Definición
La coexistencia de WhatsApp es una vía de incorporación de Meta que permite a una empresa seguir usando la app WhatsApp Business en su teléfono mientras el mismo número está también conectado a la WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Con la coexistencia, un mismo número de teléfono funciona a la vez en la app WhatsApp Business y en la Cloud API, de modo que un equipo puede responder en la app mientras las plantillas, las campañas y la automatización se ejecutan por la API. La configura un Solution Partner o un Tech Provider mediante el Embedded Signup.
La documentación de Meta indica la versión 2.24.17 o superior de la app WhatsApp Business, y señala que pueden sincronizarse los mensajes de los últimos 180 días, unos seis meses, y los contactos. Los chats de grupo no se sincronizan, y las listas de difusión y algunas funciones de la app no se trasladan.
Los números usados con la app y con la API tienen un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo, por lo que una difusión grande tarda más que en un número solo de API. Los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratuitos, mientras que los enviados por la API se facturan a las tarifas de la Cloud API según los precios de Meta.
La coexistencia conviene a equipos pequeños que quieren empezar a automatizar sin perder la app; una migración completa conviene a volúmenes altos, muchos agentes o funciones que la app no puede ofrecer. Depende de la configuración del proveedor y de que su número sea elegible, así que pregunte a nuestro equipo si su número puede incorporarse de este modo.
Preguntas frecuentes
¿Qué versión de la app WhatsApp Business necesito para la coexistencia?
La documentación de Meta indica la versión 2.24.17 o superior de la app WhatsApp Business, no de la app de consumo. Confirme el mínimo vigente con Meta o con su proveedor antes de la incorporación.
¿Hay un límite de mensajes con la coexistencia?
Sí. Meta indica un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo para los números usados con la app Business y con la Cloud API.
¿Pago por los mensajes enviados desde la app Business con la coexistencia?
Según la documentación de Meta, los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratuitos, mientras que los enviados por la Cloud API se facturan según los precios de la Cloud API. Consulte la página de precios vigente de Meta.