Коротко
Salesforce может отправлять WhatsApp и SMS через REST API OmniChannels.ai с помощью Flow HTTP Callout или вызова Apex. Bearer-токен при этом хранится в Named Credential и External Credential. Статусы доставки и ответы клиентов приходят через наш вебхук в промежуточный сервис (middleware) или инструмент автоматизации, который обновляет записи Salesforce. Пакета в AppExchange нет: вы используете собственные возможности Salesforce для вызова внешних сервисов.
Что вы можете делать
Обработка новых лидов
Когда лид создаётся из веб-формы, flow, запускаемый записью, отправляет SMS или шаблон WhatsApp на мобильный номер лида, если он дал согласие на получение сообщений (opt-in).
Напоминания клиентам о встречах
Запланированный путь (scheduled path) для события, сервисной встречи или пользовательского объекта отправляет напоминание перед визитом.
Сообщения при смене этапа сделки
Когда сделка переходит на этап, например «закрыта успешно», основной контакт получает приветственное сообщение или сообщение для онбординга.
Напоминания о продлении
Запланированный flow находит контракты или активы, у которых приближается дата продления, и отправляет утверждённый шаблон WhatsApp.
Запись статусов и ответов в карточку
Middleware получает статусы и входящие ответы от нашего вебхука и создаёт задачу или обновляет поле в связанной записи.
Как устроено подключение
Для исходящих сообщений Salesforce обращается к нашему API напрямую. Создайте External Credential, который добавляет заголовок Authorization: Bearer, и Named Credential для https://api.broadnet.me, а затем используйте действие Flow HTTP Callout или вызов Apex. HTTP Callout во Flow подходит для JSON-запросов, например POST /sms/sendSms. Массовые отправки и большинство отправок по другим каналам используют multipart/form-data, поэтому обычно нужны Apex или промежуточный инструмент автоматизации.
Обратный путь устроен так: наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единственный URL вебхука, настроенный для вашего аккаунта. Укажите в нём middleware под вашим контролем или инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier. Он сопоставит сообщение по сохранённому ID и обновит Salesforce через REST API или коннектор.
- Учётные данные: Named Credential и External Credential с Bearer-токеном
- Flow HTTP Callout для JSON-запросов; Apex для multipart и сложной логики
- Сохраняйте возвращённый ID сообщения в записи, чтобы потом сопоставлять статусы
- Утверждённые шаблоны WhatsApp для сообщений по инициативе компании вне 24-часового окна
- Вызовы учитываются в лимитах Salesforce; массовые отправки выполняйте из пакетного задания (batch job), а не по одной записи
Настройка
- 1
Запросите доступ к API
Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера.
Руководство: Authentication - 2
Создайте учётные данные
В Setup создайте External Credential с пользовательским заголовком Authorization: Bearer <token> и Named Credential для https://api.broadnet.me, затем предоставьте доступ через набор разрешений (permission set).
- 3
Добавьте вызов API
В Flow Builder создайте действие HTTP Callout для POST /sms/sendSms с использованием Named Credential либо напишите класс Apex для отправки по другим каналам через multipart.
Руководство: SMS API - 4
Запустите его из flow
Вызовите действие из flow, запускаемого записью, или из запланированного flow и сохраните возвращённый ID сообщения в записи.
- 5
Настройте возврат статусов
Попросите нашу команду указать вебхук вашего аккаунта на middleware или инструмент автоматизации, который обновит соответствующую запись Salesforce.
Руководство: Webhooks and delivery statuses - 6
Проверьте в песочнице
Запустите flow в песочнице (sandbox) на тестовой записи с вашим подтверждённым номером, затем проверьте статус в записи.
Документация вендора
Salesforce является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Salesforce и не одобрена компанией Salesforce; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Salesforce.
