Kurze Antwort
Salesforce kann WhatsApp und SMS über die REST API von OmniChannels.ai senden, entweder mit einem Flow HTTP Callout oder einem Apex-Callout. Ihr Bearer-Token liegt dabei in einer Named Credential mit External Credential. Zustellstatus und Antworten kommen über unseren Webhook an eine Middleware oder ein Automatisierungstool, das die Salesforce-Datensätze aktualisiert. Ein AppExchange-Paket gibt es nicht; Sie nutzen die Callout-Funktionen von Salesforce selbst.
Was Sie damit tun können
Neue Leads nachfassen
Wird ein Lead über ein Webformular angelegt, sendet ein datensatzgesteuerter Flow eine SMS oder eine WhatsApp-Vorlage an die Mobilnummer des Leads, sofern eine Einwilligung vorliegt.
An Termine erinnern
Ein geplanter Pfad auf einem Ereignis, einem Serviceeinsatz oder einem benutzerdefinierten Objekt sendet vor dem Termin eine Erinnerung.
Bei Phasenwechseln der Opportunity benachrichtigen
Wechselt eine Opportunity in eine Phase wie Closed Won, erhält der Hauptkontakt eine Willkommens- oder Onboarding-Nachricht.
Verlängerungserinnerungen senden
Ein geplanter Flow findet Verträge oder Assets kurz vor dem Verlängerungsdatum und sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage.
Status und Antworten am Datensatz protokollieren
Eine Middleware empfängt Status und eingehende Antworten von unserem Webhook und legt eine Aufgabe an oder aktualisiert ein Feld am zugehörigen Datensatz.
So funktioniert die Verbindung
Für ausgehende Nachrichten ruft Salesforce unsere API direkt auf. Legen Sie eine External Credential an, die den Header Authorization: Bearer ergänzt, sowie eine Named Credential für https://api.broadnet.me, und nutzen Sie dann eine Flow-Aktion HTTP Callout oder einen Apex-Callout. HTTP Callout in Flow eignet sich für JSON-Anfragen wie POST /sms/sendSms. Massenversand und die meisten anderen Kanäle verwenden multipart/form-data; dafür braucht es meist Apex oder ein zwischengeschaltetes Automatisierungstool.
Für den Rückweg sendet unsere Plattform Zustellstatus und eingehende Nachrichten an die eine Webhook-URL, die für Ihr Konto hinterlegt ist. Richten Sie diese auf eine Middleware unter Ihrer Kontrolle oder ein Automatisierungstool wie n8n, Make oder Zapier, das die gespeicherte Nachrichten-ID abgleicht und Salesforce über die REST API oder einen Connector aktualisiert.
- Zugangsdaten: Named Credential plus External Credential mit dem Bearer-Token
- Flow HTTP Callout für JSON-Anfragen; Apex für Multipart und komplexe Logik
- Die zurückgegebene Nachrichten-ID am Datensatz speichern, um Status später zuzuordnen
- Genehmigte WhatsApp-Vorlagen für vom Unternehmen initiierte Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Callouts zählen gegen die Salesforce-Limits; Massenversand per Batch-Job statt Datensatz für Datensatz
Einrichtung
- 1
API-Zugang anfordern
Fordern Sie einen Testzugang an und erhalten Sie ein API-Token. Testnachrichten gehen nur an Ihre eigenen verifizierten Nummern.
Anleitung: Authentication - 2
Zugangsdaten anlegen
Legen Sie im Setup eine External Credential mit dem benutzerdefinierten Header Authorization: Bearer <token> und eine Named Credential für https://api.broadnet.me an und vergeben Sie den Zugriff über ein Berechtigungsset.
- 3
Callout hinzufügen
Erstellen Sie im Flow Builder eine HTTP-Callout-Aktion für POST /sms/sendSms mit der Named Credential, oder schreiben Sie eine Apex-Klasse für Multipart-Sendungen auf anderen Kanälen.
Anleitung: SMS API - 4
Aus dem Flow auslösen
Rufen Sie die Aktion aus einem datensatzgesteuerten oder geplanten Flow auf und speichern Sie die zurückgegebene Nachrichten-ID am Datensatz.
- 5
Status zurückführen
Bitten Sie unser Team, den Webhook Ihres Kontos auf Ihre Middleware oder Ihr Automatisierungstool zu richten, das den passenden Salesforce-Datensatz aktualisiert.
Anleitung: Webhooks and delivery statuses - 6
In einer Sandbox testen
Führen Sie den Flow in einer Sandbox mit einem Testdatensatz aus, der Ihre verifizierte Nummer enthält, und prüfen Sie anschließend den Status am Datensatz.
Dokumentation des Anbieters
Salesforce ist eine Marke ihres Inhabers. OmniChannels.ai ist weder mit Salesforce verbunden noch von Salesforce unterstützt; diese Seite beschreibt eine Verbindung über die eigenen MCP-, HTTP- oder Webhook-Funktionen von Salesforce.
