden bir temsilciye yönlendirin.

Mesajın kendi iletim durumları aynı webhook akışında gelir; böylece "iletilmedi" (numara WhatsApp'ta değil) ile "iletildi, yanıt yok" arasındaki farkı anlayabilirsiniz. İletim durumu rehberimiz bunları açıklar.

Doğru takip basamakları nedir?

Her müşteri yanıt vermez. Basamakları tanımlayın ve politikayı ilk mesajda yayımlayın.

1. Dakika 0: WhatsApp onay şablonu.
2. Birkaç saat sonra, dokunuş yok: bir WhatsApp hatırlatması; yine bilgilendirme ve yine siparişe özgü.
3. WhatsApp iletilmedi: işlemsel bir gönderici kimliği kullanarak kısa bir bağlantı veya yanıt anahtar kelimesiyle SMS onayı.
4. Hâlâ yanıt yok: özellikle yüksek tutarlı sepetler için ekibinizden bir arama.
5. Son tarihinize kadar yanıt yok: belirttiğiniz politikaya göre siparişi bekletin veya iptal edin.

Süreleri, hızlı hareket eden stoğun bloke olmayacağı kadar kısa, işteki insanların yanıtlayabileceği kadar uzun tutun. SMS fallback birçok pazarda kayıtlı bir gönderici gerektirir: yayından önce gönderici kimlikleri ve Hindistan için DLT kaydı rehberlerimize bakın. İletim durumuna göre fallback ilkesi kanal fallback stratejisi yazısında ele alınır.

Arapça, Urduca ve Hintçe pazarları için nasıl yerelleştirirsiniz?

Meta ihtiyacınız olan şablon dillerini destekler: Arapça ar, ar_EG ve ar_AE, Urduca ur ve Hintçe hi. Her dili aynı şablonun ayrı bir sürümü olarak gönderin; böylece her müşteri tercihine veya sipariş diline uyanı alır.

• Arapça ve Urduca sağdan sola okunur. Gerçek ad ve adreslerle önizleyin; çünkü karışık Latin ve Arapça metin bir mesajda yeniden sıralanabilir.
• Hintçe mesajlar çoğunlukla yazıları karıştırır; adların, adreslerin ve ürün adlarının Devanagari veya Latin yazıyla görünüp görünmeyeceğine karar verin ve tutarlı kalın.
• Para birimi ve rakamlar: tutar biçimini mağazanızla ve kuryenin tahsil edeceği tutarla tutarlı tutun.
• Ton: nazik ve kısa. Müşteriler eylemi birkaç saniyede anlamalıdır.

Arapça müşteri mesajlaşması rehberimizde daha fazlası var.

Hangi onay gerekir?

WhatsApp bilgilendirme mesajları için bile opt-in gerektirir: yalnızca numaralarını size vermiş ve opt-in yapmış kişilerle iletişime geçebilirsiniz. Meta'nın rehberi, opt-in'in iletişim alacaklarını belirtmesini, işletmenizi adıyla anmasını ve yasaya uygun olmasını, ayrıca sipariş güncellemeleri gibi göndereceğiniz mesaj türlerini kapsamasını ister. Ödeme sırasında bir onay kutusu veya bildirim ekleyin; örneğin "Sipariş güncellemelerimi WhatsApp'ta gönder"; ve kanıtı saklayın. Reddeden müşteriler bunun yerine SMS almalıdır. Sipariş onayı iznini asla promosyonlar için kullanmayın.

Hangi metrikler işe yaradığını gösterir?

Mesaj sayılarını değil sonuç metriklerini kullanın.

Siparişlerin rastgele bir payının birkaç hafta onayı atladığı bir holdout çalıştırın ve RTO ile teslim edilen geliri karşılaştırın. Mesaj ücretlerini dahil edin: Meta teslim edilen şablon başına kategoriye ve pazara göre ücret alır; bkz. WhatsApp fiyat sayfası ve mesajlaşma ROI hesaplayıcısı.

Örnek senaryo: Karaçi'de bir moda mağazası

"Sitara Wear" (kurgusal) Pakistan genelinde kapıda ödemeli sipariş gönderir.

• Ödeme ekranı bir WhatsApp güncellemeleri onay kutusu gösterir ve onayı saklar.
• Her siparişten sonra Onayla, İptal ve Adresi değiştir düğmeli Urduca ve İngilizce bir bilgilendirme şablonu gider.
• Dokunuşla onaylanan siparişler depoya gider; hatırlatmadan sonra yanıt vermeyen siparişlere SMS gider, bir eşiğin üzerindeki sepetlere ise ayrıca arama yapılır.
• Ekip, onaylanan siparişler ile onaysız sevk edilen siparişlerin RTO'sunu karşılaştırır ve yüksek riskli bölgelerde onaylanmayan siparişleri bekletme kuralı koyar.

Yaygın hatalar nelerdir?

• Onaya kupon eklemek. Pazarlama olur ve yeniden sınıflandırılabilir.
• Opt-in olmadan göndermek.
• Fallback olmaması; böylece WhatsApp'ta olmayan müşteriler sessizce atlanır.
• Depo entegre olmadığı için onaydan önce sevk etmek.
• Müşteri için yanlış dil.
• "Tüm seçenekleri gör" altına katlanan çok fazla düğme.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet resmi bir Meta Business Solution Provider'dır. OmniChannels.ai, hızlı yanıt düğmeli bilgilendirme şablonlarını, düğme dokunuşları ve iletim durumları için webhook'ları, WhatsApp'tan SMS'e kanal fallback'ini, yanıtlar için ortak gelen kutusunu ve Arapça ile İngilizce şablonları destekler. Ekibimiz WhatsApp devreye alma ve gönderici kimliği kaydında yardımcı olur. E-ticaret çözümüne ve lojistik çözümüne bakın veya demo planlayın.