Tanım
WhatsApp Business API, orta ve büyük ölçekli işletmelerin kendi yazılımlarından, doğrulanmış bir işletme telefon numarası üzerinden ölçekli şekilde WhatsApp mesajı göndermesine ve almasına olanak tanıyan Meta'nın programatik arayüzüdür. Bugün Meta'nın Cloud API'si olarak sunulmaktadır.
WhatsApp Business API, WhatsApp Business Platform'un geliştiriciye dönük parçasıdır. İşletme, telefon uygulamasında yazmak yerine JSON yükü taşıyan HTTP istekleriyle mesaj gönderir; müşteri yanıtlarını ve iletim durumlarını webhook'larla alır. Meta altyapıyı, Graph API üzerine kurulu Cloud API olarak barındırır.
İki kural hemen her uygulamayı şekillendirir. Birincisi, işletme serbest biçimli mesajları yalnızca müşterinin işletmeye mesaj atarak açtığı 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderebilir. İkincisi, bu pencerenin dışında yalnızca önceden onaylanmış mesaj şablonları gönderebilir; bunlar pazarlama, yardımcı veya doğrulama olarak kategorilendirilir ve iletilen mesaj başına ücretlendirilir.
İşletmeler API'ye genellikle bir Business Solution Provider gibi bir iş ortağı üzerinden ulaşır; iş ortağı devreye almayı (çoğunlukla Embedded Signup ile), faturalamayı, uyumluluk desteğini ve ortak gelen kutusu ya da kampanya yöneticisi gibi araçları üstlenir. İşletme WhatsApp Business Hesabının ve telefon numarasının sahibi olarak kalır.
GCC ve daha geniş MENA bölgesinde WhatsApp; bankalar, perakendeciler, havayolları ve kamu hizmetleri için birincil müşteri kanalıdır; bu nedenle API sipariş ve teslimat güncellemeleri, randevu hatırlatmaları, OTP kodları ve Arapça ile İngilizce müşteri desteği için yaygın olarak kullanılır.
Sık yapılan bir hata, API'ye toplu SMS gibi davranmaktır. Mesajlar için opt-in gerekir, şablonlar kategorileriyle eşleşmelidir ve zayıf etkileşim kalite derecelendirmesini düşürür; bu da şablonları duraklatabilir ve mesajlaşma limitlerinin büyümesini yavaşlatabilir.
Örnek
POST https://graph.facebook.com/v25.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages ve gövde {"messaging_product":"whatsapp","to":"971501234567","type":"template","template":{"name":"order_shipped","language":{"code":"en"}}}