Definição
A coexistência no WhatsApp é um caminho de onboarding da Meta que permite à empresa continuar usando o app WhatsApp Business no celular enquanto o mesmo número também está conectado à WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Com a coexistência, um número de telefone funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na Cloud API, de modo que a equipe pode responder no app enquanto templates, campanhas e automação rodam pela API. Ela é configurada por um Solution Partner ou Tech Provider por meio do Embedded Signup.
A documentação da Meta indica o app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior e diz que as mensagens dos últimos 180 dias, cerca de seis meses, e os contatos podem ser sincronizados. Conversas em grupo não são sincronizadas, e listas de transmissão e alguns recursos do app não são transferidos.
Números usados no app e na API têm um throughput fixo de 20 mensagens por segundo, então um grande disparo leva mais tempo do que em um número só de API. As mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas, enquanto as enviadas pela API são cobradas nas tarifas da Cloud API, conforme os preços da Meta.
A coexistência serve a equipes pequenas que querem começar a automatizar sem perder o app; a migração completa serve a alto volume, muitos agentes ou recursos que o app não oferece. Depende da configuração do provedor e da elegibilidade do seu número, então pergunte à nossa equipe se o seu número pode ser integrado dessa forma.
Perguntas frequentes
Qual versão do app WhatsApp Business preciso para a coexistência?
A documentação da Meta indica a versão 2.24.17 ou superior do app WhatsApp Business, e não do app para consumidores. Confirme o mínimo atual com a Meta ou com seu provedor antes do onboarding.
Há um limite de mensagens com a coexistência?
Sim. A Meta informa um throughput fixo de 20 mensagens por segundo para números usados no app Business e na Cloud API.
Pago pelas mensagens enviadas pelo app Business na coexistência?
Segundo a documentação da Meta, as mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas, enquanto as enviadas pela Cloud API são cobradas pelos preços da Cloud API. Consulte a página de preços atual da Meta.