WhatsApp Business Hesabı Yasaklandı veya Kısıtlandı: Çözüm

WhatsApp Business kısıtlaması için inceleme talebini nasıl yaparım?

İncelemeyi Business Support Home'dan isteyin: ihlali seçin, Request Review'a tıklayın, destekleyici ayrıntıları ekleyin ve gönderin. Meta kararın genellikle 24 ila 48 saat içinde geldiğini söylüyor.

Adım adım itiraz

1. Meta Business Suite veya Business Manager'da Business Support Home'u açın.
2. İlgili mesajlaşma hesabını seçin.
3. İhlali seçin ve Request Review'a tıklayın.
4. Açılan pencerede destekleyici ayrıntıları girin ve Submit'e tıklayın.
5. Talep In Review sekmesine taşınır.
6. Meta kararı Business Manager üzerinden iletir. İhlal ya Unchanged ya da Reversed olur.

Kısıtlanmış veya devre dışı bırakılmış hesaplar yine de itiraz edebilir veya sorunları onaylayabilir. Bir ihlal kaldırılırsa hesap önceki durumuna döner.

Destekleyici ayrıntılara ne yazmalı

Meta bir şablon yayımlamıyor; bu yüzden aşağıdakileri pratik öneriler olarak değerlendirin:

• Ne gönderdiğinizi, kime gönderdiğinizi ve bu kişilerin numaralarını size nasıl verdiğini (form, ödeme sayfası, QR kod, gelen sohbet) belirtin.
• İzin (opt-in) metnini ve nerede göründüğünü ekleyin veya tarif edin.
• Bir şablon yanlış sınıflandırıldıysa hangi kategoride olması gerektiğini ve neyi değiştirdiğinizi söyleyin.
• O günden bu yana ne değiştirdiğinizi, örneğin satın alınmış bir listeyi kaldırdığınızı ya da görünür bir abonelikten çıkma seçeneği eklediğinizi anlatın.
• Gerçeklere dayalı ve kısa tutun. Tartışmayın; çözümü gösterin.

Bilmeniz gereken sınırlar

Meta, tüm spam ihlallerine itiraz edilemeyebileceğini belirtiyor. Bu durumda kısıtlama süresinin bitmesini beklemeniz gerekebilir. Resmî talebi kullanın ve kanıtlarınızı tek bir yerde tutun.

WhatsApp Business hesapları neden kısıtlanır?

Hesaplar, çoğunlukla istenmeyen mesajlar yoluyla İşletme Mesajlaşma Politikası'nı, Ticaret Politikası'nı veya İşletme Şartları'nı ihlal ettiği için kısıtlanır. Meta ihlalleri tespit etmek için otomatik araçlar ve insan incelemesi de kullanır.

Politika en önemli kuralları şöyle verir:

• İzin. İnsanlarla yalnızca size mobil numaralarını veya kullanıcı adlarını verip mesaj almayı kabul etmişlerse iletişime geçebilirsiniz. WhatsApp içinde ya da dışında yapılmış engelleme veya abonelikten çıkma taleplerine uyun.
• Dürüst iletişim. Politika, insanları şaşırtmamayı, aldatmamayı, dolandırmamayı, yanıltmamayı, spam göndermemeyi ve onları sürprizle karşılaştırmamayı söyler.
• İçerik. Mesajlar cinsel içerikli materyal gibi saldırgan içerik taşımamalı ve WhatsApp suç faaliyetini kolaylaştırmak için kullanılmamalıdır. Bazı düzenlemeye tabi mal ve hizmetler, politikanın düzenlemeye tabi sektörler bölümü uyarınca yasaktır.
• Şablonlar ve pencereler. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında görüşmeleri yalnızca onaylı şablonlarla başlatabilirsiniz.
• Otomasyon. Otomatik yanıtlara izin verilir, ancak insan temsilciye aktarma, telefon numarası, e-posta veya destek formu gibi bir yükseltme yolu sunmanız gerekir.

Yaptırım, erişimi sınırlamaya veya kaldırmaya kadar uzanır ve Meta ihlaller için bir işletmenin ürünlerini gelecekte kullanmasını yasaklayabilir. Şablon yanlış sınıflandırması adı konmuş bir ihlal türüdür; bu nedenle bilgilendirme (Utility) şablonunda tanıtım içeriği göndermek gerçek bir risktir. Şablon kategorileri ve onay rehberimiz Meta'nın bunları nasıl ayırdığını gösterir.

Bir şablon duraklatıldığında ne olur?

Duraklatılmış bir şablon, duraklatma bitene kadar gönderilemez ve tekrarlanan duraklatmalar onu devre dışı bırakır. Bu, hesabınıza değil tek bir şablona uygulanan bir kalite kontrolüdür.

Bir şablon, WhatsApp Manager'da "Active - Low quality" veya API'de RED olarak görünen en düşük kalite derecesine ulaştığında duraklatılır. Meta sırayı şöyle belgelemiştir:

Bir şablon duraklatılmışken API gönderim denemelerini reddeder, bu denemeler için ücretlendirilmezsiniz ve mesajlaşma sınırınıza sayılmaz. Şablonu kullanan her otomatik kampanyayı durdurun ve yalnızca durum Active'e döndüğünde sürdürün. WhatsApp Manager bildirimi, e-posta ve message_template_status_update webhook'u alırsınız.

Duraklatma sonrasında şablon otomatik olarak yeniden etkinleşir ve kalite derecesi en son geri bildirimden sıfırlanır; WhatsApp Manager'dan elle de duraklatmayı kaldırabilirsiniz. Duraklatılmış bir şablonu düzenleyip yeniden gönderirseniz In Review durumuna geri döner ve yeniden onaylanana kadar gönderilemez. Meta, tek bir duraklatılmış şablonun başlangıçta telefon numarasını etkilemediğini, ancak düşük kaliteye ulaşan şablonları tekrar tekrar gönderen bir işletmenin telefon numarasının sonunda etkilenebileceğini belirtir.

İki pratik ders çıkar: Duraklatma olunca kampanyayı durdurun ve aynı içeriği yeniden göndermek yerine mesajı baştan yazın.

Mesajlaşma sınırı kısıtlamayla aynı şey midir?

Hayır. Mesajlaşma sınırı, müşteri hizmetleri penceresi dışında, hareketli 24 saatlik bir dönemde mesaj atabileceğiniz benzersiz kişi sayısıdır ve işletme portföyü başına belirlenir. Yeni bir portföy 250 ile başlar ve 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız düzeylerine çıkabilir.

Meta'nın mesajlaşma sınırları sayfası yükselmenin yolunu anlatır: işletmenizi doğrulayın veya yüksek kaliteli şablonlarla 30 günlük bir süre içinde benzersiz numaralara, hizmet pencereleri dışında 2.000 iletilen mesaj gönderin. Bundan sonra, mesaj kalitesi yüksek olduğunda ve son 7 günde mevcut sınırınızın en az yarısını kullandığınızda otomatik ölçeklenme sizi yukarı taşır. Sayfa, sınırlardan bir ceza olarak söz etmez; bu yüzden düşük bir kademeyi yaptırımla karıştırmayın. Mesajlaşma sınırları ve kalite derecesi rehberimiz konuyu daha derin ele alır.

Bir kalite derecesinin sınırı nasıl ve ne zaman düşürebileceğini anlatmadık; çünkü incelediğimiz sayfalar bunu belirtmiyor. Kendi durumunuz için WhatsApp Manager'a bakın.

WhatsApp Business uygulamasında farklı mı?

Evet. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında yaptırım hesabın kendisinde gerçekleşir ve uygulamadaki seçenekler Platform'daki Business Support Home'dan farklıdır. WhatsApp'ın işletme politikası, WhatsApp for Business erişimini sınırlayabileceğini veya kaldırabileceğini ya da mesaj gönderme yeteneğini sınırlayabileceğini söyler.

Uygulama, inceleme mümkün olduğunda yasak ekranında çoğunlukla bir Request review seçeneği gösterir. Ekranınızda böyle bir seçenek yoksa yasak bu yoldan itiraza açık değildir. Uygulama yasakları çoğunlukla tüketici tarzı bir hesaptan toplu veya otomatik gönderimle tetiklendiğinden kalıcı çözüm genellikle toplu ve pazarlama trafiğini şablonların, opt-in takibinin ve kalite sinyallerinin bulunduğu Business Platform'a taşımaktır. WhatsApp Business uygulaması ile API karşılaştırmamız ne zaman geçmeniz gerektiğini açıklar.

Kısıtlamaları nasıl önlerim? Bir kontrol listesi

Önleme çoğunlukla izin, dürüstlük ve tempo meselesidir. Her kampanyadan önce bu listeyi gözden geçirin.

1. Her numara için opt-in kaydı tutun: kaynak, tarih ve metin. Metni taslaklamak için ücretsiz opt-in izin metni oluşturucuyu kullanın.
2. Her pazarlama mesajında abonelikten çıkma seçeneği gösterin ve sohbetle yapılan talepler dahil her yerde uyun.
3. Doğru şablon kategorisini seçin. Promosyonlar, teklifler ve yeniden etkileşim bilgilendirme değil, pazarlamadır.
4. Segmentleyin. Önce yakın zamanda etkileşim kurmuş kişilere gönderin ve ilgisiz kitleleri dışarıda tutun.
5. Kademeli artırın. Yeni bir liste, şablon veya numara küçük başlamalıdır. Bkz. yasaklanmadan toplu WhatsApp mesajı nasıl gönderilir.
6. Sinyalleri her gün izleyin: şablon durumu, kalite bildirimleri, engellemeler ve şikâyetler ile account_update webhook'ları.
7. İnsan yolu sunun. Bir bot yanıt veriyorsa politikanın gerektirdiği gibi temsilciye açık bir yol verin.
8. Yalnızca resmî kanalları kullanın. Resmî olmayan uygulamalar ve veri kazıma şartları ihlal eder ve numarayı riske atar.
9. Yöneticilere ulaşılabilir kalın; bildirimler aynı gün okunsun.
10. Bir şablon duraklatıldığında veya geri bildirim olumsuzlaştığında kampanyayı hemen durdurun, içeriği düzeltin ve daha sonra yeniden başlatın.

Örnek senaryo: Kuveyt'te bir elektronik perakendecisi

Kuveyt'teki kurgusal elektronik perakendecisi "Souq Plus", yalnızca sipariş güncellemesi isteyen müşteriler dahil üç kaynaktan birleştirdiği bir listeye flaş indirim şablonu gönderir. Bir gün içinde şablon 3 saat duraklatılır, ekip aynı metni yeniden gönderir ve ikinci bir duraklatma gelir. Ardından Business Support Home'da bir uyarı belirir.

Toparlanma planları: kampanyayı durdurmak, belirtilen politikayı okumak, pazarlama izni olmayanları çıkarmak, teklifi görünür abonelikten çıkma seçeneği olan bir pazarlama şablonuna taşımak ve kopyaları yeniden göndermek yerine duraklatma sürelerini beklemek. Küçük, güncel ve opt-in vermiş bir segmentle yeniden başlıyor ve ölçeklemeden önce geri bildirimi izliyorlar. Hesap hiç kısıtlanmadığı için itiraz gerekmedi. Bu, en ucuz sonuçtur ve önlemin size sağladığı sonuç da budur.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, resmî bir Meta Business Solution Provider olan BroadNet tarafından desteklenir. Ekibimiz, Meta işletme doğrulaması ve görünen ad onayı dahil WhatsApp Business kurulumunu sizinle birlikte yürütür; onay kararları ise Meta'da kalır. Telefon önizlemeli ve onay takipli şablon oluşturma, Excel/CSV yüklemeli ve mükerrer kayıt filtrelemeli kampanyalar ile iletim raporları sorunları erken fark etmenize yardımcı olur. Yanıtlar Omni Inbox üzerinden yürür ve chatbotlar görüşmeyi insan temsilcilere devreder. Teşhis edilecek bir kısıtlamanız veya planlanacak bir lansmanınız varsa demo planlayın; kurulumunuzu birlikte inceleyelim.